الشروط والأحكام

الشروط والأحكام العامة لخدمات الأفراد


أهلاً بك في Ooredoo ش.م.ق.ع
بمجرد توقيعك على نموذج طلب خدمة من Ooredoo أو بمجرد تفعيل خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام العامة"). يرجى قراءة الشروط والأحكام العامة هذه بعناية، لما لها من تأثير على حقوقك القانونية.

1.عام:
تشكل هذه الشروط والأحكام العامة وتعرفة خدماتنا ونموذج الطلب أحكام اتفاقيتك مع Ooredoo فيما يتعلق بأية خدمات اتصالات نقدمها لك ("الخدمات") بالإضافة إلى أي برنامج أو محتوى أو جهاز يتعلق بها. كما تلغي هذه الشروط والأحكام العامة جميع النسخ السابقة وأي عقد مبرم بينك وبينOoredoo . ويشار إلى الشروط والأحكام العامة ونموذج الطلب الخاص بك وتعرفة الخدمة المطبقة معاً بـ("الاتفاقية"). وفي حال تضارب هذه الشروط والأحكام العامة مع تعرفة الخدمة المطبقة، يتم اللجوء إلى تعرفة الخدمة المطبقة.

 

2.التغييرات على الاتفاقية أو الرسوم:
يجوز لـOoredoo من وقت لآخر وبما يتوافق مع التزاماتها بموجب الإطار التنفيذي المطبق وموافقة هيئة تنظيم الاتصالات، إذا تطلب الأمر (أ) تعديل الرسوم والتكاليف الواردة في تعرفة الخدمة، أو (ب) إجراء تغييرات على هذه الشروط والأحكام العامة وذلك بعد إشعارك بذلك بفترة كافية.‬ وأي تعديلات على التعرفة أو الشروط والأحكام العامة تكون سارية عنها نشرها على موقعنا على الإنترنت أو إبلاغك بها عبر وسائل أخرى. وإن استخدامك للخدمة بعد فترة الإبلاغ تعني قبولك لتلك التغييرات. ونشجعك على متابعة موقعنا على الإنترنت من وقت لآخر للاطلاع على أحدث نسخ الشروط والأحكام العامة للخدمة وتعرفة الخدمة.

 

3. الأهلية

  • 3.1 يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً لكي تكون مؤهلاً للاشتراك في خدمات الأفراد
  • 3.2 قد لا يكون بعض المشتركين المحتملين مؤهلين لخدمات معينة، وذلك بسبب تاريخهم الائتماني غير الجيد أو سجل دفعاتهم مقابل خدمات Ooredoo أو أي عوامل أخرى.
  • 3.3 لن تكون الشركات مؤهلة للاشتراك في خدمات الأفراد التي توفرها Ooredoo.
  • 3.4 في حال رفض اشتراكك بالخدمة بسبب عدم الأهلية، يحق لك المطالبة بتبرير الرفض كتابة وبوضوح.

 

4. التعريفات

  • 4.1 الإطار التنظيمي المطبق: شروط وأحكام الرخص والملاحق المعمول بها لدى Ooredoo والتشريعات والمعاهدات الدولية المتعلقة بها وأية أنظمة أو قرارات أو أوامر أو قواعد أو توجيهات أو إشعارات صادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات. المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (‪ictQATAR‬‫ ‬). ‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
  • 4.2 نموذج الطلب: وهو النموذج الورقي أو الالكتروني الذي تقوم بتعبئته وتوقيعه لطلب أو تفعيل أو استخدام الخدمة.
  • 4.3 اليوم: وهو فترة 24 ساعة.
  • 4.4 المنتجات والخدمات: أي منتج أو خدمة تقدمها Ooredoo للعملاء مباشرة من خلال منافذ بيع Ooredoo أو أي من موزعي Ooredoo المرخص لهم القيام بذلك. يرجى زيارة الموقع الالكتروني ‪www.ooredoo.qa‬‫ ‬للتعرف على القائمة الكاملة لخدمات الأفراد المتوفرة.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
  • 4.5 Ooredoo: Ooredoo ش.م.ق.ع
  • 4.6 المشترك أو "أنت": الشخص أو الجهة التي تدخل في اتفاقية مع Ooredoo للحصول على الخدمة والدفع مقابلها.
  • 4.7 تعرفة الخدمة: وهي قائمة Ooredoo الرسمية للأسعار والشروط والأحكام المرافقة لها التي تحكم خدمة معينة.
  • 4.8 قانون الاتصالات: وهو المرسوم بقانون رقم (34) لسنة 2006 بإصدار قانون الاتصالات وتعديلاته بالقانون رقم (17) لسنة 2017.

 

5. الفواتير والتكلفة

  • 5.1 توافق أنت على الدفع إلىOoredoo قابل تقديمها للخدمة (الخدمات) سواء كنت أنت أو أي شخص آخر يقوم باستخدام الخدمة (الخدمات) وفقاً لتعرفة الخدمة المطبقة.
  • 5.2 توفر Ooredoo خدمة الفواتير الالكترونية "‪e-billing‬‫ ‬" لجميع عملائها الأفراد. ويكون لدى المشتركين أيضاً خيار الاستمرار باستلام الفواتير الورقية ‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬على حساب العميل. ويطلب منك تحديد اختيار طريقة واحدة فقط لإرسال الفواتير. ويمكنك تغيير طريقة الإرسال المطلوبة من خلال التواصل مع مركز الاتصال أو زيارة أي من مراكز Ooredoo. ‬‬
  • 5.3 تظهر معظم التكاليف على الفاتورة فوراً بعد المدة الزمنية التي يتم خلالها احتساب التكلفة. وفي حال التجوال في بلدان لا يتم فيها احتساب الرسوم بشكل فوري، فقد يتم احتساب رسوم استخدامك في الشهر التالي للاستخدام وسيتم احتسابها كما لو أنك استخدمتها في الشهر الذي يتم فيه إصدار الفاتورة ومع ذلك، يتوجب عليك دفع جميع التكاليف المدرجة في الفاتورة والتي لا تكون موضع نزاع عند استحقاقها، كما هو مبين في فاتورتك. المزيد من المعلومات عن تعرفة خدماتك في www.ooredoo.qa.
  • 5.4 عدم الدفع: في حال عدم قيامك بدفع الفاتورة خلال 30 يوماً من تاريخ إصدارها، يجوز لـOoredoo إيقاف و/أو حجب الخدمة و/أو قطع الخدمة و/أو إلغاء حسابك. وسوف ترسل لك Ooredoo إشعاراً قبل اتخاذ أي من الإجراءات أعلاه.
  • 5.5 سوف تلغي Ooredoo إيقاف الخدمة بعد تسوية باقي المبلغ المستحق. وفي الحالات التي تم فيها قطع أو إلغاء الخدمة، ستقوم Ooredoo بإعادة الخدمة بعد تسوية باقي المبلغ المستحق ودفع العميل لرسوم إعادة توصيل الخدمة.
  • 5.6 أي نزاع حول مبلغ الفاتورة يجب إبلاغ Ooredoo به خلال 45 يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة. ولن يتم النظر إلى أي شكاوي متعلقة بالفاتورة بعد فترة 45 يوماً
  • 5.7 يجوز للمشترك طلب نسخ من الفواتير السابقة خلال 12 شهراً من الخدمة مقابل رسوم محددة أو تنزيل النسخ مجاناً عبر الإنترنت.

 

6. الحد الائتماني للعميل:

  • 6.1 سوف تخصص Ooredoo لكل عميل من مشتركي الخدمات آجلة الدفع حداً ائتمانياً يحدد الحد الأقصى للمبالغ المستحقة على المشتركين في الظروف الاعتيادية. وما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين كل من المشترك وOoredoo، سوف تقوم Ooredoo بتحديد الحد الائتماني الأولي لجميع المشتركين. ويجوز تخفيض مبلغ الحد الائتماني من قبل المشترك في أي وقت من خلال الاتصال بـ Ooredoo . ما يمكن للمشترك طلب زيادة الحدود الائتمانية الخاصة بهم. وتتم الموافقة على تلك الطلبات وفقاً لتقدير Ooredoo.
  • 6.2 قد يستلم المشتركون، الذين يتوجب عليهم دفع مبالغ مستحقة قريبة أو تتجاوز الحد الائتماني، إشعاراً مقدماً من Ooredoo.
  • 6.3 قد يتم حجب أو فصل خدمة المشتركين الذين يتوجب عليهم دفع مبالغ مستحقة تتجاوز المبلغ الائتماني حتى يتم استلام الدفعات.
  • 6.4 لا يتم الاعتماد في جميع الأحوال على الحدود الائتمانية للعملاء في تحديد مسؤوليتك لدفع المبالغ التي تزيد عن حدك الائتمانية نظراً للقيود الناجمة عن إجراءات الفواتير. وفي بعض الحالات، قد تتجاوز فاتورتك الحد الائتماني الخاص بك، وقد لا تستلم إشعاراً مسبقاً بوجوب دفع المبالغ الزائدة عن حدك الائتماني وقد لا يتم حجب أو إيقاف خدمتك.

 

7. الإنهاء والإلغاء:

  • 7.1 بمجرد بدء خدمتك أو تفعيل حسابك، يجوز لك إلغاء الخدمة لأي سبب كان. ولكن في حال قمت بالإلغاء قبل أدنى فترة للخدمة، يجوز لـOoredoo رض رسوم الإلغاء المبكر بحيث تعادل قيمة المبلغ المستحق بموجب الفترة المتبقية لأدنى فترة للخدمة ("رسوم الإلغاء") أو كما ورد في تعرفة الخدمة. ومع مراعاة شروط وأحكام تعرفة الخدمة المطبقة، لن ينتج عن الإلغاء بعد أدنى فترة للخدمة أية مسؤولية إضافية نتيجة للإلغاء.
  • 7.2 في حال قامت Ooredoo بتغيير مادي مؤثر خلال أدنى فترة للخدمة، يمكنك إلغاء الخدمة المتأثرة بدون دفع رسوم الإلغاء المبكر. وسوف نقوم بإبلاغك قبل 30 يوماً عن التغيير المادي المؤثر. واذا لم توافق على هذا التغيير، فإنه يتوجب عليك إلغاء الخدمة خلال 15 يوماً من استلام الإشعار. وتعتبر الزيادة في سعر أي من خدمات تغييراً مادياً مؤثراً، إلا أن ليس جميع التغييرات تعتبر مؤثراً مادياً. على سبيل المثال: (1) الزيادة في أسعار التجوال الدولي، (2) الرسوم والضرائب المفروضة من قبل الحكومة، (3) التغييرات على الإطار التنظيمي والقانوني في قطر لا تعتبر تغييراً مادياً مؤثراً.

 

8. أدنى فترة للخدمة:
ما لم ينص على خلاف ذلك في تعرفة الخدمة المعمول بها ، فإن الحد الأدنى لفترة الخدمة لخدمات Ooredoo الاستهلاكية هو ثلاثة (3) أشهر. سيؤدي إلغاء الخدمة قبل ذلك الوقت إلى فرض رسوم مستحقة ومستحقة الدفع للفترة المتبقية من فترة الخدمة الأدنى.

9. الأجهزة:

  • 9.1 ما لم يكن موضحاً خلاف ذلك في تعرفة الخدمة المطبقة، فإن الأجهزة (المعدات) التي يتم توفيرها بواسطة Ooredoo تبقى ملكاً لـOoredoo ، ويمكن أن يتم تعديلها أو تبديلها فقط من قبل Ooredoo من وقت إلى آخر وذلك من أجل المحافظة بانتظام على مستوى عال من جودة الخدمة.
  • 9.2 لا يحق لك بيع أو إقراض أو التصرف أو نقل أو تعطيل أو العبث بأجهزة Ooredoo.
  • 9.3 يجب عليك المحافظة على أجهزة Ooredoo وحفظها سالمة واستخدامها فقط وفقاً لتعليمات الشركة الصانعة وOoredoo.
  • 9.4 يجب عليك إخطار Ooredoo عن أي فقدان أو ضرر حدث لأي جزء من أجهزة Ooredoo فوراً عند معرفتك بذلك. كما تعتبر مسؤولاً عن أجهزة Ooredoo الموجودة في عهدتك، وربما تكون مسؤولاً عن الفقدان أو الضرر الناجم عن تصرفاتك أو عندما كانت الأجهزة في عهدتك أو في مقرك باستثناء التلف الناجم عن الاستخدام الطبيعي للأجهزة.
  • 9.5 ستبقى Ooredoo مسؤولة عن كافة الأجهزة المؤجرة للمشتركين لضمان عملها بشكل صحيح لتوفير الخدمة المطلوبة. وفي حال قمت باستئجار جهاز منOoredoo، فلا يحق لك التدخل فيه أو طلب المساعدة من أي طرف أو شخص غير Ooredoo أو مندوب Ooredoo المصرح لهم ، لإصلاح أو صيانة أو تعديل مثل هذا الجهاز. وستكون مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر ينتج عن الفشل في الالتزام بهذا الشرط.
  • 9.6 تقدم Ooredoo ضماناً محدوداً على الأجهزة التي تحمل علامة Ooredoo التجارية فقط. ويكفل هذا الضمان المحدود من Ooredoo يامها بإصلاح أو استبدال الأجهزة، حسبما تراه مناسباً وخلال فترة الضمان، والمنتجات التي تحتوي على أعطال مصنعية أو استبدال أي منتج معطل بمنتج مشابه بدون تكلفة على العميل مقابل تلك القطع أو أجور العمال. جميع شروط وأحكام الضمان المحدود واردة في الوثائق الصادرة مع الأجهزة التي تحمل علامة Ooredoo. ولا تقدم Ooredoo أي نوع من الضمان على الأجهزة التي لا تحمل علامة Ooredoo التجارية.

 

10. تركيب الأجهزة:
يوافق المشترك على إتاحة الوصول المعقول بالنسبة لـ Ooredoo للدخول إلى مقره إذا احتاجت Ooredoo لذلك من أجل تركيب أو توفير أو صيانة أي من الخدمات أو أي من الأجهزة الخاصة بها. كما يوافق على توفير مساعدة معقولة لـOoredoo ي جهودها للحصول على أي إذن مطلوب للحصول على وسيلة لدخول مثل هذا المقر. وفي حال لم نتمكن الحصول على الإذن المطلوب، فقد لا نتمكن من توفير الخدمة للمشترك. وقد تنتج عن الزيارات غير الناجحة المتكررة لمقر المشترك لهذا الغرض رسوم يتم فرضها عليه مقابل تلك الزيارات المتكررة التي يتم ترتيبها مقدماً ويوافق عليها المشترك.

11. توصيل أجهزة المشترك:
يوافق المشترك على عدم توصيل أي جهاز أو وسائل اتصال إلى شبكة Ooredoo ما لم لم يكن موافق عليها من قبل ‬‬‬‬‬‬هيئة تنظيم الاتصالات أوما لا يتوافق مع المستويات الفنية والمواصفات الخاصة بأجهزة الاتصالات المعتمدة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.

12. استخدام خدمات Ooredoo وأجهزتها:

  • 12.1 لا يجوز لك استخدام أو محاولة استخدام أو تفويض الآخرين باستخدام الخدمات أو الشبكة أو المعدات بأي طريقة تؤدي إلى:
    • 12.1.1 مخالفة أي قانون مطبق والإطار التنظيمي المطبق واتفاقيتك مع Ooredoo أو شروط أي رخصة أو حقوق الآخرين.
    • 12.1.2 الإزعاج أو زعزعة الأمن.
    • 12.1.3 إرسال أو الاستلام عن معرفة أو تحميل أو تنزيل أو استخدام أي مادة مؤذية أو بذيئة أو مشوهة للسمعة أو فاحشة أو معرضة للخطر أو غير قانونية.
    • 12.1.4 أي طريقة نرى بأنها تؤثر بشكل عكسي على تقديم الخدمة لك أو أي من مشتركينا.
    • 12.1.5 انتهاك أي حقوق نشر وتأليف أو حقوق ملكية فكرية لأي شخص.
    • 12.1.6 الدخول أو محاولة الدخول إلى أي نظام كمبيوتر أو شبكة أو أي موارد معلومات خاصة بشكل غير قانوني أو لأغراض غير قانونية أو بدون موافقة صاحب تلك المعلومات أو الموارد.
    • 12.1.7 الحصول على استخدام كلمة مرور أي شخص بدون موافقته.
    • 12.1.8 ارتكاب أي جريمة أو عمل غير قانوني أو تحقيق أي غاية غير قانونية أو استخدام الخدمة لأغراض المقامرة أو أعمال لا أخلاقية أو ممارسة أي نشاط يخالف النظام العام.
    • 12.1.9 المخاطرة المباشرة أو الحتمية بسلامة الإنسان أو شبكة Ooredoo أو الأمن الوطني أو النظام العام أو تنتهك القانون المطبق أو الأنظمة.
  • 12.2 في حال كنا نعتقد بشكل معقول بأنك أسأت استخدام الخدمة، يمكننا اتخاذ الإجراء الفوري بإيقاف الخدمة وإنهاء اتفاقيتك. كما يجوز لـOoredoo قطع الخدمة بشكل دائم وإنهاء اتفاقيتك وفقاً للإطار التنظيمي المطبق، بما في ذلك بمقتضى أي أوامر سارية من أي محكمة أو سلطة أخرى.
  • 12.3 الاستخدام المفرط: تقدم لك الخدمة للاستخدام المعقول فقط. وقد ينتج عن الاستخدام الزائد، وفقاً لما تراه Ooredoo، لخدمة العملاء الطبيعية أثراً سلبياً على جودة الخدمة المقدمة إلى مشتركي Ooredoo الآخرين وبالتالي قد تؤدي إلى إلغاء الخدمة.

 

13. أرقام الهواتف:

  • 13.1 بموجب المادة 35 من قانون الاتصالات، لا توجد ملكية أو حقوق خاصة بأرقام الهواتف غير حق الاستخدام. وفي حال قمنا بتزويدك برقم هاتف، سواء مقابل رسوم أو بدون رسوم، فإنك لا تمتلك الرقم، وسيبقى الرقم ملكاً لدولة قطر وتحت الرقابة الإدارية لهيئة تنظيم الاتصالات. وتحدد هيئة تنظيم الاتصالات خطة الأرقام الوطنية، والتي تحفظ حق مزود الخدمة وهيئة تنظيم الاتصالات بإيقاف وسحب أي رقم مخصص. كما يحق لهيئة تنظيم الاتصالات، عند الضرورة، إجراء تغييرات على الأرقام المخصصة والمحددة لـOoredoo. وفي حال حدوث ذلك، يتوجب عليك الإقرار والموافقة بأنOoredoo قد تحتاج إلى سحب أو عمل تغييرات على الأرقام المخصصة لك. وإذا وجدتOoredoo إن من الضروري تغيير أو سحب رقمك، وكنت قد دفعت لـOoredoo قابل هذا الرقم، يحق لك استبداله برقم آخر أو طلب تعويض عادل من Ooredoo بعد إعادة الرقم وفقاً للمادة 35 من قانون الاتصالات. وسنبذل قصارى جهودنا الممكنة تجارياً لإخطارك مسبقاً عن أي تغيير أو سحب ضروري للرقم المخصص لك بأسرع وقت ممكن.
  • 13.2 إن رقم الهاتف مرتبط بالخدمة التي توفرها Ooredoo. وأي إنهاء أو إلغاء أو انتهاء لخدمة Ooredoo سينجم عنه حجز الرقم لمدة 180 يوماً ("فترة الحجز").
  • 13.3 أنت تقر بموجب هذه الشروط والأحكام بأن عدم طلب الرقم أو بقاءه غير مفعل خلال فترة الحجز قد يؤدي إلى إنهائه بشكل دائم، وفقاً لتقديرOoredoo، ودون أي حق باستعادته أو حق بالتعويض. كما أنك تقر بموجب هذه الشروط والأحكام بان مسؤولية ضمان بقاء خط الهاتف مفعلاً تقع فقط على عاتق المشترك الذي يمتلك حق الاستخدام. ولتجنب الشك، تبدأ فترة الحجز بنهاية أي فترة سماح أو إيقاف مؤقت كما هو محدد من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.
  • 13.4 يحق لك تحويل حسابك، ويشمل ذلك رقم هاتفك إلى شخص آخر، بشرط الحصول على موافقة مسبقة من Ooredoo ووفقاً للرسوم المطبقة كما هو محدد في تعرفة الخدمة.
  • 13.5 لتجنب الشك، ينطبق البند 13 على كل من أرقام الهواتف الثابتة والجوالة.

 

14. شروط إضافية لمستخدمي خدمات البيانات من Ooredoo:

  • 14.1 في حال قامت Ooredoo بتزويدك بخدمة النفاذ إلى الانترنت، يجب أن توافق على استخدام الانترنت على مسؤوليتك الخاصة.
  • 14.2 البرامج: يمكنك استخدام البرامج التي توفرها Ooredoo أو أي طرف ثالث، بشرط أن تتوافق مع الشروط والأحكام العامة ومع جميع الشروط المحددة المطبقة الواردة في تعرفة الخدمة المحددة. وسوف تكون مسؤولاً عن جميع الاستخدامات لأي من برامج Ooredoo، بما في ذلك أي استخدام من قبل وكلائك أو موظفيك. وتكون Ooredoo مسؤولة عن أي أعطال تصنيعية في أي برامج مقدمة لك كجزء من عروض خدماتها، سواء تم تطويرها من قبل Ooredoo أو من قبل أي طرف ثالث. ولن تكون Ooredoo مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر مهما كانت ناجمة عن استخدام أو الفشل في الاستخدام الموصى به لأي برامج موفرة من قبل طرف ثالث، بما في ذلك الأعطال في البرامج.

 

15. انقطاع الخدمات والتغييرات الفنية:
قد تحتاج Ooredoo من حين إلى آخر إلى قطع الخدمة من أجل إجراء الصيانة المجدولة المطلوبة أو اختبار الإجراءات أو أي أعمال فنية أخرى، بما في ذلك الترقيات التي تحدث في الشبكة. وستحاول Ooredoo إخطار العميل قبل 24 ساعة على الأقل من الانقطاع كلما كان ذلك ممكناً.

16. إيقاف وقطع الخدمة:
يحق لـ Ooredoo إيقاف أو حجب أو قطع الخدمة مؤقتاً أو دائماً لأي من الأسباب الموضحة أدناه. ومتى ما كان ذلك ممكناً ومناسباً، فإن Ooredoo تقوم بإرسال إشعار في الوقت المناسب لتجنب قطع الخدمة لأسباب غير ضرورية:

  • 16.1 إذا تجاوز المشترك حد الائتمان المطبق أو عند عدم تسديد فاتورته أو المبالغ الأخرى المستحقة لـ Ooredoo.
  • 16.2 في حال انتهاك المشترك لأي من شروط الخدمة وخصوصاً المادة 12 (استخدام خدمات Ooredoo وأجهزتها).
  • 16.3 في حال توقف Ooredoo عن تقديم الخدمة للجمهور لأي سبب، مع الأخذ بعين الاعتبار التزاماتها المتعلقة بذلك بموجب الإطار التنظيمي المطبق.
  • 16.4 في حال منعت السلطة المختصة تقديم الخدمة في قطر.

 

17. المسؤولية المحدودة:

  • 17.1 ستبذل Ooredoo قصارى جهدها لتقديم الخدمة عالية الجودة والمستمرة للمشتركين، وعلاج أية أخطاء (بما في ذلك الإصلاحات أو الاستبدالات المطلوبة) والتي قد تحدث فيما يتعلق بتقديم الخدمة و/أو إصدار التعويضات خلال فترة معقولة من وقت معرفتها بذلك العطل.
  • 17.2 لا تضمن Ooredoo الخدمة أو الأجهزة الخاصة بها المقدمة من Ooredoo بأن لا تكون معطلة. وما لم يطلب خلاف ذلك بموجب القانون المطبق أو الأنظمة، لن نكون مسؤولين عن دفع أي تعويض عن أي خسارة مالية مباشرة أو غير مباشرة أو خسارة الإنتاجية أو المعلومات التي فقدت أو أتلفت أو أي خسارة لم تكن متوقعة أو ناجمة عن الإهمال الكلي من قبل Ooredoo.
  • 17.3 لن تكون Ooredoo مسؤولة عن الآتي:
    • 17.3.1 أية أضرار أو خسائر قد تتكبدها أنت بسبب 1) الانقطاع المؤقت أو الدائم للخدمة نتيجة عدم دفعك للمبالغ المستحقة لOoredoo او انتهاكك للاتفاقية، 2) إيقاف الخدمة بهدف الصيانة أو إصلاح الأعطال، 3) أي تأخير في توصيل أو إعادة توصيل أو إنهاء أو أي تعديل للخدمة..
    • 17.3.2 إنهاء أي خدمة للجمهور لأي سبب مبرر بموجب فترة إشعار مناسبة بما في ذلك منع تقديم الخدمة في قطر من قبل أي سلطة مختصة. وفي هذه الحالة، ستكون مسؤولاً عن الدفع مقابل الخدمات للفترة التي تتضمن تاريخ الإنهاء فقط وليس بعدها.
    • 17.3.3 أية خسائر أو أضرار يتكبدها الغير بالأرواح أو الأملاك بما في ذلك الموت أو الضرر أو الخسارة أو تضرر الأملاك نتيجة استخدامك الخدمة.

 

18. المعلومات والبيانات الشخصية:
تعتبر المعلومات الشخصية المطلوبة في نموذج الطلب ضرورية لتزويدك بالخدمة (الخدمات). وسوف نقوم بتخزين واستخدام تلك المعلومات الشخصية لتركيب وإعداد الخدمة وتقديمها لك وإرسال الفواتير الخاصة باستخدامك للخدمة والإجابة عن الاستفسارات حول الخدمة (الخدمات) وإبلاغك بالتغييرات أو الإضافات على الخدمة (الخدمات) أو أية عروض خدمة متوفرة. ويجب أن تشهد على صحة ودقة واكتمال المعلومات التي زودتنا بها في نموذج الطلب، وأن توافق على إبلاغنا بأية تغييرات على هذه البيانات خلال 14 يوماً. كما أننا سوف نحمي ونحترم معلوماتك الشخصية، ولن نقوم بجمع أو استخدام أو الاحتفاظ أو الإعلان عن أية معلومات بدون موافقتك الخطية المسبقة وبما يتماشى مع القانون والأنظمة المطبقة ذات الصلة. ويجوز لك طلب تصحيح أو إزالة أية معلومات شخصية محفوظة في قواعد بياناتنا. ويمكنك الاطلاع على سياستنا للخصوصية في www.ooredoo.qa‬‫.

19. مراقبة وتسجيل المكالمات:
يجوز لنا مراقبة وتسجيل المكالمات المتعلقة بخدمات العميل والتسويق عبر الهاتف. وسوف يتم الإفصاح عن تسجيل تلك المكالمات في بداية كل مكالمة. ونقوم بتسجيل تلك المكالمات لأغراض التدريب أو لتحسين جودة خدمات العملاء. كما نقوم بتسجيل جميع مكالمات الطوارئ.

20. الدليل وعرض رقم المتصل:
ما لم يطلب المشترك خلاف ذلك، سوف يتم إدراج اسم المشترك ورقم هاتفه في دليل Ooredoo حسبما هو محدد في نموذج الطلب، كما ستتيح شبكتنا عرض رقم المشترك على جهاز الطرف المتلقي للاتصال

21. القوة القاهرة والأمور الخارجة عن سيطرة Ooredoo المعقولة:
أحياناً قد لا نكون قادرين على الالتزام بأحكام هذه الاتفاقية أو تقديم الخدمة نظراً لأحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، حيث تتضمن هذه الأمور على سبيل المثال لا الحصر القضاء والقدر أو التأخير أو عدم الالتزام من قبل الغير أو العوائق الطبيعية (مثل حالات الطقس الشديدة أو العواصف أو البراكين أو الأعاصير أو تسونامي أو الزلازل أو البرق أو الفيضانات أو الحرائق واسعة الانتشار أو أية كارثة طبيعية أخرى)، الحرب، أعمال الشغب، الاضطرابات المدنية أو الإرهاب أو التمرد أو الثورات أو العصيان المسلح أو الأعمال العسكرية أو الانقلابات أو مصادرة الممتلكات أو الحصار أو الحظر التجاري أو النزاع العمالي أو الإضراب أو الإغلاق التعجيزي أو انقطاع أو خلل في الكهرباء أو التأميم أو الإجراءات الحكومية أو أي قانون أو قرار تصدره المحكمة المختصة. في هذه الحالات، لن تقع على عاتق Ooredoo سؤولية إضافية عن أية انقطاعات في خدمتك أو تقديمها بموجب الاتفاقية. كما تحاول Ooredoo دائماً بشكل معقول ومتدبر وفقاً لهذه الظروف استعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن.

22. التنازل:
في حال عدم قيام Ooredoo بممارسة حقوقها القانونية بالكامل رداً على انتهاك معين لأحكام وشروط هذه الاتفاقية، لا يجب أن يفسر هذا الإجراء على أنه تنازل عن أي من تلك الحقوق أو حرمان Ooredoo من حق التنفيذ الكامل للاتفاقية.

23. حل النزاعات:
إذا كان لديك شكوى حول الخدمة أو الأجهزة أو التسهيلات الخاصة بها، يجب أن توافق على منحنا الفرصة للنظر في طلبك من خلال إرسالنا وصفاً خطياً عن شكواك أو الاتصال بنا في أي من مراكز Ooredoo للبيع أو مركز الاتصال أو صفحة خدمة العملاء في الموقع الالكتروني ‪www.ooredoo.qa، كما يمكنك اللجوء إلى القضاء أو آليات النزاع الأخرى، بما في ذلك تلك التي توفرها هيئة تنظيم الاتصالات عبر www.cra.gov.qa عندما لا نكون قادرين على حل شكواك بما يلبي رضاك.‬‬‬

24. الخدمة والأجهزة الخاصة بالمشترك:
يجب أن توافق بأن هذه الاتفاقية والخدمة وتقديم أية أجهزة أو معدات أخرى متعلقة بك هي مقدمة شخصياً لك، كما توافق على عدم التنازل عنها إلى أي شخص آخر بدون موافقة خطية من Ooredoo وفقاً لشروط وأحكام الرسوم المطبقة.

25. الاتفاق الكلي:
تكون Ooredoo ملزمة فقط بأحكام هذه الاتفاقية، وليس بأي كفالة أو ضمان أو حكم أو شرط أو اتفاق خطي آخر، ما لم يكن ضرورياً بموجب القانون أو الأنظمة المطبقة. لذا يجب أن تقرأ هذه الاتفاقية بعناية.

26. الضرائب:
ما لم تحدد Ooredoo خلاف ذلك، يجب عليك دفع كافة الضرائب المطبقة، بما في ذلك ضرائب القيمة المضافة.

27. المدة:
تبقى هذه الاتفاقية سارية حتى يتم إنهاؤها و/أو إنهاء خدماتها من قبل أي من الطرفين أو تم إلغاء الاتفاقية واستبدالها باتفاقية أخرى للخدمات أو عندما يتم تعديلها وفقاً للقانون.

28. القانون المطبق:
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة قطر.