الأسئلة الأكثر شيوعاً

يمكن للعملاء معرفة الأرصدة المتوفرة في باقة الشهري عبر تطبيق Ooredoo أو بإرسال "BAL SPE" للغة الإنجليزية أو "BAL SPA" للغة العربية في رسالة نصية إلى الرقم 114 مجاناً.

بتاريخ انتهاء دورة الفاتورة، سيتم إلغاء أي رصيد غير مستخدم في الباقة خلال دورة الفاتورة السابقة.

الحد الأدنى لفترة الالتزام بالنسبة للمشتركين الجدد بباقات الشهري 3 أشهر.

إذا كانت الباقة الجديدة أعلى، فسيعتبرها النظام بأنها ترقية، وسيتم تفعيل الباقة الجديدة في منتصف ليل نفس اليوم.
وفي هذه الحالة، سيحصل العميل على الرصيد بالكامل، إلا أنه سيتم احتساب الرسوم الشهرية وفقاً لتاريخ دورة الفاتورة.

عند طلب تخفيض الباقة، سيتم تفعيل الباقة الجديدة مع بداية دورة الفاتورة القادمة، وسيتم منح الرصيد الكامل للباقة الجديدة بمجرد تفعيلها.

• أرسل "BAL SPE" إلى الرقم 114 (للغة الإنجليزية) 
• أرسل "BAL SPA" إلى الرقم 114 (للغة العربية) 
• لمعرفة رصيد باقة البيانات، أرسل "BAL DP" إلى الرقم 114. 
• لمعرفة رصيد باقة المكالمات المحلية، أرسل "BAL LP" إلى الرقم 114. 
• لمعرفة رصيد الباقة الدولية، أرسل "BAL IP" إلى الرقم 114. 

لا، ولكننا نوصي عملاءنا باستخدام تطبيق Ooredoo لمعرفة أرصدة الباقات.

لا تقلق، يمكنك إضافة أي من الخدمات التالية للحصول على رصيد إضافي وفقاً لباقتك.

• الباقة المحلية 30 ر.ق تمنحك ما يصل لغاية 1000 دقيقة مكالمات ورسائل نصية محلية، حسب باقتك 
• الباقة الدولية 30 ر.ق تمنحك ما يصل لغاية 100 دقيقة مكالمات دولية، حسب باقتك. 
• الباقة الدولية 50 ر.ق تمنحك ما يصل لغاية 1000 دقيقة مكالمات دولية، حسب باقتك. 
• باقة جواز Ooredoo الأسبوعية/ الشهري والباقة الدولية 35 ر.ق 

هي باقة شريحة بيانات رائعة مصممة لتمكين العملاء من الاستمتاع بكميات كبيرة من الإنترنت بأرخص الأسعار، بالإضافة إلى المزايا المجانية مثل StarzPlay و Erosnow و beIN CONNECT وUrbanPoint. وهذا ليس كل شيء، فمع ميزة تخفيض السرعات إلى ما يصل لغاية 20 ميغابت بالثانية بعد انتهاء رصيد الباقة بالسرعة الكاملة، سيبقى العملاء على اتصال دائم بالإنترنت. وتتوفر 5 باقات وهي

• باقة شريحة البيانات 100 = 5G (S) ر.ق 
• باقة شريحة البيانات 165= 5G (M)ر.ق 
• باقة شريحة البيانات 275= 5G (L)ر.ق 
• باقة شريحة البيانات 350= 5G (XL) ر.ق 
• باقة شريحة البيانات 500= 5G (MAX)ر.ق 

لا تقلق! فقد صممنا باقة جديدة يمكن تجديدها تلقائياً أو تفعيلها لمرة واحدة، تدعى باقة البيانات 50 ر.ق والتي تمكنك من الحصول على رصيد بيانات يتراوح بين 4 غيغابايت و250 غيغابايت.

• تطبيق Ooredoo 
• إرسال DP 50 عبر رسالة نصية إلى الرقم 114. 

• الباقة المتجددة: وهي الباقة التي يتم تجديدها تلقائياً إلى حين إلغائها. 
• التفعيل لمرة واحدة: وهي الباقة التي تكون صالحة لمدة 30 يوماً. 

سيتم استخدام رصيد باقة شريحة البيانات أولاً ثم رصيد باقة البيانات الإضافية المتجددة أو التي يتم تفعيلها لمرة واحدة.

عذراً، لا يمكن تفعيل مفتاح التوفير الشهري لباقات شريحة البيانات 5G

لا، سيبقى مفتاح التوفير الشهري مفعلاً.

سيحصل العملاء الذين يسري عليهم العرض على اشتراك مجاني (كهدية من Ooredoo) لمدة تصل إلى 6 (ستة) أشهر في باقة Netflix Standard والتي تبلغ قيمة الاشتراك بها إلى 59.94 دولار. وستتيح لك باقة Standard مشاهدة البرامج والأفلام المميزة من Netflix على جهازين في نفس الوقت وبجودة عالية (HD) عند توفرها.

يمكن للعملاء الحاليين والجدد على الباقات التالية؛ قطرنا 5G (الفضية ، الذهبية ، بلاتينيوم)، أو الشهري 5G (XL, L, M)، أو شريحة البيانات 5G (M, L, أو ماكس) الحصول على اشتراك لمدة 6 (ستة) أشهر بخدمة Netflix كهدية مع Ooredoo.

يمكن للعملاء الذين يشتركون أو يقومون بترقية اشتراكاتهم إلى باقة الشهري 5G (S) أو باقة شريحة البيانات 5G (S) خلال الفترة 10 مارس 2022 ولغاية 30 يوليو 2021 الحصول على اشتراك لمدة 3 (ثلاثة) أشهر بخدمة Netflix كهدية مع Ooredoo. وبالنسبة للعملاء الذين اشتركوا في الباقة قبل فترة العرض، فلن يكون بإمكانهم الاستفادة من العرض، ولكن يمكنهم الاستفادة من عرض الستة أشهر في حال قيامهم بالترقية إلى الباقات الأعلى (المذكورة أعلاه).

العرض فعال من 10 مارس 2022 حتى 30 يوليو 2022.

يمكن للعملاء -الذين يسري عليهم العرض- الحصول على العرض عبر تطبيق Ooredoo. وإذا كنت مشتركاً في باقة غير مشمولة ضمن فئات العرض، يمكنك تغيير باقتك عبر تطبيق Ooredoo والحصول على العرض تعرف على كيفية تفعيل العرض. 

في حال كان لدى العميل أكثر من خدمة يسري عليها العرض، فيمكن إضافة الهدايا معاً إلى نفس الحساب بخدمة Netflix.

في حال كان لديك حساب Netflix حالي، يمكنك الاستفادة من هديتك المجانية (الاشتراك المجاني في Netflix) مع حسابك الحالي. ولكن في حال لم يكن يتوفر لديك حساب Netflix حالي، يمكنك إنشاء حساب Netflix جديد خلال فترة الاشتراك المجاني.

بعد الحصول على الهدية (اشتراك Netflix المجاني)، سيتم إضافة رصيد بقيمة 29.97 أو 59.94 دولار إلى حساب Netflix الخاص بك. وسيتم تأجيل استخدام طريقة الدفع الحالية (على سبيل المثال: البطاقة الائتمانية) حتى يتم استخدام رصيد الهدية.

ستحصل مع هديتك على رصيد، ففي حال قمت بترقية باقة Netflix الخاصة بك، ستستهلك رصيدك الممنوح مع الهدية بشكل أسرع.

يمكن الحصول على هدية Netflix فقط عبر الحسابات التي يتم إنشاؤها في قطر. وفي حال كنت قد أنشأت حساب Netflix في موقع آخر، ستحتاج لنقل حسابك إلى قطر للحصول على الهدية. للقيام بذلك، كل ما عليك فعله هو إلغاء حسابك في Netflix والانتظار حتى انتهاء الفترة المتبقية من الشهر، ثم استعادة حسابك باستخدام المعلومات الخاصة بهدية Netflix. وسيتم استعادة كافة معلومات الحساب. أو بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد في قطر والحصول على هديتك.

قبل 7 أيام من نهاية فترة الهدية التي تتراوح مدتها من 3 إلى 6 أشهر، ستذكّر Netflix المشتركين الجدد عبر البريد الإلكتروني بأن فترة العرض قد انتهت وأن الاشتراك سيستمر عبر فواتيرOoredoo أو البطاقة الائتمانية اعتمادًا على طريقة الدفع مع Netflix. ويمكن إلغاء اشتراك Netflix في أي وقت عن طريق اختيار 'إلغاء العضوية' في صفحة الحساب على موقع Netflix على الإنترنت.

يمكنك إعادة ضبط كلمة مرور حسابك في Netflix عبر موقع Netflix على الإنترنت.

يمكن للعملاء المشتركين في باقات الجوال الشهرية وخدمات الألياف الضوئية دفع اشتراكات Netflix من خلال إضافة رسوم الاشتراك الشهري إلى فاتورة Ooredoo.

يمكن إضافة رسوم اشتراك Netflix إلى فواتير Ooredoo عبر تطبيق Ooredoo

سيحصل العملاء الذين يسري عليهم العرض على اشتراك في تطبيقOSN Streaming ، والذي يمكن مشاهدة محتواه عبر 5 أجهزة في وقت واحد بدقة عالية (HD) في حال توفرها.

يمكن لعملاء Ooredoo ONE الحاليين والجدد المشتركين بسرعة 150 ميغابت بالثانية والباقات الأعلى منها الحصول على اشتراك كهدية في تطبيق OSN Streaming. الجوال يمكن لعملاء Ooredoo الحاليين والجدد المشتركين في جميع باقات قطرنا، والشهري (L/XL) وباقات شريحة البيانات(L/XL/MAX) 5G الحصول على اشتراك كهدية في تطبيق OSN Streaming.

لا يمكنك ذلك، إذ يمكن الحصول على ميزة واحدة في كل مرة، لذا، في حال الحصول على تطبيق OSN Streaming فسيتم إلغاء المزايا الأخرى ضمن اشتراكك.

نعم يمكنك ذلك، فستتمكن من الاستمتاع بجميع المزايا الإضافية التي توفرها لك الباقة.

يمكن للعملاء الذين يسري عليهم العرض الحصول على التطبيق من خلال تطبيق Ooredoo أو موقع الخدمة الذاتية على الويب. أما إن كنت مشتركاً في باقة لا تتيح لك الحصول على التطبيق، فيمكنك ترقية باقتك عبر تطبيق Ooredoo.

في حال كان للعميل أكثر من خدمة واحدة من Ooredoo تؤهله كل منها للحصول على العرض، فلن يتمكن من الحصول على العرض عبر الحساب نفسه، ولكن يمكن الحصول عليه من خلال حساب جديد يتعين عليهم إنشاؤه عند الاشتراك.

إذا كنت مشتركاً في تطبيق OSN Streaming، ستحتاج لإلغاء اشتراكك الحالي وتقديم طلب إلى OSN لتحرير بريدك الالكتروني/ اسم المستخدم. وبمجرد إتمام ذلك، يمكنك الحصول على اشتراكك المجاني في OSN Streaming من Ooredoo واستخدام اسم المستخدم المفضل لديك عند طلب ذلك للتسجيل.

يمكنك إعادة إعداد كلمة المرور الخاصة بحسابك في OSN Streaming عبر موقع OSN على الإنترنت ويمكنك الاطلاع على الدليل المفصل لإعادة عداد كلمة المرور الخاصة بك هنا.

يمكنك استرجاع تفاصيل بريدك الإلكتروني على تطبيق Ooredoo : اختر الخدمة ثم اضغط على اشتراكات ثم اضغط على تطبيق OSN Streaming ثم اختر استرجاع البريد الإلكتروني

صممت الخيارات الإضافية لألعاب Ooredoo لتوفر لك أفضل تجربة ألعاب، إذ يمكنك الحصول على أفضل تغطية إنترنت مع رصيد بيانات يمكن استخدامه حصرياً للحصول على خدمات الألعاب، والحصول على فرصة لتعزيز قوة حسابك في الألعاب، من خلال الحصول على العملات التي يمكنك استخدامها للاستمتاع بألعابك المفضلة.

تتوفر الألعاب التالية باستخدام البيانات المتاحة ضمن خيارات الألعاب الإضافية:
[EaFIFA, Fortnite, csgo, Dota2, Brawl Stars, FiFa mobile, PUBG, CoD Fire, ApexLegends, ClashRoyale, LoL, Overwatch, Warframe, World of Warcraft, World_Of_Tanks, Far Cry 5, Speed Drifters, HeroesOfTheStorm, Hearth Stone, Arena of Valer, Roblox, World of Warships, World_Of_Tanks, Smite Online, Path of Exile, Lords, RainbowSix, MapleStory]
إن كنت قد اشتركت في خيارات الألعاب الإضافية – للمحترفين، فستتمكن من استخدام البيانات في الوصول إلى Twitch.

تتوفر قائمة الألعاب المتوفرة على موقع UPAR . وبناء على العملات التي ستحصل عليها مع خيارات الألعاب الإضافية، ستتمكن من معرفة الألعاب المتوفرة.

يمكنك تفعيل الخيارات الإضافية لألعاب Ooredoo مع باقاتنا 5G آجلة الدفع للجوال: الشهري S)، M، L،(XL ، وقطرنا (الفضية، والذهبية، وبلاتينيوم)، وشريحة البيانات ( 5G ، M، L، S ماكس)

يمكنك الاشتراك في الخيارات الإضافية لألعاب Ooredoo عبر تطبيق Ooredoo أو موقع الخدمة الذاتية .

عندما تكون خيارات الألعاب الإضافية مفعلة، قم ببساطة بتسجيل الدخول إلى تطبيق Ooredoo، أو موقع الخدمة الذاتية.

يمكنك إلغاء خياراتك الإضافية للألعاب في أي وقت عبر تطبيق Ooredoo، أو موقع الخدمة الذاتية، وستبقى خياراتك الإضافية للألعاب مفعلة حتى نهاية دورة الفواتير.