أريدُ قطر تطلق حلول مكالمات البيع الصادرة المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Azure OpenAI GPT Realtime
إعادة تعريف تجربة العملاء من خلال ابتكار صوتي ذكي وآني قائم على الذكاء الاصطناعي المسؤول
الدوحة، قطر
أعلنت أريدُ، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في قطر، عن إطلاق حل متطور لمكالمات البيع الصادرة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، قائم على واجهة برمجة تطبيقات Azure OpenAI GPT Realtime، ويعتمد على تقنية الصوت التفاعلي في الوقت الفعلي (Real-Time GPT Voice)، بهدف تعزيز تفاعل العملاء، ورفع كفاءة فرق المبيعات الهاتفية، وتسريع نمو الإيرادات.
ويتيح الحل الجديد إجراء محادثات ذكية وطبيعية مع العملاء عبر وكلاء صوتيين يعملون بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، لدعم حملات المبيعات عبر المكالمات الصادرة من خلال تفاعلات ديناميكية ومخصصة تتكيف مع مقاصد العملاء وتفضيلاتهم وردودهم، مع الحفاظ على أعلى مستويات الأمان ضمن بيئة أريدُ المؤسسية.
ومن خلال دمج قدرات الصوت الآني لمنصة Azure OpenAI ضمن منظومة مراكز الاتصالات الصادرة، تهدف أريدُ إلى تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل ملموس، بما في ذلك إنتاجية الموظفين، ومعدلات التحويل، وقابلية توسّع الحملات، مع ضمان استمرارية جودة الخدمة.
ويدعم حل الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي ما يلي:
- محادثات آلية تحاكي التفاعل البشري عبر مختلف نقاط التواصل مع العملاء
- رصد فوري لما يريده العميل وتكييف الحوار لتعزيز التفاعل
- وصول فوري إلى معلومات المنتجات والأسعار والعروض
- تحويل سلس إلى موظفي خدمة العملاء عند الحاجة
- تعلّم مستمر من نتائج المكالمات لتحسين الحملات المستقبلية
ويُمكّن ذلك أريدُ من تنفيذ حملات بيع عبر الاتصال بالعميل تتمتع بكفاءة أعلى وكثافة أكبر، مع إتاحة الفرصة للكوادر البشرية للتركيز على التفاعلات المعقدة وذات القيمة العالية.
ومن خلال هذا الحل، تتوقع أريدُ تحقيق مزايا ملموسة على عدة مستويات، تشمل:
- رفع معدلات الوصول والتحويل عبر محادثات ذكية مخصصة
- خفض التكاليف التشغيلية لكل مكالمة من خلال الأتمتة الذكية
- تسريع إطلاق الحملات عبر إعداد النصوص وتحسينها بالذكاء الاصطناعي
- تحسين اتساق تجربة العملاء عبر جميع قنوات المكالمات الصادرة
- دعم النمو المستدام دون الحاجة إلى زيادة متناسبة في عدد الموظفين
وقد تم تصميم المنصة وفق أعلى معايير الأمان المؤسسي وحماية البيانات والامتثال التنظيمي، بما يضمن الحفاظ على خصوصية بيانات العملاء ضمن بيئة سحابية موثوقة تابعة لـ أريدُ.
وتعليقًا على هذا الموضوع، قال الشيخ علي بن جبر بن محمد آل ثاني، الرئيس التنفيذي لشركة أريدُ قطر:
“نؤمن في أريدُ بأن التكنولوجيا يجب أن تكون دائمًا في خدمة الإنسان. ومن خلال الاستفادة من قدرات Microsoft Azure OpenAI، نقوم بتوظيف حلول صوتية متقدمة قائمة على الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول، بما يتيح تواصلاً أذكى وأسرع وأكثر تخصيصًا مع عملائنا. ومن خلال إعادة ابتكار آليات المبيعات والتفاعل مع العملاء عبر الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، نُعزز الأداء التشغيلي، ونمكّن فرقنا، ونرتقي بجودة كل تجربة تواصل مع عملائنا.”
وقال أحمد الدندشي، المدير العام لمايكروسوفت قطر:
“نعتز بالتعاون مع شركة أريد، الشريك الذي يؤدي دوراً محورياً في ربط الأفراد والشركات والمجتمعات في مختلف أنحاء دولة قطر. ومن خلال الاستفادة من منصتي «مايكروسوفت أزور» و«أزور أوبن إيه آي»، يعكس هذا المشروع كيفية توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وفي الوقت الحقيقي بشكل مسؤول، ضمن بنية تحتية سحابية آمنة، بما يسهم في تعزيز تفاعل العملاء وتحقيق أثر ملموس على الكفاءة التشغيلية.
كما يجسد هذا التعاون متانة شراكتنا مع دولة قطر، في ظل مواصلتنا توسيع قدراتنا السحابية المحلية ودعم أجندة قطر الرقمية 2030. ومن خلال هذا العمل المشترك، نُسهم في تسريع مسيرة دولة قطر في مجال الذكاء الاصطناعي، بما يضمن مواءمة الابتكار مع الثقة والأولويات الوطنية وتحقيق نمو اقتصادي مستدام على المدى الطويل.”
وتنسجم هذه الشراكة مع أجندة التحول الرقمي الوطنية لدولة قطر، وتعزز مكانتها كمركز إقليمي رائد في تطبيقات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية ومنصات تجربة العملاء الذكية.