أريدُ قطر توسّع تجربة Obot لتشمل مراكزها مع تقنية أفاتار مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوفره عبر قنوات متعددة

تجربة تفاعلية مع العملاء من الجيل الجديد مدعومة بتقنيات GPT، وخدمات Azure للذكاء الاصطناعي، وDynamics 365 Omnichannel

الدوحة، قطر

أعلنت أريدُ، المزود الرائد لخدمات الاتصالات في قطر، عن توسيع نطاق مساعدها الرقمي المدعوم بالذكاء الاصطناعي— Obot، ليشمل عملاء مراكزها، ما يعزز مكانتها في ريادة الابتكار المعتمد على الذكاء الاصطناعي وتجارب العملاء المتطورة. وبعد أن تم إطلاقه في البداية لمستخدمي التطبيق والموقع الإلكتروني، أصبح Obot اليوم متوفراً عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، بما في ذلك X وفيسبوك وواتساب، ما يضمن تجربة دعم سلسة أينما يتواصل العملاء.

هذا التوسّع يقدم تجربة أفاتار تعتمد على GPT Real-Time Voice وخدمات Azure للذكاء الاصطناعي، ما يوفر تفاعلات طبيعية تشبه التفاعل البشري وتُعيد تعريف مفهوم تجربة العميل. ويعتمد Obot على Dynamics 365 Omnichannel وAzure AI Foundry، لتمكين أريدُ من تقديم دعم شخصي وذكي على نطاق واسع وعبر جميع نقاط الاتصال الرقمية.

وأصبح Obot يوفر مجموعة أكثر شمولاً من الخدمات للعملاء الأفراد في مراكز أريدُ، تشمل الردود الفورية والمساعدة الاستباقية. ويضمن دمج تقنيات الصوت الفوري والأفاتار محادثات أكثر سلاسة وجاذبية، فيما يضمن الدعم متعدد القنوات تواصلاً متكاملاً عبر المنصات الرقمية المختلفة. ويعكس هذا الإنجاز التزام أريدُ المتواصل بالابتكار ورؤيتها لتقديم تجارب عملاء عالمية المستوى مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وتتطلع أريدُ إلى تطوير Obot من مساعد يعتمد على الاستجابة إلى رفيق ذكي متكامل وسلس، متاح عبر كل نقطة تواصل، سواء عبر النص أو الصوت أو حتى الصور الرمزية (الأفاتار). ويستند هذا التطور إلى ثلاثة مبادئ جوهرية:
الإجراء قبل الإجابة—لتمكين العملاء من إنجاز المهام الأساسية بدلاً من الاكتفاء بالمعلومات؛
عقل واحد، قنوات متعددة—لضمان استمرارية ذكاء اصطناعي موحّد عبر الويب والتطبيق والرد الآلي والمراكز والأجهزة القابلة للارتداء؛
الثقة من خلال التصميم—عبر ضمان الشفافية وإمكانية الشرح في كل تفاعل.

وتعليقًا على هذا الموضوع، قال الشيخ علي بن جبر بن محمد آل ثاني، الرئيس التنفيذي لـ أريدُ قطر:
“يعدّ توسيع نطاق Obot ليشمل مراكز أريدُ وتوفره عبر قنوات متعددة عصراً جديداً في تفاعل العملاء. فمن خلال دمج تقنيات الذكاء المدعومة بـGPT مع Azure AI وقدرات الصوت الفوري، نُقدم تجربة أكثر ذكاءً وسرعة وطابعاً إنسانياً. ويعزز هذا الابتكار التزامنا بدعم التحول الرقمي في قطر ووضع معايير جديدة للتميز في الخدمة”.

وأضاف أحمد الدندشي، المدير العام لشركة مايكروسوفت قطر:
“نحن فخورون بالتعاون مع شركة مبتكرة مثل أريدُ. فمن خلال الاستفادة من خدمات Azure للذكاء الاصطناعي، وDynamics 365 Omnichannel، وتقنيات GPT، يجسد Obot كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعيد تشكيل تفاعل العملاء. وتُبرز شراكتنا كيف تساهم المؤسسات الريادية مثل أريدُ في صياغة الجيل القادم من تجارب العملاء داخل قطر وخارجها”.

ويعكس التطور المستمر لـ Obot المكانة الريادية لـ أريدُ في نشر تقنيات الجيل القادم التي تربط بين الأشخاص والابتكار، وتعزز مكانة قطر كمركز للتحول الرقمي الذكي.