FAQ



VoLTE

ما هي خدمة VoLTE؟

VoLTE هي خدمة الصوت عبر شبكة الجيل الرابع 4G فعند استخدام الأجهزة المتوافقة مع VoLTE ستتم اتصالاتك بشكل أسرع، وستتمكن من إجراء مكالمات هاتفية عالية الوضوح عبر شبكتنا 4G في الوقت الذي تستمر فيه في تصفح الإنترنت أو استخدام تطبيقات البيانات (مشاهدة الفيديو، أو استعراض الخرائط) على شبكة 4G
مع عدم وجود تقنية VoLTE، وكنت تريد إجراء مكالمة هاتفية، سينتقل جهازك إلى شبكة 3G لإتمام المكالمة الهاتفية.

متى تعتبر المكالمة مكالمة VoLTE؟

تعتبر المكالمة مكالمة VoLTE حين يكون هاتف المتصل معتمداً من Ooredoo أو أحد شركائها لإجراء مكالمات VoLTE وأن يكون الهاتف متصلاً بشبكة 4G.
في حال كنت تجري مكالمة عبر تقنية VoLTE وفقدت الاتصال بشبكة 4G، ستواصل المكالمة على شبكة 3G.

ما هي المزايا الأساسية لتقنية VoLTE؟

  1. اتصال دائم بشبكة4G : ستتمكن من إجراء مكالمات هاتفية عالية الوضوح في الوقت الذي تستمر فيه بتصفح الإنترنت أو استخدام تطبيقات البيانات (مشاهدة الفيديو، أو استعراض الخرائط) على شبكة 4G
  2. إعداد أسرع للمكالمات: اتصالات أسرع بمرتين
  3. جودة عالية للمكالمات، إذ يتم نقل مكالمات VoLTE عبر خدمة البيانات ما يمكننا من توفير خدمة صوت بجودة عالية.
  4. تغطية واتصال أفضل – يتم الاتصال عبر VoLTE بشكل أسرع بكثير من 3G أو 2G كما أن تغطية 4G متوفرة أيضاً.
  5. توفير في بطارية الجهاز – لن يحتاج هاتفك لتغيير الشبكات عند إجراء مكالمات، ما يساعد في إطالة عمر بطاريتك

هل يجب أن أدفع تكلفة إضافية لاستخدام تقنية VoLTE؟

لا، فتقنية VoLTE تتوفر تلقائياً لأي عميل يكون البرنامج الذي يشغل جهازه معتمداً من Ooredoo لدعم التقنية (راجع قائمة الأجهزة المعتمدة في الأسفل).
تحتسب المكالمات بتقنية VoLTE بسعر المكالمات العادية.

هل تستهلك تقنية VoLTE أية بيانات؟

تستهلك مكالمات VoLTE كمية قليلة من البيانات. ومن جانبنا فإننا لا نقتطع تلك الكميات من باقتك، ولا نحتسب تكلفة إضافية عليها.

ماذا سيحدث عند إيقاف تشغيل خيار البيانات؟ هل سأتمكن من إجراء المكالمات؟

سيجري جهازك الاتصالات عبر شبكة 3G.

هل يمكنني إجراء مكالمات دولية وأثناء التجوال بتقنية VoLTE؟

المكالمات بتقنية VoLTE محلية فقط وعبر شبكة 4G.

هل يمكن لمستخدمي خدمة التجوال استخدام أجهزتهم المتوافقة مع VoLTE مع اشتراكهم في خدمات الاتصالات التي يوفرها مشغلون آخرون في بلدان أخرى عند زيارتهم لقطر؟

للأسف لا يمكنهم استخدام تقنية VoLTE في قطر حتى الآن.

ماذا سيحدث إن كنت متصلاً بشبكة 4G وأثناء إجراء مكالمة بتقنية VoLTE فقدت الاتصال بشبكة 4G وتحولت إلى شبكة 3G؟

ستتمكن من مواصلة المكالمة دون انقطاع

ما هي الأجهزة التي تبيعها Ooredoo والمتوافقة مع تقنية VoLTE؟

الأجهزة التالية تباع لدى Ooredoo وهي متوافقة مع تقنية VoLTE:

  •  iPhone SE
  •  iPhone 6
  •  iPhone Iphone 6 Plus
  •  iPhone 6s
  •  iPhone 6s Plus
  •  iPhone 7
  •  iPhone 7 Plus
  •  iPhone 8
  •  iPhone 8 Plus
  •  iPhone X
  •  Huawei P9
  •  Huawei P10

على مستخدمي هواتف iPhone استخدام نسخة نظام التشغيل iOS 10.3.0 أو أحدث. وبالنسبة لمستخدمي Huawei P9 فعليهم استخدام نسخة L19C185B220 أو نسخة أحدث.

كيف أعرف أن هاتف iPhone يعمل بتقنية VoLTE؟

لن تظهر أي علامات إضافية عدا عن علامة 4G المعروفة أعلى الشاشة، لكن أثناء إجراء المكالمات واستقبالها، ستجد أن هاتفك سيبقى على شبكة 4G

أسمع رنة هاتف مختلفة عند إجراء المكالمات بتقنية VoLTE على هاتف iPhone ، فما هو السبب؟

هذه الرنة مخصصة لتقنية VoLTE على هواتف iPhone

هل هواتف iPhone مهيأة لتقنية VoLTE مسبقاً؟

يجب أن تستخدم نسخة حديثة من نظام iOS ( iOS 10.3.0 أو أحدث) من خلال الدخول إلى الإعدادات ثم عام ثم تحديث البرنامج على هاتفك، أو قم بتوصيل الهاتف بـ iTunes.
لتفعيل خدمة VoLTE على هواتف iPhone انتقل إلى الإعدادات ثم الجوال ثم خيارات بيانات الجوال ثم تفعيل 4G واختيار "الصوت والبيانات".

لماذا لا تدعم الهواتف الذكية الأخرى تقنية VoLTE حتى الآن؟

تعمل Ooredoo حالياً مع منتجي الأجهزة الآخرين لاعتماد أجهزتهم وتمكينها للعمل بهذه التقنية بأسرع وقت ممكن.

اشتريت هاتفا متوافقا مع تقنية VoLTE من مكان آخر وأنا استخدم شبكة 4G الآن، فلم لا تعمل تقنية VoLTE؟

لا يمكن ل Ooredoo ضمان توافق أجهزة لم يتم شراؤها من Ooredoo أو من شركائها مع شبكتها.

متى ستقوم Ooredoo بتمكين أجهزة أخرى متوافقة مع تقنية VoLTE؟

نعمل في الوقت الحالي مع عدد من الشركات الصانعة والمنتجة في وقت واحد لاعتماد أجهزتهم. وهذه العملية دقيقة جداً وذلك لضمان أننا نوفر أفضل تجربة استخدام لعملائنا. ونأمل بأن يتم تمكين عدد آخر من الأجهزة للعمل بتقنية VoLTE خلال الأشهر القادم

لدى هاتف لدى هاتف Huawei P9 وقمت بإعادة تشغيل الهاتف بعد تحديث نظام التشغيل. وبالرغم من ذلك فلا أستطيع رؤية إشارة HD بجانب إشارة 4G على شاشة الهاتف.

يرجى إعادة تشغيل هاتفك مرة أخرى، وخاصة إن كنت قد قمت بإعادة تشغيله قبل 1 فبراير 2017. يجب أن يعمل الهاتف بشكل جيد بعد إعادة التشغيل.

هل يمكن للأجهزة التي يتم شراؤها من خارج البلاد أن تعمل بتقنية VoLTE التي توفرها Ooredoo بتقنية ، والتي كانت تعمل سابق VoLTE من مشغل آخر؟

لا يمكن ل Ooredoo ضمان توافق أجهزة لم يتم شراؤها من Ooredoo أو من شركائها مع شبكتها.

لماذا لا تدعم هواتف سامسونج الذكية تقنية VoLTE حتى الآن؟

تعمل Ooredoo حالياً مع منتجي الأجهزة الآخرين لاعتماد أجهزتهم وتمكينها للعمل بهذه التقنية بأسرع وقت ممكن

ما هي الخدمات التي يمكنني أن أستخدمها مع نقاط فلكسي؟

يمكن استخدام نقاط فلكسي للمكالمات الصوتية (المحلية والدولية)، والرسائل النصية المحلية والبيانات المحلية.

ما هي صلاحية نقاط فلكسي؟

الصلاحية: بطاقات 60 ر.ق و100 ر.ق و150 ر.ق و200 ر.ق صالحة لمدة 30 يوماً. بطاقة فلكسي 5 صالحة حتى منتصف الليل من نفس يوم التعبئة اما بطاقة فلكسي 10 صالحة لمدة يومين بما في ذلك يوم تفعيل البطاقة وبطاقة 20 ر.ق صالحة لمدة 7 أيام (6 أيام + يوم التفعيل).

ما هي الفئات التي تتوفر بها فلكسي؟

تتوفر فلكسي ضمن 7 فئات وهي:5 و10 و20 و 60 و 100 و 150 و 200 ر.ق.

هل يمكن استخدام نقاط فلكسي أثناء التجوال؟

لا يمكنك استخدام نقاط فلكسي أثناء التجوال

هل يمكنني تفعيل عدة بطاقات فلكسي؟

عم يمكنك تفعيل عدة بطاقات. وسيتم إضافة مجموع نقاط فلكسي لتلك البطاقات بشكل تراكمي في حسابك.

هل يمكنني استخدام فلكسي مع خدمة الشهري؟

.Go لا، إن فلكسي متاحة فقط مع خدمتي هلا و هلا

كيف يتم استخدام نقاط فلكسي؟

يرجى الاطلاع على قسم "كيفية عمل نقاط فلكسي". فجميع التفاصيل حول استخدام النقاط على خدمات الاتصالات المحلية والمكالمات الدولية مبينة في ذلك القسم

هل يمكنني استعادة قيمة نقاط فلكسي غير المستخدمة؟

لا، المبلغ غير مسترد.

هل يمكن تحويل النقاط غير المستخدمة؟

يمكن تحويل نقاط فلكسي فقط عندما يقوم عملاء خدمة هلا أو هلا Go بتحويل ملكية حساباتهم.
ولا يمكن تحويل نقاط فلكسي عند التحويل من هلا إلى الشهري.

هل تتغير صلاحية خطي عند تعبئة رصيدي ببطاقة فلكسي؟

لا، صلاحية الخط لا تتغير عند تعبئة الرصيد ببطاقة فلكسي. ويجب أن تكون خطوط خدمة هلا و هلا Go مفعلة لاستخدام بطاقات ونقاط فلكسي.

ما الذي سأحصل عليه عند شرائي بطاقة فلكسي بقيمة 100 ر.ق؟

  • 2 غيغابايت بيانات محلية (286 نقطة)
  • إضافة إلى 600 دقيقة مكالمات إلى الهند ( 600 نقطة )
  • و 114 دقيقة مكالمات محلية أيضاً (114 نقطة)

 

ما الذي سأحصل عليه عند تعبئة رصيدي ببطاقة فلكسي 60 ر.ق؟

  • 1 غيغابايت بيانات محلية (134 نقطة)
  • إضافة إلى 150 دقيقة مكالمات إلى نيبال ( 300 نقطة )
  • و 57 دقيقة مكالمات محلية أيضاً (57 نقطة)

 

ما هي المزايا التي سأحصل عليها عند تعبئة رصيدي ببطاقة فلكسي 200 ر.ق ؟

  • 10 غيغابايت بيانات محلية (1429)
  • إضافة إلى 600 دقيقة مكالمات إلى بنغلاديش ( 1,200 نقطة )
  • و 471 دقيقة مكالمات محلية أيضاً (471 نقطة)

 

هل يمكن تحويل النقاط غير المستخدمة؟

Go يمكن تحويل نقاط فلكسي فقط عندما يقوم عملاء خدمة هلا أو هلا بتحويل ملكية حساباتهم. ولا يمكن تحويل نقاط فلكسي عند التحويل من هلا إلى الشهري.

ما الذي يجب أن أفعله للتأكد من تفعيل خدمات الجيل الرابع وخدمة التجوال على رقم هاتفي؟

للتأكد من أن خدمة التجوال وخدمة 4G مفعلة على رقمك، اتصل بمركز الاتصال في Ooredoo على الرقم 111

كيف اتاكد من كمية البيانات المستهلكة؟

للاطلاع على رصيدك المتبقي، أدخل #5*129* ثم .سنقوم بإرسال رسالة نصية عند استخدام الرصيد المتاح بالكامل أو عند انتهاء صلاحيته، وإذا استخدمت الرصيد المتاح بالكامل قبل انتهاء صلاحيته، سيتم احتساب ريال واحد لكل دقيقة أو لكل ميغابايت حتى انتهاء فترة الصلاحية (7 أيام). وبعدها سيتم احتساب الأسعار الاعتيادية.

سرعة الإنترنت لدي بطيئة وقد استلمت رسالة تخبرني بأنه سبب ذلك هو الوصول إلى الحد الأقصى للاستخدام وفق سياسة الاستخدام العادل. ماذا يعني ذلك؟

لقد استخدمت خلال هذا الشهر كمية كبيرة من البيانات، لذا تم تخفيض سرعة الإنترنت لديك (وفقاً لسياسة الاستخدام العادل) وذلك لكي نضمن تمكّن جميع عملائنا من الاستفادة لأقصى حد من قدرات شبكة سوبرنت، وألا تكون الاستفادة مقتصرة على قليل من العملاء.

جواز Ooredoo

هل بامكاني تفعيل جواز Ooredoo أثناء السفر؟

نعم، يمكنك ذلك في الدول المختارة مع المشغلين المحددين.
رسائل طلب التفعيل مجانية (حتى لو تم ارسالها من الخارج). يرجى استخدام رمز التفعيل ذاته أثناء السفر

هل بالإمكان تجديد جواز Ooredoo إذا انتهى الرصيد؟

يمكنك إعادة الاشتراك بعد انتهاء صلاحية اشتراكك الحالي بجواز Ooredoo.

ماذا سيحصل اذا لم أستخدم كامل البيانات المتاحة؟

اذا لم تستخدم الرصيد خلال 7 أيام من التفعيل، سينتهي الرصيد المتبقي (لا يتم ترحيل البيانات حتى مع تجديد الجواز).

ما هي مدة صلاحية جواز Ooredoo ؟

تمتد صلاحية جواز Ooredoo لـ 7 أيام من تاريخ التفعيل سواءً قمت بتفعيل الخدمة في قطر أو في البلدان التي تدعم هذه الخدمة عبر شبكات محددة.

سنقوم بإرسال رسالة نصية عند استنفاد الرصيد المتاح أو عند انتهاء صلاحيته، وإذا استنفدت الرصيد المتاح قبل انتهاء صلاحيته، سيتم احتساب ريال واحد لكل دقيقة أو لكل ميغابايت حتى انتهاء فترة الصلاحية (7 أيام). وبعدها سيتم احتساب الرسوم الأساسية.

ماذا افعل اذا لم استلم رسالة تؤكد تفعيل الخدمة؟

في حال عدم استلامك رسالة تأكيد أو كنت بحاجة للمساعدة أو الاستفسار حول خدمة التجوال أو جواز Ooredoo عند تجوالك خارج قطر، يمكنك الاتصال بنا مجاناً على الرقم 0000 83 44 947+ .
وإذا كنت في قطر، يرجى الاتصال بالرقم 111.

هل بالامكان تجديد جواز Ooredoo اذا نفذ الرصيد؟

يمكنك إعادة الاشتراك بعد انتهاء صلاحية اشتراكك الحالي بجواز Ooredoo.

كيف اتاكد من كمية البيانات المستهلكة؟

للاطلاع على رصيدك المتبقي، أدخل #5*129* ثم . سنقوم بإرسال رسالة نصية عند استخدام الرصيد المتاح بالكامل أو عند انتهاء صلاحيته، وإذا استخدمت الرصيد المتاح بالكامل قبل انتهاء صلاحيته، سيتم احتساب ريال واحد لكل دقيقة أو لكل ميغابايت حتى انتهاء فترة الصلاحية (7 أيام). وبعدها سيتم احتساب الأسعار الاعتيادية.

في اي الدول تتوفر خدمة جواز Ooredoo ؟

 

جواز Ooredoo متوفر في اكثر من 100 دولة مع مشغلين محددين. يرجى الرجوع إلى القائمة دائماً قبل السفر، بما أننا نقوم باستمرار بإضافة المزيد من البلدان والشبكات المشغلة. اذا كنت متصلاً بشبكة تدعم جواز السفر، ولم تكن مشتركاً في خدمة جواز Ooredoo، ستطبق الأسعار الاعتيادية. في حال كنت لا ترغب في دفع أسعار التجوال الاعتيادية، ننصحك بإيقاف تجوال البيانات من جهازك. كما ننصح عملاء جواز Ooredoo باستخدام ميزة اختيار الشبكة "يدوياً" في هواتفهم أو أجهزتهم اللوحية. وللمساعدة تذكروا أنه يمكنكم الاتصال بمركز الاتصال مجاناً من أي مكان في العالم (00 00 38 44 974+ من خارج قطر و الرقم 111 من داخل قطر). ملاحظة: يوجد أحياناً تأخير بسيط بين استخدامك للبيانات في الخارج واقتطاعها من الرصيد المتاح لك. يوفر لك جواز Ooredoo ما يصل إلى 2 غيغابايت من بيانات التجوال في الشبكات المختارة، بحيث يتم احتسابها على فاتورتك (خدمة الشهري) أو اقتطاعها من رصيدك (خدمة هلا). وفي حال كنت تستخدم اتصال بيانات عالي السرعة، قد يحدث ذلك قبل أن نتمكن من إبلاغك بأنك استخدمت الرصيد المتاح لك. ننصحك بمراقبة استخدامك بالاستفادة من خدمة الاستفسار عن الرصيد، أو تطبيقات استخدام البيانات المتوفرة في مخازن التطبيقات أو استخدام المزايا التي قد تكون متاحة على جهازك. لا يتم تجديد الاشتراك بخدمة جواز سفر البيانات تلقائياً، وبمجرد اشتراكك، لن نتمكن من تعويضك عن رسوم الاشتراك.

 


التجوال

أين توجد خدمة هلا للاتصال المباشر عند التجوال؟

 

إن قائمة شركائنا الدوليين الداعمة للاتصال المباشر في تزايد مستمر. عند وصولك إلى البلد الذي تزوره، سنبلغك بواسطة رسالة نصية عما إذا كنت على شبكة أحد شركاءOoredoo الداعمة للاتصال المباشر.

 

كيف يتم الاتصال المباشر لخدمة هلا أثناء التجوال؟

 

إذا كان تجوالك على إحدى شبكات شركائنا الداعمة للاتصال المباشر، فبإمكانك إجراء اتصال أو إرسال رسالة نصية كما لو أنك في قطر. تذكر دائماً بانه يجب إدخال + ثم الرقم الدولي بأكمله. مثلاً، للاتصال بالرقم 12345678 في قطر، يجب إدخال 97412345678+

كيف بإمكاني تعبئة الرصيد عند التجوال؟

تذكر تعبئة رصيد هلا عند تجوالك خارج قطر بشرائك بطاقات وإيصالات هلا للتعبئة قبل مغادرتك قطر. للتعبئة ادخل *127* ثم الرقم السري ثم #
يمكن أيضاً لأصدقائك أو أهلك تحويل رصيد مكالمات إليك في أي وقت حتى لو كنت في بلد آخر.

كيف يمكنني تحويل رصيد إلى عميل هلا آخر خارج قطر؟

لتحويل رصيد مكالمات ادخل *130* ثم رقم المتصل به ثم* قيمة التحويل ثم # ثم ثم اتبع التعليمات.

هل انتهى رصيدك؟

اذا سافرت ولم تتمكن من تعبئة رصيدك، يمكنك الآن طلب رصيد فوري من Ooredoo حيث سيتم تزويدك برصيد قيمته 5 ر.ق في حسابك إلى أن تتاح لك الفرصة لتعبئة رصيدك مجدداً.

أين تتوفر خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال؟

تتوفر خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال حيث لدى Ooredoo اتفاقيات مع مزودي خدمة التجوال الذين لا تتوفر لديهم خدمة هلا للاتصال المباشر.

ما هي رسوم خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال؟

سيتم تطبيق رسوم المنطقة المحلية (5 ر. ق للدقيقة) عند الاتصال بقطر من الخارج.

المنطقة الدولية 15 ر. ق للدقيقة: تحتسب الرسوم عند الاتصال بأرقام محلية في البلد الذي تزوره أو عند الاتصال بأي دولة أخرى ما عدا قطر.

الجهات التي تتوفر فيها ميزة الاتصال المباشر ستطبق نفس رسوم خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال.

تخضع خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال إلى سياسة شركاء Ooredoo المحليين والداعمين لهذه الخدمة.

كيف يتم استخدام خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال؟

في حال عدم توفر خدمة الاتصال المباشر للخدمات مسبقة الدفع على الشبكة الشريكة في بلد السفر يمكنك استخدام خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال للتواصل مع الأهل والأصدقاء. استخدامها سهل ورسومها موحدة.
فقط أدخل #101* ثم
ثم الرقم الذي ترغب بالاتصال به مع الرمز الدولي ثم # ثم مثلاً، للاتصال بالرقم 12345678 في قطر، يجب إدخال #101* ثم 97412345678+ ثم # ثم

هل يوجد المزيد من خدمات هلا مسبقة الدفع؟

تذكر بأنه يمكن لعملاء هلا تعبئة الرصيد عند تجوالهم من خلال شرائهم للإيصالات الالكترونية أو بطاقات التعبئة قبل مغادرتهم قطر.
بإمكانك الحصول على قائمة خدماتي في أي وقت بإدخال #100* ثم
للتعبئة أدخل *127* ثم الرقم السري ثم # ثم
لتحويل الرصيد أدخل *130* ثم الرقم الذي تريد التحويل له ثم قيمة التحويل ثم # ثم ثم اتبع التعليمات.
إذا كنت تزور بلداً ويتم الاتصال عبر شبكة شريكة لا تتوفر من خلالها خدمة الاتصال المباشر للخدمات مسبقة الدفع، بإمكانك استخدام خدمة تجوال هلا بمعاودة الاتصال للتواصل مع الأهل والأصدقاء. استخدامها سهل ورسومها موحدة.

ماذا يجب عليّ أن أفعل لأستمتع بشبكة الجيل الرابع أثناء سفري خارج قطر؟

يرجى التأكد من تفعيل خدمات الجيل الرابع 4G وخدمة التجوال على رقم الهاتف الذي تستخدمه.

هل تتوفر خدمة تجوال البيانات عبر شبكة الجيل الرابع 4G؟

خدمة التجوال عبر شبكة الجيل الرابع 4G متوفرة الآن. ويمكنك الآن الاستمتاع بالسرعات الفائقة حتى أثناء التجوال خارج قطر.
كما أن جهازك المتوافق مع شبكة Ooredoo للجيل الرابع4G والذي تستخدمه في قطر سيعمل بالتوافق مع شبكة الجيل الثالث 3G أثناء سفرك للخارج، وسيمكنك تصفح الانترنت عبر شبكة 3G أو 4G إذا كانت متوفرة. ويتم تفعيل 4G تلقائياً مما يعني أن بإمكانك الاتصال فوراً بسرعات تفوق سرعة3G بحوالي 3-6 أضعاف. وستكون الأجهزة المتوافقة مع4G فقط قادرة على العمل على الشبكة.

ما الذي يجب أن أفعله للتأكد من تفعيل خدمات الجيل الرابع وخدمة التجوال على رقم هاتفي؟

خدمات الجيل الرابع 4G ممكنة تلقائياً لجميع عملاء Ooredoo، ويعني ذلك أن بإمكانك الاتصال فوراً بسرعات تفوق سرعة3G بحوالي 3-6 أضعاف طالما كان الجهاز الذي تستخدمه متوافقاً مع 4G ولتتمكن من استخدام 4G خارج قطر، يجب أن تتصل ولو لمرة واحدة بشبكة 4G في قطر قبل سفرك.
وللتأكد من أن خدمة التجوال وخدمة 4G مفعلة على رقمك، اتصل بمركز الاتصال في Ooredoo على الرقم 111.

كيف يمكنني التأكد من توفر خدمة التجوال في البلاد التي أقوم بزيارتها؟

يتم تحديث قائمة الدول والشبكات الشريكة التي تتوافق مع شبكة الجيل الرابع 4G باستمرار على موقع Ooredoo على الانترنت. يرجى الضغط هنا للاطلاع على القائمة المحدثة.

هل تحتسب أي رسوم إضافية لاستخدام شبكة الجيل الرابع 4G أثناء السفر خارج قطر؟

لا توجد أي رسوم إضافية لخدمة التجوال عبر شبكة الجيل الرابع.
ويتم احتساب الرسوم الاعتيادية للتجوال لكل بلد، أو استخدام جواز Ooredoo حسب توافره، دون احتساب أي رسوم إضافية للتجوال عبر الجيل الرابع 4G

كيف يمكنني معرفة رصيد هلا؟

للاستفسار عن الرصيد أدخل #129* ثم .

كيف يمكنني تحويل رصيد إلى عميل هلا آخر خارج قطر؟

لتحويل رصيد مكالمات ادخل *130* ثم رقم المتصل به ثم* قيمة التحويل ثم # ثم ثم اتبع التعليمات.

ما هي خدمة مكالمات على حساب المتصل به ؟

تمكن خدمة "مكالمة على حساب المتًّصل به" عملاء هلا من إجراء مكالمة محلية على حساب الجهة التي تم الاتصال بها
(الجوال الشهري أو هلا)

من بإمكانه تلقي مكالمات على حساب المتصل به؟

يمكن لأي عميل لديه خدمة الجوال تلقي مكالمات على حساب المتصل به.

من يمكنه إجراء مكالمات على حساب المتصل به؟

فقط عملاء هلا مسبقة الدفع بإمكانهم إجراء مكالمات على حساب المتصل به.

ما الذي يحدث بعد طلب مكالمة على حساب المتصل به؟

تتصل Ooredoo بالرقم المطلوب، وإذا قبل المتصل به المكالمة سيتم الاتصال بك وسيكون الشخص المطلوب موجود معك على الخط في اللحظة التي تقوم فيها بالرد على المكالمة.

كيف يمكنني إجراء مكالمة على حساب المتصل به؟

# لإجراء مكالمة على حساب المتصل به، أدخل *102*ثم رقم الهاتف ثم

هل بإمكاني إجرء مكالمة على حساب المتًّصل به عند تجوالي؟

لا، لأن الخدمة متوفرة محلياً فقط

كيف بإمكاني التعرف على هذا النوع من المكالمات عند مراجعتي للفاتورة الشهرية؟

سيتم تعريف هذا النوع من المكالمات بوضوح على الفاتورة الشهرية، إضافة إلى مدة المكالمة ورقم المتصل

ما هي تكلفة المكالمة على حساب المتصل به؟

إذا قبلتَ رسوم "مكالمة على حساب المتصل به"، سيتم احتساب نفس الرسوم وكأنك قمت بإجراء المكالمة. أما بالنسبة للشخص الذي أجرى المكالمة فلن تحتسب عليه أي رسوم.

ماذا لو كان المتصل به خارج قطر؟

إذا كان الشخص الذي تم الاتصال به خارج قطر، فسيتلقى رسالة "اتصل لي"، لأنه لا يمكنه تلقي "مكالمات على حساب المتصل به" عندما يكون خارج قطر

هل يتوجب علي تفعيل الخدمة؟

لا، لأنه تم تفعيل الخدمة مسبقاً لجميع مشتركي هلا.

هل بإمكاني، كمستلم لتلك المكالمات، قبولها أو رفضها؟

نعم، لديك تحكم تام لاختيار الأشخاص الذين تود أن تستقبل منهم "مكالمات على حساب المتصل به" مثل أفراد العائلة، وبإمكانك حجب أشخاص من الاتصال بك من خلال هذه الخدمة أو إيقاف الخدمة على جوالك. يمكنك أيضاً بسهولة ضبط وإدارة هاتفك الجوال بإدخال #100* والحصول على قائمة تحتوي على عدد من الأرقام القصيرة للوصول لخدمات

هل انتهى رصيدك؟

اذا لم تتمكن من تعبئة رصيدك، يمكنك الآن طلب رصيد فوري من Ooredoo حيث سيتم تزويدك برصيد قيمته 5 ر.ق

كيف يمكنني الحصول على الرصيد الفوري؟

عندما ينخفض رصيدك الأساسي إلى أقل من 1 ر.ق، سنقوم بإرسال رسالة نصية إليك ونسألك فيما إذا كنت ترغب بالحصول على "رصيد فوري" بقيمة 5 ر.ق من Ooredoo. وليس عليك سوى الرد بـ "نعم"، وسوف تتم إضافة الرصيد إلى حسابك على الفور.

ما هي مدة صلاحية الرصيد الفوري؟

الرصيد الفوري صالح لمدة 7 أيام.

ما هي الخدمات التي يمكنني من خلالها استخدام الرصيد الفوري؟

  • المكالمات المحلية
  • المكالمات الدولية
  • الانترنت الجوال (محلياً)
  • الرسائل النصية المحلية
  • الرسائل النصية الدولية
  • التجوال (المكالمات الواردة/ الصادرة)

هل يترتب أي التزام على الاشتراك بهذه الباقة الشهرية؟

نعم، فالحد الأدنى لمدة الاشتراك في هذه الباقة ، 3 أشهر.

لقد قمت بالاشتراك بباقات الشهري، فمتى سيتم تفعيلها؟

اذا كنت من مشتركي الشهري العادي فسيتم تفعيل الباقة الجديدة بنفس وقت اشتراكك أما اذا قمت بالتحويل من باقة شهري إلى باقة شهري أخرى فسيتم تفعيل الباقة الجديدة بتاريخ الفاتورة الصادرة التالية.

كيف أعرف الدقائق/الرسائل المتبقية في الباقة؟

قم بإنشاء رسالة جديدة تحتوي على BAL SPE (للغة الانجليزية) أو BAL SPA (للغة العربية) ومن ثم إرسالها إلى الرقم 114 مجاناً. سوف تصل رسالة رد من Ooredoo تحتوي على الدقائق والرسائل المتبقية

ماذا يحدث للرصيد المتوفر في الباقة والذي لم يتم استخدامه؟

عند انتهاء دورة الفاتورة (شهر كامل)، لن تتمكن من الاستفادة من أي رصيد ضمن الباقة لم يتم استخدامه خلال دورة الفاتورة السابقة.

كيف أنتقل من باقة شهري إلى أخرى

للانتقال من باقة شهري إلى أخرى، اتصل بالرقم المجاني 114 من نفس رقم الشهري واتبع الخطوات. تتطلب هذه الخدمة منك رقم بطاقتك الشخصية القطرية، لذا يرجى تجهيزها قبل الإتصال.

هل سيكون عرض باقة الشهري أوائل QNB دائماً؟

تتوفر باقة الشهري أوائل QNB لمدة محدودة وللاشتراكات الجديدة فقط. وعند اشتراكك بهذه الباقة، يمكنك الاحتفاظ بها طوال المدة التي تريدها، ولكن سيتم إلغاء الاشتراك في حال قيامك بتغيير اشتراكك إلى باقة أخرى.

هل يمكنني نقل الخدمة من عميل آخر والاحتفاظ بهذه الباقة؟

يمكنك ذلك فقط خلال فترة العرض وإذا كنت أحد عملاء أوائل QNB. وعند انتهاء فترة العرض، لن تتمكن من نقل الخدمة مع الباقة.

هل يمكنني الاشتراك في مفتاح التوفير الدولي؟

مفتاح التوفير الدولي لن يكون متوفراً مع باقة الشهري أوائل QNB.

هل تطبق خصومات ذوي الاحتياجات الخاصة على هذه الباقة؟

لا، لن تتوفر خصومات ذوي الاحتياجات الخاصة مع باقة الشهري أوائل QNB.

ما هي سياسة الاستخدام العادل للبيانات المحلية؟ وماذا يترتب على تجاوز سياسة الاستخدام العادل؟

تتوفر لديك 60 غيغابايت بيانات للاستخدام خلال دورة الفاتورة (شهر كامل). وفي حال لم تكن مشتركاً في باقة بيانات أخرى، سيتم احتساب التعرفة الاعتيادية للبيانات عند تجاوزك لكمية البيانات المحددة في الباقة.

ما هي الباقات التي تخضع لسياسة الاستخدام العادل؟

الباقات غير المحدودة فقط هي التي تسري عليها سياسة الاستخدام العادل. وباقتك تعد بالفعل"غير محدودة"، أي أنك لن تدفع أي رسوم إضافية.

ما هو الحد الأقصى للاستخدام وفقاً لسياسة الاستخدام العادل؟

إليك فيما يلي حدود استخدام البيانات وفقاً لسياسة الاستخدام العادل:

  • عند استخدام 400 غيغابايت، ستكون أقصى سرعة يمكنك الحصول عليها هي 1 ميغابت بالثانية عبر شبكة 3G، و 2 ميغابت بالثانية عبر شبكة 4G، وذلك لغاية وقت تجديد باقة البيانات لديك.
  • وعند استخدام 500 غيغابايت أسبوعياً، ستكون أقصى سرعة يمكنك الحصول عليها هي 256 كيلوبت بالثانية عبر شبكة 3G ، و 512 كيلوبت بالثانية عبر شبكة 4G، وذلك لغاية وقت تجديد باقة البيانات لديك.
ملاحظة: Ooredoo لا تفرض عليك دفع أي رسوم إضافية عند تجاوز الحد الأقصى للاستخدام ضمن سياسة الاستخدام العادل، وإنما يتم تخفيض السرعة لديك فقط.

 

سرعة الإنترنت لدي بطيئة وقد استلمت رسالة تخبرني بأنه سبب ذلك هو الوصول إلى الحد الأقصى للاستخدام وفق سياسة الاستخدام العادل. ماذا يعني ذلك؟

لقد استخدمت خلال هذا الشهر كمية كبيرة من البيانات، لذا تم تخفيض سرعة الإنترنت لديك (وفقاً لسياسة الاستخدام العادل) وذلك لكي نضمن تمكّن جميع عملائنا من الاستفادة لأقصى حد من قدرات شبكة سوبرنت، وألا تكون الاستفادة مقتصرة على قليل من العملاء.

كيف يتم إبلاغي عند تخفيض سرعة الإنترنت لدي؟

ستتمكن من معرفة ذلك عند دخولك إلى تطبيق Ooredoo باستخدام رقم هاتفك الجوال، كما ستتلقى رسالة نصية لإشعارك بذلك.

كيف يمكنني شراء خيار "تعزيز السرعة" ؟

يمكنك شراء خيار "تعزيز السرعة" عبر تطبيق Ooredoo او عبر رسالة نصية

كيف يمكنني زيادة سرعة الإنترنت مرة أخرى؟

يمكنك زيادة سرعة الإنترنت لديك من خلال الخيارين التاليين:

  • شراء خيار "تعزيز السرعة" اليومي أو الأسبوعي، والذي سيمكنك من استعادة السرعة الافتراضية لباقتك.
    • مقابل 20 ر.ق يومياً
    • مقابل 100 ر.ق أسبوعياً
  • تعبئة البيانات في حسابك من أي فئة، وحينها ستتمكن من استعادة السرعة الاعتيادية لديك لغاية استخدام الباقة التي قمت بشرائها بالكامل.

في حال عدم رغبتي بشراء خيار "تعزيز السرعة"، متى تعود سرعة الباقة إلى وضعها الافتراضي؟

تعود سرعة الباقة إلى وضعها الافتراضي في تاريخ تجديد الباقة لديك.

ما هي مدة العقد لباقات الألياف الضوئية؟

ما نتميز به هو أننا لا نطلب من العملاء الالتزام لمدة 12 شهراً، فمدة الالتزام بالخدمة لدينا هي 3 شهور فقط.

باقات الألياف الضوئية بدون اشتراك بخدمة Ooredoo tv

15 ميغابت بالثانية:
300 ر.ق شهرياً
30 ميغابت بالثانية:
400 ر.ق شهرياً
50 ميغابت بالثانية:
450 ر.ق شهرياً
100 ميغابت بالثانية:
550 ر.ق شهرياً
300 ميغابت بالثانية:
700 ر.ق شهرياً
1 غيغابت بالثانية:
1500 ر.ق شهرياً
الحد الأدنى لمدة العقد: 3 أشهر مقابل 300 ر.ق شهرياً (شاملة الخط الأرضي). الحد الأدنى لمدة العقد: 3 أشهر مقابل 400 ر.ق شهرياً (شاملة الخط الأرضي). الحد الأدنى لمدة العقد: 3 أشهر مقابل 450 ر.ق شهرياً (شاملة الخط الأرضي). الحد الأدنى لمدة العقد: 3 أشهر مقابل 550 ر.ق شهرياً (شاملة الخط الأرضي). الحد الأدنى لمدة العقد: 3 أشهر مقابل 700 ر.ق شهرياً (شاملة الخط الأرضي). الحد الأدنى لمدة العقد: 3 أشهر مقابل 1,500 ر.ق شهرياً (شاملة الخط الأرضي).

كيف يمكنني طلب باقة ألياف ضوئية؟

يمكنك زيارة أي من مراكز Ooredoo مع إحضار بطاقتك الشخصية القطرية، والمعلومات المتعلقة بمكان سكنك (مكان سكنك – لوحة العنوان ذات اللون الأزرق، ورقم الكهرباء) وسيقوم موظفونا بتسجيل طلبك وتزويدك بموعد زيارة الطاقم الفني لمنزلك من أجل تركيب الخدمة.

كيف يمكنني تغيير باقتي الحالية إلى باقة أخرى؟

يمكنك التواصل معنا على الرقم 111 أو زيارة أي من مراكز Ooredoo وسيكون طاقم موظفينا مستعداً لمساعدتك.

هل سيتم احتساب أي رسوم شهرية إضافية على فاتورتي؟

لا، ولكن إذا قمت بتغيير باقتك، فستتغير قيمة فاتورتك وفقاً لسعر الباقة الجديدة التي قمت باختيارها.

هل يمكنني الحصول على خدمة الألياف الضوئية في منطقتي؟

خدمة الألياف الضوئية التي نوفرها تغطي أكثر من 96% من المنازل في قطر، ونحن نواصل توسيع نطاق تغطية الخدمة كل يوم. فإذا كان هناك سبب استثنائي يعيق توصيل الخدمة لمنزلك، يمكنك الحصول على خدمة البرودباند الجوال مع إحدى باقات الإنترنت بلا حدود لاستخدامها في منزلك.

ما هي المدة التي يستغرقها تركيب الخدمة؟

يستغرق تركيب الخدمة في العادة من ساعتين إلى 3 ساعات، وفقاً لسعة المكان الذي تريد تركيب الخدمة فيه.

ما هو المبلغ الذي يجب أن أدفعه مقابل تركيب الخدمة؟

تبلغ رسوم تركيب الخدمة 300 ر.ق، وتشمل مد الألياف الضوئية لمنزلك مع كافة التوصيلات الأساسية. ويتضمن تركيب الخدمة تزويدك بجهاز استقبال Ooredoo tv، وتركيب جهاز البرودباند ونقاط الاتصال مع عرض تجربة للخدمة.

ما هي المدة الزمنية اللازمة لتركيب الخدمة؟

في معظم الحالات، يتم تزويدك بتاريخ موعد التركيب في اليوم التالي عبر رسالة نصية يتم إرسالها إلى رقم جوالك.

ما هي المعدات التي سيتم تركيبها في منزلي؟

نقوم بتركيب 3 أجهزة: 1) جهاز (ONT) والذي يتم تركيبه عادة في منقطة مشتركة بمنزلك مثل المدخل، ويتم تثبيته على الجدار وتعود ملكية الجهاز إلى Ooredoo. ويقوم هذا الجهاز باستقبال الألياف الضوئية وتوزيع إشاراتها إلى 2) جهاز البرودباند اللاسلكي، إلى جانب جهاز استقبال Ooredoo الذي تعود ملكيته إلى Ooredoo، ولكن جهاز البرودباند تعود ملكيته لك، ويجب عليك أخذه معك عندما تنتقل إلى مكان إقامة جديد.

هل يتم تركيب كافة الخدمات في نفس الوقت؟

نعم، ففريق تركيب الخدمة لدينا لا يقوم بتركيب الألياف الضوئية فقط، بل يحرص على تزويدك بكل ما تحتاجه للبدء بالاستمتاع بخدمة الإنترنت ومشاهدة Ooredoo tv.

سأنتقل للسكن في مكان آخر، ما الذي يجب عليّ فعله؟

كل ما عليك فعله هو زيارة مركز Ooredoo وسنرتب إجراءات نقل خدمة الألياف الضوئية إلى مكان سكنك الجديد. وكل ما تحتاجه هو إحضار رقم الكهرباء للمبنى الذي ستنتقل إليه

هل ستتاُثر سرعة الاتصال لدي عند استخدام خدمة Ooredoo tv أو المحتوى المجاني؟

لا، فعرض النطاق اللازم لتوفير خدمة Ooredoo tv  لديك بتقنية 4K لا يرتبط بسرعة باقة الألياف الضوئية المنزلية لديك.

لدي حالياً اشتراك في باقة البرودباند المنزلي عبر الألياف الضوئية بسرعة 30 ميغابت بالثانية، وليس لدي خدمة Ooredoo tv، فهل يمكنني الحصول على المحتوى المجاني؟

يمكن لعملاء باقات البرودباند المنزلي عبر الألياف الضوئية بسرعة 30 ميغابت بالثانية الحصول على beIN و STARZPLAY من خلال الترقية إلى باقات الألياف الضوئية المنزلية بنفس السعر. وستحتاج إلى إضافة خدمة Ooredoo tv التي سنوفرها لك ونقوم بتركيبها لديك مجاناً. كل ما عليك فعله هو زيارة أي من مراكز Ooredoo وطلب خدمة Ooredoo tv.

كيف يمكنني الاستمتاع بباقة beIN الكاملة ضمن باقة الألياف الضوئية المنزلية؟

لتتمكن من مشاهدة قنوات beIN Sports ضمن باقات الألياف الضوئية المنزلية (30 ميغابت بالثانية أو الباقات الأعلى)، كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات الخمس التالية:
  • الخطوة الأولى: اضغط على زر Home )🏠( على جهاز التحكم.
  • الخطوة الثانية: اختر خيار "My TV" من بين الخيارات الظاهرة أسفل الشاشة.
  • الخطوة الثالثة:  اختر "Subscription (الاشتراك)". اختر إحدى خيارات باقة beIN الكاملة.
  • الخطوة الرابعة: اختر "Subscribe (اشترك)"
  • الخطوة الخامسة: ستلاحظ أن رسوم الاشتراك هي 110 ر.ق. تجاهل هذا الإشعار واضغط على "تأكيد" لتحصل على خدمة beIN مجاناً إذا كنت مشتركاً بباقة 30 ميغابت بالثانية أو الباقات الأعلى.

كيف يمكنني الاستمتاع بخدمة STARZPLAY مع باقة الألياف الضوئية المنزلية؟

كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات الخمس التالية للاستمتاع بخدمة STARZPLAY مع أي من باقات الألياف الضوئية المنزلية:
  • الخطوة الأولى: اضغط على زر Home (🏠( على جهاز التحكم.
  • الخطوة الثانية: اختر "Clubs (النوادي)" من بين الخيارات الظاهرة في أسفل الشاشة.
  • الخطوة الثالثة: اختر  "نادي Starz" من بين الخيارات.
  • الخطوة الرابعة: اختر " Subscribe (اشتراك)"
  • الخطوة الخامسة:  ستلاحظ أن رسوم الاشتراك هي 50 ر.ق. تجاهل هذا الإشعار واضغط على "تأكيد" لتحصل على خدمة STARZPLAY مجاناً إذا كنت مشتركاً بباقة 15 ميغابت بالثانية أو الباقات الأعلى.

لدي مشكلة في الاشتراك بالمحتوى المجاني، كيف يمكنني طلب المساعدة؟

يمكنك الاتصال بنا على الرقم 111 وسيكون أحد موظفينا مستعداً لمساعدتك.

أريد الحصول على أفضل خدمات البرودباند لأنني أشغل المحتويات، واستخدم خدمات كلاود، وأمارس الألعاب عبر الإنترنت.

أنت بحاجة لخدمة الخط الأرضي والبرودباند بسرعات تحميل مضاعفة.

أريد الحصول على اتصال جيد، كما أريد مشاهدة أفلامي وبرامجي المفضلة.

أنت بحاجة لخدمة الخط الأرضي و Ooredoo tv والبرودباند ذات سرعات التحميل العالية.

ما الذي ينبغي فعله عند السفر للخارج ثم العودة إلى قطر

إذا كانت عودتك إلى قطر في غضون 3 أشهر، يمكننا تزويدك بنفس رقم الخط الأرضي وإعادة تركيب الخدمة في مكان سكنك الجديد باستخدام نفس جهاز البرودباند الحالي لديك الذي زودتك به Ooredoo سابقاً.

في حال فقدت الاتصال عبر جهاز Orbi ، ماذا يجب عليّ أن أفعل؟

كل ما عليك فعله هو الاتصال بالرقم 111 أو زيارة أي من مراكز Ooredoo وستحصل على المساعدة اللازمة من قبل موظفينا.

كيف يمكنني طلب الجهاز؟

كل ما عليك فعله هو زيارة أي من مراكز Ooredoo مع إحضار بطاقتك الشخصية القطرية، وسيساعدك موظفونا في تقديم الطلب للحصول على الجهاز، مع تزويدك بتاريخ محدد يقوم فيه فريقنا الفني بزيارتك وتركيب الخدمة لديك.

هل هناك أي رسوم إضافية سيتم احتسابها عليّ؟

لا، ولكن في حال قررت تغيير باقتك، فستتغير وفقاً لذلك قيمة الفاتورة الشهرية.

ما هي الأجهزة التي سيتم تركيبها في منزلي؟

في حال كان جهاز البرودباند وجهاز الاستقبال قد تم تركيبها مسبقاً لديك، فكل ما سيقوم به فريق تركيب الخدمة هو توصيل جهازي الراوتر الرئيسي والإضافي في نظام Orbi.

هل يمكنني الحصول على الخدمة في المجلس؟

بكل تأكيد يمكنك ذلك. كل ما عليك فعله هو إخبار الفريق الفني عن الأماكن التي تكون فيها إشارة الواي فاي ضعيفة (مثل المجلس على سبيل المثال)، وسيقدم لك فريقنا الدعم والمشورة اللازمة.

ما اسم البرنامج؟

اسم البرنامج نجوم.

ما تعريف البرنامج؟

برنامج نجوم هو برنامج مكافآت جديد من Ooredoo نعبر فيه عن شكرنا وبنفس الوقت مشاركتك بنجاحاتنا عبر تقديم المكافآت لك في كل مرة تستخدم فيها خدمات Ooredoo أو شراء منتجات شركائنا الذين يمكن خلالهم كسب النقاط .

ما اللغات المعتمدة في هذا البرنامج؟

العربية والإنجليزية

ما هي طريقة عمل برنامج نجوم؟

عند انضمامك لبرنامج نجوم، سيتم إضافتك إلى واحدة من ثلاث فئات، "نجوم الحمراء" أو "نجوم الفضية" أو "نجوم الذهبية". بصفتك عضواً جديدا، سيتم تحديد الفئة الخاصة بك وفقاً لحجم انفاقك على خدمات Ooredoo خلال الـ 12 شهراً الماضية

أين يمكنني الحصول على معلومات إضافية عن البرنامج؟

كافة المعلومات متوفرة على موقع Ooredoo الالكتروني. يمكنك الحصول على معلومات إضافية بالاتصال بمركز خدمة عملاء Ooredoo أو بزيارة مراكز Ooredoo.

كيف يمكنني الدخول إلى الموقع الالكتروني؟

يمكنك استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الموجودين (My Ooredoo) للدخول إلى صفحة النجوم على الموقع. في حال لم يكن لديك اسم مستخدم وكلمة مرور في (My Ooredoo) سيتم إعطاءك اسم مستخدم وكلمة مرور عند اشتراكك بنجوم. يمكن استخدام نفس هذه البيانات للدخول إلى (My Ooredoo).

كيف يمكنني استخدام الموقع الالكتروني والاستفادة منه؟

سيتيح لك الموقع الالكتروني القيام بما يلي:

  • الاطلاع على معلومات حول البرنامج والعروض الترويجية
  • تحديث رقم الخدمة المسجلة في نجوم
  • تحديث معلوماتكم الشخصية
  • إذا كنت تملك أكثر من 20 خدمة، يمكنك اختيار الخدمة التي تريد تحصيل نقاطك من خلالها
  • الاطلاع على النقاط المجمعة في السابق وعمليات الاستبدال الشهرية
  • الاطلاع على كشوف حسابات نجوم
  • الاطلاع على معلومات حول شركاء نجوم
  • استبدال مكافآت نجوم

 

ما هي مدة صلاحية العضوية؟

تستمر صلاحية عضوية نجوم طالما تقوم بالإنفاق على خدمات.Ooredoo إذا لم تحصل على نقاط خلال ستة أشهر، سيتم إيقاف حسابك في نجوم وسيصنف كحساب غير مفعل.

ماذا يحدث في حال قمت بإلغاء جميع خدمات Ooredoo ؟

في حال قمت بإلغاء خدمات Ooredoo ، سيتم ما يلي:
سيكون أمامك شهر لاستبدال النقاط الموجودة في الرصيد
بعد هذا الشهر، يبقى رصيدك معلقاً لمدة شهرين. إذا قمت بتفعيل خدماتك مرة أخرى، سيتم تفعيل رصيدك مرة أخرى
بعد 3 أشهر من إلغاء الرصيد، يتم إقفاله وفي حال أردت الاشتراك مجدداً، عليك إعادة التسجيل مرة أخرى.

أين أجد الشروط والأحكام؟

الشروط والأحكام موجودة على موقع الانترنت هنا.

ما هي الفئة في برنامج نجوم؟

لكي نكافئ عملاءنا بأفضل طريقة، فقد تم تصميم برنامج نجوم مع ثلاثة مستويات من العضوية – وهي نجوم الحمراء ونجوم الفضية ونجوم الذهبية. وكلما ارتفعت فئة العضوية ازدادت المزايا التي يحصل عليها العضو.

كيف يمكنني الحصول على درجة أعلى ضمن البرنامج؟

ستحصل على نقاط الفئة مقابل ما تنفقه مع Ooredoo وتحتسب هذه النقاط فيما يتعلق بالفئة. وستحصل على 1 نقطة فئة واحدة مقابل كل 100 ر.ق تنفقها على خدماتOoredoo .
ويمكن كسب نقاط الفئة فقط مقابل الإنفاق الفعلي على خدمات Ooredoo، لذا فإن النقاط الإضافية أو نقاط نجوم الممنوحة من خلال الوسائل الأخرى، مثل الشركاء، لا تؤهلك للحصول على نقاط الفئة أو ترقية الفئة.

كيف يمكنني معرفة فئة حسابي في نجوم؟

 

يمكنك دائماً الاطلاع على فئة حسابك في نجوم من خلال تسجيل الدخول إلىOoredoo.qa/Nojoom.

 

متى يمكنني الحصول على الترقية؟

يمكنك ترقية عضويتك في أي وقت. فبمجرد جمع عدد نقاط الفئة الكافي للترقية، ستتم ترقية عضويتك إلى الفئة التي تستحقها.

بعد أن تتم الترقية، كم ستستمر عضويتي في هذه الفئة؟

بمجرد ترقية عضويتك إلى فئة جديدة، ستستمر في هذه الفئة لمدة 12 شهراً.

هل سأفقد نقاط الفئة عندما تتم ترقيتي إلى فئة جديدة؟

لا، فنقاط الفئة التي لديك تعتبر من إجمالي النقاط المكتسبة خلال فترة 12 شهراً السابقة. وعند ترقية عضويتك، فإنك تحافظ على نقاط الفئة المكتسبة، ويمكنك الاعتماد عليها للترقية إلى فئة أعلى.
مثال:
إذا كنت تنفق 6000 ر.ق كل شهر، فستحصل على 60 نقطة فئة شهرياً.
وبعد شهرين سيكون لديك 120 نقطة فئة، وستتم ترقيتك إلى الفئة الفضية.
وبعد 5 أشهر سيكون لديك 300 نقطة فئة، وستتم ترقيتك إلى الفئة الذهبية.
العضوية في الفئة الذهبية تستمر لمدة 12 شهراً، لذا ففترة 12 شهراً بعد الترقية إلى الفئة الذهبية، ستكون قد كسبت 720 نقطة فئة خلال 12 شهراً السابقة (60 كل شهر × 12 شهراً(، وبالتالي ستحافظ على عضويتك في الفئة الذهبية.

كيف يتم تخفيض فئة العضوية؟

إذا لم تجمع الحد المطلوب للحفاظ على فئة عضويتك، سيتم تخفيض العضوية فئة واحدة في وقت واحد. لذا فإن العضوية في الفئة الذهبية يتم تخفيضها إلى الفئة الفضية، والعضوية في الفئة الفضية يتم تخفيضها إلى الفئة الحمراء. ولن يتم أبداً تخفيض العضوية بأكثر من فئة واحدة في وقت واحد، بصرف النظر عن عدد نقاط الفئة التي حصلت عليها خلال فترة 12 شهراً السابقة.

ما الذي سيحدث عند انتهاء فترة عضويتي في فئة معينة؟

عند انتهاء فترة فئة العضوية بعد 12 شهراً، سيتم مراجعة وتقييم عدد نقاط الفئة المكتسبة خلال فترة 12 شهراً السابقة، وإذا كنت قد جمعت العدد الكافي من نقاط الفئة (120 للفئة الفضية و300 للفئة الذهبية)، عندها ستحافظ على فئة عضويتك، وإذا لم تصل إلى العدد المطلوب، ستتم تخفيض فئة عضويتك إلى الفئة الأدنى.

من يحق له الانضمام؟

يحق الاشتراك لعملاء Ooredoo المقيمين في قطر و الذين لديهم بطاقات شخصية قطرية. ويحق للشركات المشتركة مع Ooredoo أن تنضم لبرنامج نجوم للشركات عن طريق رقم الجوال المسجل تحت الشركة الذين يعملون لديها.

كيف يمكنك الانضمام إلى برنامج نجوم؟

يمكنك الانضمام عبر إبراز البطاقة الشخصية وأحد أرقام الهاتف الجوال المشترك بها ومن خلال الخطوات التالي:

  • موقع Ooredoo على الانترنت
  • خدمة الجوال الذاتية على هاتفك الجوال * 139#
  • التعليمات الصوتية IVR على الأرقام 111 و 114
  • جميع أجهزة الخدمة الذاتية

يجب أن تتطابق البطاقة الشخصية مع الرقم المقدم والمدون لدى Ooredoo أي أن يكون رقم الخدمة المقدم مطابق لذلك المسجل على البطاقة. في حال لم يتوفر ذلك ستعطى إشارة خطأ ويتوجب عليك إدخال رقم البطاقة الشخصية.

ما هي المعلومات المطلوبة للانضمام

  • البطاقة الشخصية القطرية
  • رقم الخدمة (يستخدم من قبل Ooredoo للتواصل مع العضو المسجل ويمكن تغييره على الموقع)
  • لغة التواصل المفضلة
  • اسم المستخدم الخاص بكل رقم (مثلاً: الابن، البنت، الزوجة، الأخ وهكذا)
  • العمل/المسمى الوظيفي
  • الإهتمامات والهوايات
  • الطريقة المفضلة للتواصل

هل من رسوم اشتراك للانضمام إلى برنامج نجوم؟

لا فالانضمام إلى البرنامج مجاني.

كيف سأعلم عن انضمامي للبرنامج؟

بعد اشتراكك في البرنامج، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة و/أو رسالة عبر البريد الكتروني إليك. إذا لم يكن لديك بريد الكتروني، سنرسل فقط رسالة نصية قصيرة.

ما الخدمات التي يمكن الإشتراك بها؟

يمكنك الاشتراك بجميع الخدمات المدرجة تحت بطاقتك. واذا كان لديك حسابات مع Ooredoo بخدمات متعددة فيمكنك الاشتراك في جميع الخدمات المدرجة تحت بطاقتك وسيتم ربطها بحساب نجوم تلقائياً.
يمكنك الحصول على نقاط من 20 خدمة كحد أقصى.

ما هي هذه الخدمات العشرين التي يمكن الحصول على نقاط من خلالها؟

يتم اختيار هذه الخدمات العشرين تلقائياً عندما تنضم إلى برنامج نجوم بناءً على الإنفاق على خدمة الشهري، ولكن يمكنك أن تقوم بتغيير هذه الخدمات لاحقاً من خلال الدخول إلى حسابك في موقع نجوم

ماذا يحدث إذا قمت بإضافة خدمة جديدة في منتصف دورة الفاتورة؟

إذا كان لديك خط شهري ستجمع نقاطك بناءً على تاريخ الفاتورة. أما إذا كنت من عملاء هلا مسبقة الدفع فسيتم جمع نقاطك في أول أسبوع من كل شهر على الشهر السابق. إذا اشتركت في منتصف الدورة، ستحصل على نقاط كافة دورة الفاتورة وليس فقط من يوم انضمامك للبرنامج.

مثلاً:

إذا كنت تحصل على فاتورة أول كل شهرثم

اشتركت في البرنامج فى أي يوم ما بين الثاني والواحد والثلاثين من يناير مثلا

ستحصل عادة على فاتورتك في أول فبراير

ستحصل على نقاط في فاتورة أول فبراير على الاستخدام من 2 يناير وحتى 31 يناير

كيف يمكنني معرفة عدد النقاط التي قمت بجمعها والحصول على معلومات عن البرنامج؟

يمكنك معرفة كافة المعلومات بما فيها رصيد النقاط والمكافآت المتوفرة وكشوف الحسابات وأسماء المحلات المشاركة عبر موقع Ooredoo الالكتروني اضغط هنا.

يمكنك الحصول أيضاً على معلومات عن رصيدك ومكافآت Ooredoo التي يمكن استبدال نقاطها عبر الوسائل التالية:

  • عبر تطبيقات خدمة الجوال الذاتية لجوالك
  • التعليمات الصوتية IVR على الأرقام 111(لجميع العملاء) و114 (لعملاء الشهري فقط)
  • جميع أجهزة الخدمة الذاتية
  • عبر تطبيق Ooredoo على جهازك الجوال

يمكنك استبدال مكافآت Ooredoo عبر الوسائل التالية:

  • التعليمات الصوتية IVR على الأرقام 111(لجميع العملاء) و114 (لعملاء الشهري فقط)
  • جميع أجهزة الخدمة الذاتية
  • عبر تطبيق Ooredoo على جهازك الجوال

يرجى العلم أنه بإمكانك فقط استبدال مكافآت Ooredoo من خلال الوسائل المذكورة أعلاه. ولاستبدال النقاط بقسائم شركائنا عليك زيارة موقع وصفحة المكافآت.

ما هي اللغات التي ستعتمد للتواصل معنا؟

العربية والإنجليزية

هل يمكن للشركات الإشتراك في برنامج نجوم؟

لا يمكن للشركات التي لديها خطوط مسجلة بإسم الشركة الإشتراك في برنامج نجوم. ولكن يمكنها الإشتراك في برنامج نجوم للشركات، التي تستهدف شركائنا في الأعمال التجارية مع خطوط مسجلة بإسم الشركة، من خلال زيارة www.ooredoo.qa/register

كيف احصل على نقاط نجوم؟

هناك طرق مختلفة للحصول على نقاط نجوم:

  1. الخدمات المفوترة

ستحصل على النقاط بعد يوم واحد من إصدار فواتير الخدمات مثل الشهري وOoredoo tv والخط الأرضي والإنترنت المنزلي، وسيتم إضافتها إلى حسابك عند دفع الفاتورة. وسيتم إضافة النقاط إلى حسابك على أنها "نقاط مؤجلة" إلى حين تسديد باقي المبالغ المستحقة.

  1. لعملاء هلا مسبقة الدفع

ستحصل على النقاط كلما أجريت مكالمة أو أرسلت رسالة نصية أو دفعت الرسوم الشهرية أو استخدمت أياً من خدمات Ooredoo.

  1. شركاؤنا من المتاجر والبنوك

يمكنك الحصول على نقاط نجوم أيضاً عبر شركائنا من المتاجر، فبرنامجنا يضم أكثر 25 متجراً شريكاً للحصول على النقاط تضم الميرة ومحلات الركن الرياضي وستارلينك و Booking.com
. ويمكن التعرف على كافة التفاصيل والشركاء من خلال موقعنا Ooredoo.qa

كما أننا نحرص على إضافة شركاء جدد كل فترة لزيادة خيارات المكافآت لعملائنا

على كم نقطة سأحصل؟

يعتمد جمع النقاط على فئة العضوية. لذا سيحصل عضو فئة نجوم الحمراء على نقطة نجوم واحدة مقابل كل 1 ر.ق يتم انفاقه على خدمات Ooredoo باستخدام الحساب المسجل تحت بطاقته الشخصية القطرية وعضو فئة نجوم الفضية سيحصل على 1.5 نقطة نجوم مقابل كل ريال قطري وعضو فئة نجوم الذهبية سيحصل على نقطتي نجوم مقابل كل ريال قطري.

هل يمكنني تغيير الخدمات التي حصلت من خلالها على النقاط كلما أردت ذلك؟

عندما تقوم بإلغاء خدمة تخولك الحصول على نقاط، لا يمكنك إعادة اختيارها إلا بعد 3 أشهر. بعد هذه المدة يمكنك أن تختار الخدمة مجدداً لكي تكسب منها نقاطاً.

هل يمكنني الحصول على نقاط من الانترنت ومن خدمات Ooredoo TV أم فقط من الاتصال عبر الجوال؟

ستحصل على نقاط من جميع خدمات Ooredoo (الجوال والخط الثابت والإنترنت والتلفزيون).

كيف يمكن لعملاء هلا الحصول على نقاط نجوم؟

يمكن لعملاء هلا الحصول على نقاط نجوم مقابل استخدامهم لخدمات هلا، وليس مقابل كل تعبئة رصيد. إذ سيتم احتساب إنفاق عملاء هلا على المكالمات، وسيتم إضافة النقاط المحتسبة إلى حساب نجوم خلال الأسبوع الثالث من كل شهر.

كيف أحصل على نقاط نجوم للخدمات المدفوعة بالفواتير (شهري، خط ثابت TV)؟

ستحصل على النقاط في تاريخ الفاتورة لكن هذه النقاط سيتم إضافتها إلى رصيدك باسم "نقاط مؤجلة" إلى حين دفع الفاتورة كاملة.

ما هي النقاط المؤجلة؟

النقاط المؤجلة هي النقاط التي تدخل في حسابات لكن دون أن توضع تحت تصرفك لأن هذه النقاط قد صدرت لفاتورة لم يتم دفعها بالكامل بعد ولا يمكن استبدال النقاط المؤجلة بمكافآت.

ماذا يحدث عندما أدفع الفاتورة؟

عندما تدفع الفاتورة بالكامل، سيتم تحويل النقاط المؤجلة إلى رصيدك في نجوم تلقائياً وعندئذ يمكن استبدالها بمكافآت.

ماذا يحدث عندما تدفع جزء من الفاتورة؟

عند دفع جزء من الفاتورة ستبقى النقاط مؤجلة. وعندما يتم دفع ما يكفي لتغطية الفاتورة بالكامل سيتم تحويل النقاط المؤجلة إلى نقاط نجوم.

ماذا يحدث إذا اشتركت في برنامج نجوم (أو كنت مشتركاً) في منتصف دورة الفاتورة؟

في حال انضمامك إلى برنامج نجوم في منتصف دورة الدفع ستحصل على نقاط مقابل إجمالي المبلغ المدفوع لفاتورة ذلك الشهر.

ماذا يحدث إذا قمت بدفع مبلغ أكثر من قيمة الفاتورة؟

إذا قمت بدفع مبلغ أكثر من قيمة الفاتورة ستحصل على نقاط مقابل قيمة الفاتورة فقط. ولن تعطى أي نقاط مقابل أي مبلغ إضافي.

ما الإنفاقات التي لا أحصل من خلالها على نقاط؟

تحويل الرصيد وخصومات أو امتيازات ومبالغ الدفعات المسبقة أوالتأمين.

ما هي المدة التي يمكنني استخدام نقاطي فيها؟

صلاحية النقاط سنتان من تاريخ الحصول عليها. سيتم إخطارك بقرب انتهاء صلاحية النقاط عبر الانترنت والرسائل النصية المباشرة

ما هي النقاط الإضافية؟

قد تقوم Ooredoo في بعض المناسبات بإجراء عروض ترويجية وإذا اخترت الاستفادة من هذه العروض فستحصل على نقاط إضافية. في بعض الحالات، قد تنتهي هذه النقاط أسرع من نقاط نجوم، ولكن في هذه الحالات سيتم إعلام العملاء بالشروط والأحكام حول كسب وانتهاء هذه النقاط.

ما هي مكافآت نجوم؟

عندما تقوم بجمع نقاط نجوم، يمكنك استبدالها بعدد من المكافآت وهي قسمين: منتجات وخدمات Ooredoo ومكافآت الشركاء. تتوفر لائحة كاملة بالمكافآت في نهاية هذا القسم.

ما هي منتجات وخدمات Ooredoo المتوفرة كمكافآت؟

يمكنك كعضو في نجوم استبدال نقاط نجوم من خلال استخدام النقاط في دفع فاتورتك لخدمة الشهري أو خدمات Ooredoo الأخرى أو استخدام النقاط في شراء بطاقات تعبئة هلا وأيضاً قسائم Ooredoo والتي يمكنك إستخدامها لشراء الأجهزة الإلكترونية والأكسسوارات من مراكز Ooredoo. ويمكن أيضاً استخدام النقاط في خدمة المشاهدة حسب الطلب من Ooredoo tv.

ما هو عدد الشركاء؟

سيتم إضافة العديد من الأسماء على لائحة الشركاء مع الوقت ومع توسع البرنامج. لمزيد من المعلومات عن الشركاء إضغط هنا سيتم إعلامك بشكل دائم عند إضافة أي اسم جديد.

ما هو عدد النقاط المطلوبة لكي تُستبدل بالمكافآت؟

يمكن أن تحصل على المكافآت ابتداءً من 200 نقطة من نجوم. يرجى الاطلاع على اللائحة الكاملة للمكافآت المبينة هنا.

ما هي الخطوات التي يجب أن أتبعها للحصول على قسيمة شرائية من شريك للبرنامج؟

  • اختر المكافأة
  • اختر رقم الجوال لإرسال قسيمة الشراء إليه
  • سيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رقم قسيمة الشراء للرقم المختار
  • سيتم خصم النقاط من حساب نجوم
  • يرجى التوجه إلى أحد المحلات المشاركة
  • يتم وضع رقم القسيمة بما فيها القيمة لدى محال الشريك
  • ستحصل على خصم يعادل قيمة قسيمة الشراء

ما هي أنواع المكافآت التي يمكنني الحصول عليها من الشركاء؟

يمكنك استبدال نقاط نجوم بقسائم شرائية تتراوح من 50 وحتى 2000 ريال لاستعمالها في المحلات المشاركة.

ولدى المحلات المشاركة يمكنك استخدام قسائم نجوم لشراء الملابس، الالكترونيات، البقالة، الكتب، السي دي، دي في دي، تذاكر السينما، دخول النوادي الرياضية، وأميال خطوط الطيران.

هل يمكنني إلغاء القسيمة التي حصلت عليها من خلال استبدال النقاط؟

نعم يمكنك ذلك. فالقسائم غير المستخدمة خلال فترة الصلاحية يمكن إلغاؤها مقابل رسوم إلغاء تبلغ 200 نقطة نجوم لكل قسيمة. ولا يمكن في أي حال استرداد مبالغ نقدية مقابل قسائم Ooredoo التي تم استخدامها.

ماذا لو كنت أرغب بشراء ما قيمته مختلفة عن قيمة القسيمة؟

إذا كانت قيمة ما ترغب بشرائه أقل من قيمة القسيمة، فلن يكون بإمكانك استرداد باقي المبلغ. إذا كانت القيمة أكبر من القسيمة، عندها يمكن استخدام القسيمة كجزء من عملية الشراء وعليك دفع بقية المبلغ.

كيف سيؤثر استبدال نقاط نجوم برصيد هلا على رصيد حسابي الرئيسي أو الصلاحية؟

عندما تقوم بعملية الاستبدال، سيتم إضافة الرصيد في حساب منفصل ولن يؤثر ذلك على صلاحية حساب هلا. سيتم استخدام الرصيد بناءً على فترة صلاحيته. للاطلاع على رصيد نجوم، يرجى ادخال #1*

هل يمكنني إصدار مكافأة لخدمة Ooredoo لأحد ما؟

نعم. يمكنك اختيار الرقم الذي تود أن تصدر المكافأة له. لكن يجب أن يكون الرقم المختار تحت بطاقتك الشخصية.

من المهم أن يكون الرقم المختار هو رقم خدمة Ooredoo ومن نفس النوع الذي تم اختيار المكافأة منه. مثلاً لا تعطى تعبئة هلا إلا لرقم خدمة هلا. في حال لم يتوفر ذلك، ستتلقى إشعاراً بالخطأ وسيطلب منك إعادة طلب المكافأة من رقم صحيح.

ما هي قواعد استبدال نقاط نجوم برصيد هلا؟

بإمكانك استبدال نقاط نجوم برصيد هلا وإضافته إلى أي حساب هلا مسجل تحت بطاقتك الشخصية، وستكون فترة الرصيد صالحة لـ 6 أشهر. سيتم إضافة رصيد هلا لحسابك في نجوم، ولا يمكن تحويله لحساب هلا آخر، ولن يتم تمديد صلاحية الحساب الرئيسي من خلاله.

ما هي مدة صلاحية القسيمة الشرائية؟

يرجى مراجعة القسيمة عبر الرسالة النصية للتأكد من فترة صلاحية مكافأتك.

هل يمكنني تحويل مكافآت إلى شخص آخر؟

نعم. يمكنك عند الاستبدال أن تختار إرسال المكافأة لرقم جوال آخر مسجل تحت بطاقتك الشخصية القطرية. أما في حالة القسائم، فيمكنك ببساطة إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الشخص الآخر

كم مرة يمكن أن تستخدم القسيمة؟

تستخدم القسيمة لمرة واحدة فقط. عند استعمال القسيمة، ستلغى ولن تتمكن من استخدامها مرة أخرى

ما المزايا التي سأحصل عليها مع خدمة Oredoo tv؟

مقابل رسوم اشتراك تبدأ من 3٠0 ر.ق شهرياً، يمكن الحصول على باقات قنوات مع خدمة برودباند بسرعة 1٥ ميغابت بالثانية وخط أرضي لإجراء مكالمات محلية مجانية إلى الأرقام الأرضية.

تتضمن جميع باقات الألياف الضوئية المنزلية خدمة ستارزبلاي للمشاهدة حسب الطلب، والتي تقدم أكثرمن 7,000 ساعة من أهم وأقوى المسلسلات والأفلام والوثائقيات وبرامج الأطفال

ما هي خدمة STARZ PLAY ؟

هي خدمة توفر محتوى حسب الطلب، بما في ذلك آلاف الأفلام الضخمة من هوليوود، والمسلسلات التي تعرض في نفس يوم عرضها بالولايات المتحدة، والبرامج الوثائقية، والمحتوى الترفيهي للأطفال، بالإضافة إلى المحتوى العربي المخصص. وتتوفر خدمة STARZ PLAY مجاناً ضمن جميع باقات الألياف الضوئية المنزلية الجديدة

ما الذي يتوجب علي فعله إذا نسيت الرقم السري لخدمة Ooredoo tv؟

أرسل "MPIN" متبوعاً برقم الخط الأرضي المكون من 8 أرقام في رسالة نصية إلى الرقم 115، وسوف نرسل لك الرقم السري الجديد. مثال: إذا كان رقمك 12345678، يجب أن ترسل MPIN 12345678 في رسالة نصية إلى الرقم 115.

يمكن لعملاء Ooredoo tv الذين لايملكون رقم جوال Ooredoo طلب الرقم السري للخدمة Ooredoo tv بالإتصال على الرقم 44200700

ما هي ميزة المشاهدة في وقت لاحق؟

هل فاتك مشاهدة مسلسلك المفضل؟ لا عليك، فيمكنك الآن مشاهدة أحدث المسلسلات والبرامج لغاية يومين ماضيين. كما يمكنك إيقاف البرنامج بشكل مؤقت والإعادة إلى الخلف وتسجيل برنامجين في نفس الوقت مع Ooredoo tv+.

كم سعر جهاز Ooredoo tv الجديد؟

عند الاشتراك بخدمة Ooredoo tv ستحصل على جهاز Ooredoo tv الجديد مجاناً.

هل يوجد حد أدنى لفترة الالتزام؟

لا يوجد فترة التزام محددة لجهاز Ooredoo tv الجديد. في حال قام العميل بإلغاء اشتراكه بخدمة Ooredoo ONE (البرودباند والخط الأرضي وOoredoo tv) خلال 24 شهراً من استلام الجهاز، سيكون لدى العميل خيارين:

  1. تسديد نسبة من قيمة الجهاز* وفقاً لمدة الاستخدام والاحتفاظ به
  2. إعادة الجهاز وعدم تحمل أي تكلفة

وفي حال قام العميل بإلغاء الاشتراك بخدمة Ooredoo ONE بعد 24 شهراً، فيمكنه الاحتفاظ بالجهاز مدى الحياة دون أي تكلفة.

*تحتسب بتقسيم سعر الجهاز على 24 شهراً. مثال: إذا قام العميل بإلغاء عقده بعد الاشتراك لمدة 12 شهراً وقرر إعادة الجهاز فيتوجب عليه دفع 50% من سعره، أي 175 ر.ق.

ما المزايا الأساسية لجهاز الاستقبال الجديد لخدمة Ooredoo tv؟

  1. من الناحية الجمالية، فجهاز الاستقبال الجديد يتميز بلمسة قطرية.
  2. تقنية UHD فائقة الجودة (60 FPS، ويدعم HDR 10، وتكنولوجيا الصوت Dolby)
  3. يحتوي تطبيقات تم تنزيلها مسبقاً، مثل الألعاب وGoogle Play Store، وStarzplay، وYou Tube، وYupp tv.
  4. يمكن من خلاله الوصول إلى أكثر من 2000 تطبيق قابلة للزيادة.
  5. ميزة التفعيل الصوتي Voice Activation
  6. يمكن توصيل جهاز الاستقبال الجديد باعتباره تلفزيون Android مع حساب Google ليوفر تجربة شخصية أفضل لعملائنا.
  7. اتصال واي- فاي فائق الجودة مقارنة مع الجهاز السابق.
  8. يدعم اتصال البلوتوث.
  9. شكل جديد لواجهة مستخدم Ooredoo tv.
  10. تتوفر واجهة المستخدم الجديدة باللغتين العربية والإنجليزية.
  11. واجهة المستخدم الجديدة توفر ميزة الاقتراحات التي تناسبك، حيث تقترح على المشترك اختيار المحتوى بناءً على عادات ونمط استخدام المستخدم.
  12. ومن بين المزايا الأساسية الموجودة على واجهة المستخدم الجديدة:
    • نمط الأطفال Kids Mode
    • إنشاء ملفات شخصية متعددة حسب العمر والتفضيلات.
    • إمكانية إنشاء قائمة تتضمن قنوات متعددة.
    • دليل إلكتروني شامل للبرامج EPG ويوفر تفاصيل البرامج المستقبلية.
    • ميزة "المشاهدة لاحقاً" Catch – up التي تعمل لمدة 48 ساعة على بعض القنوات.
    • القدرة على تصنيف القنوات بناءً على اللغة والفئة
    • يمكن "الإعجاب" Like بأحد البرامج أو عدم "الإعجاب" به Unlike ما يساعد Ooredoo tv في توفير اقتراحات أكثر دقة.
    • يمكن في بعض القنوات تبديل الترجمة أو مسار الصوت بين اللغة العربية والإنجليزية، كما يمكن إزالة الترجمة تماماً.
    • يمكن قفل القنوات وعناوين محتوى المشاهدة حسب الطلب والألعاب والتطبيقات لتوفير إشراف عائلي أفضل.
    • تصفح أكثر سرعة للقنوات.

أنا مشترك حالياً بخدمة Ooredoo tv، كيف يمكنني أن أحصل على جهاز استقبال جديد؟

تفضل بزيارة أي من مراكز Ooredoo، أو الاتصال بنا على 111 لتقديم طلب للترقية إلى جهاز الاستقبال الجديد.

أنا جديد في قطر، ولم أشترك بعد في أي من خدمات Ooredoo، كيف يمكنني تفعيل خدمة Ooredoo tv؟

تفضل بزيارة أي من مراكز Ooredoo، أو اتصل بنا على 111 لتقديم طلب للحصول على خدمتنا الثلاثية (الخط الأرضي والإنترنت وOoredoo tv) .

ما محتوى علبة جهاز الاستقبال الجديد لخدمة Ooredoo tv؟

تحتوي علبة جهاز الاستقبال الجديد لخدمة Ooredoo tv على كل ما تحتاج إليه للاستمتاع بخدمة Ooredoo tv المميزة.

  • جهاز استقبال Ooredoo tv
  • جهاز التحكم عن بعد
  • بطاريات لجهاز التحكم (عدد 2)
  • وصلة الكهرباء
  • كيبل إيثرنت
  • كيبل HDMI

كيف أقوم بتوصيل جهاز الاستقبال الجديد لخدمة Ooredoo tv؟

للاستمتاع بهذه التجربة الجديدة، لا بد من القيام بالتوصيلات البسيطة اللازمة.

يتضمن جهاز استقبال3 Ooredoo tv مخارج لكل من كيبل RJ45 وكيبل HDMI، ووصلة الكهرباء.

  • أولاً، أدخل كيبل RJ45 ثم قم بتوصيله بالمكان المخصص في منزلك.
  • قم بتوصيل كيبل HDMI بجهاز الاستقبال ثم يتوصيله بالتلفزيون.
  • قم بتوصيل وصلة الكهرباء بمصدر الطاقة.

كيف يمكنني ربط أجهزة Android بخدمة Ooredoo tv؟

  • ستظهر خلال عملية الإعداد شاشة ترحيبية وسيطلب منك ضغط أي زر على جهاز التحكم الخاصة بالخدمة للقيام بعملية الربط.
  • اختر اللغة المفضلة
  • لتوصيل التلفزيون بالهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام Andorid اضغط "نعم (Yes)".
  • بعد ذلك قم بإضافة شبكة واي-فاي. في حال كنت متصلاً بشبكة LAN فلن يظهر هذا الطلب.
  • سيقوم جهاز استقبال خدمة Ooredoo tv بعد ذلك بالبحث عن أي تحديثات لتحصل على أفضل تجربة.
  • لتحقيق أقصى استفادة من التلفزيون، قم بإضافة حسابك في Google الآن أو فيما بعد لتتمكن من تنزيل التطبيقات والوصول إلى مزيد من المزايا.
  • اقبل شروط الاستخدام.
  • اختر "نعم (Yes)" لخدمات الموقع لتتمكن من الحصول على تجربة أفضل.
  • للمساعدة في تحسين خدمات Android اختر " نعم (Yes)" !
  • اختر اسماً لجهاز استقبال Ooredoo tv.
  • انتقل بعد ذلك إلى بعض الإرشادات التوضيحية لاستعرض المزايا. تنقل باستخدام أزرار الأسهم حتى تصل إلى النهاية. اختر " تم (Done)" للاستمرار.
  • إذا احتاج أي تطبيق للتحديث، اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
  • وإذا كانت التطبيقات لا تحتاج لتحديث،انتظر حتى يتم إعداد الشاشة الرئيسية.

أهلاً بك في خدمة Ooredoo tv بحلتها الجديدة. استمتع باستكشاف المزيد والاطلاع على الإرشادات التوضيحية الأخرى في حال احتجت لأي مساعدة.

جهاز التحكم عن بُعد، صديقك المفضل الجديد

تعرف على مزايا جهاز التحكم عن بعد في خدمة Ooredoo tv المتطورة الجديدة.

  • Button (زر التشغيل) – جميعنا يعرف هذا الزر الذي يستخدم للتشغيل وإيقاف التشغيل.
  • Apps (التطبيقات) – زر مختصر للوصول إلى العديد من التطبيقات مثل YouTube وStarz Play والألعاب Games.
  • Kids (الأطفال)– للانتقال بسرعة إلى ميزة Kids Mode
  • VOD (الفيديو حسب الطلب)– للانتقال إلى محتوى المشاهدة حسب الطلب
  • Start over again- لم تكن منتبهاً؟ ابدأ مرة أخرى.
  • Back (رجوع) – للعودة إلى المحتوى الذي كنت تشاهده.
  • Options (خيارات) – للوصول إلى مزايا إضافية.
  • Settings – للإعدادات
  • Ooredoo tv Home Button –الصفحة الرئيسية
  • Voice Command – البحث عن العروض والبرامج المفضلة لديك باستخدام صوتك.

كيف أقوم بتوصيل جهاز الاستقبال الجديد لخدمة Ooredoo tv عبر الواي-فاي؟

  • لإعداد الجهاز، افصل كيبل الإيثرنت إذا كان متصلاً.
  • ستظهر رسالة تخبرك بأنك لست متصلاً، لا تقلق.
  • سيقوم جهاز Ooredoo tv بالبحث عن شبكات الواي فاي المتوفرة.
  • اختر شبكة الواي فاي، ثم قم بإدخال كلمة المرور الخاصة بك.
  • وبذلك يكون جهاز Ooredoo tv متصلاً بشبكة الواي- فاي.

ما الذي يوجد على الصفحة الرئيسية لشاشة جهاز الاستقبال الجديد؟

توفر صفحتك الرئيسية أبسط وأسرع طريقة للوصول إلى المحتوى الترفيهي من خلال الأقسام التالية.

الدليل
هناك الكثير من قنوات البث المباشر عبر Ooredoo tv. ويوفر لك هذا الخيار جدولاً كاملاً عما يعرض الآن.

التطبيقات والألعاب
وفرنا لك تطبيقات وألعاباً للحصول على خدمة ذكية بالكامل. يمكنك الوصول إلى تطبيق Ooredoo، أو YouTube، أو Starz Play أو لعبتك المفضلة من هنا.

نمط الأطفال
وفر لأطفالك المزيد من المرح من خلال محتوى مناسب لأعمارهم بأمان.

الملف الشخصي
أنشئ حساباً خاصاً بكل مشاهد للحصول على تجربة مصممة خصيصاً لكل منهم وفق تفضيلاتهم.

الإشعارات
تعرض هنا التنبيهات والإشعارات حول تحديثات التطبيقات والبرامج.

البحث
البحث بسهولة عن المحتوى الذي تريده.

الإعدادات
لتخصيص تجربتك في الاستمتاع بخدمة Ooredoo tv يمكنك تغيير الإعدادات بما يناسب متطلباتك

مقترحة لك
في حال لم تكن متأكداً مما تود مشاهدته، أعددنا لك قائمة مقترحة تضم محتوى صمم خصيصاً وفقاً لما اعتدت أن تشاهده.

استئناف المشاهدة
إذا لم تكمل مشاهدة مسلسل أو فيلم، يمكنك البدء من حيث توقفت باستخدام ميزة "استئناف المشاهدة Resume Viewing.

حسب الطلب
تابع أحدث الأفلام وأنت في منزلك. احصل على دليل لأقوى الأفلام والبرامج المتوفرة للمشاهدة حسب الطلب!

التلفزيون المباشر
تحتوي قائمة التلفزيون المباشر Live TV على القنوات الأكثر مشاهدة.

المشاهدة لاحقاً
شاهد برامجك التي فاتك مشاهدتها خلال اليومين الماضيين.

المشاهدة بتقنية 4K
احصل على تجربة سينمائية حقيقية بمشاهدة المحتوى الذي يعرض على قنواتنا بتقنية 4K

التسجيلات
شاهد هنا المحتوى الذي قمت بتسجيله لمشاهدته لاحقاً.

Apps & Games (التطبيقات والألعاب)
يمكنك أيضاً الوصول إلى تطبيقاتك وألعابك من هنا أيضاً.

كيف يمكنني إعداد ملفات شخصية مختلفة على Ooredoo tv؟

  • اضغط على زر Home في جهاز التحكم للوصول إلى الملفات الشخصية الخاصة بكل مشاهد.
  • استخدم أزرار الأسهم للانتقال إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة إلى رمز الملف الشخصي Profile ثم اضغط على زر موافق (OK).
  • هنا يمكنك تعديل وإنشاء ملفات شخصية لعدة مشاهدين مثل الأطفال أو محبي الرياضة.
  • اختر رمزاً، وقم بتسمية الحساب ثم أدخل الرمز السري للحفظ. بعدها، اختر " نعم (Yes)" للانتقال إلى ملفك الشخصي الجديد.

كيف أقوم بالبحث على Ooredoo tv؟

  • اضغط على زر Homeفي جهاز التحكم.
  • استخدم أزرار الأسهم للانتقال إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة واختر رمز "بحث" Search.
  • اكتب اسم الفيلم، أو الممثل، أو الموضوع، أو القناة التي تبحث عنها واختر "بحث" Search.
  • ستظهر جميع النتائج المناسبة. استمر في التمرير إلى اليمين لمشاهدة مزيد من النتائج في "الدليل الكامل" Full Catalogue.
  • حين تختار برنامجاً معيناً، اضغط على OK لمشاهدة مزيد من الخيارات.

كيف أصل إلى الإعدادات على Ooredoo tv؟

  • اضغط على زر Settings في جهاز التحكم.
  • يمكنك تغيير وتعديل الإعدادات والتفضيلات، والحصول على المساعدة اللازمة من خلال مشاهدة الإرشادات التوضيحية حول كيفية استخدام جهاز استقبال Ooredoo tv.

ما هي ميزة قائمة For You (مقترحة لك)؟

  • قائمة For You هي قائمة مقترحة تضم محتوى صمم خصيصاً بناء ما اعتدت مشاهدته.
  • حيث يمكن مشاهدة مقترحاتنا لك التي تحدث باستمرار. وللحصول على نتائج أفضل، احرص على استخدام ميزة الإعجاب Like.

ما هي ميزة "استئناف المشاهدة" Resume Viewing؟

يتضمن هذا القسم المحتوى الذي لم تتمكن من إكمال مشاهدته مثل مسلسلك أو فيلمك، وستتمكن من البدء من حيث توقفت باستخدام ميزة استئناف المشاهدة Resume Viewing.

كيف يمكنني استئجار فيلم عبر خدمة حسب الطلب on Demand ؟

ادخل وتصفح قائمة الأفلام عبر الصفحة الرئيسية، أو اضغط على زر VOD الموجود على جهاز التحكم. عندما تجد الفيلم الذي تريد استئجاره، اضغط على استئجار Rent. أدخل رقمك السري، واستمتع باستئجار الفيلم لمدة 48 ساعة.

يمكن لعملاء Ooredoo tv الذين لايملكون رقم جوال Ooredoo طلب الرقم السري للخدمة Ooredoo tv بالإتصال على الرقم 44200700

كيف يمكنني معرفة الرمز السري؟

يمكنك الرمز السري من وضع القيود والتحكم في خدمات الترفيه في منزلك.

 

لإنشاء أو إعادة إعداد الرمز السري الخاص بك، أرسل رسالة نصية من رقم جوالك المسجل إلى 115 متضمنة MPIN متبوعة برقم الخط الأرضي المكون من 8 أرقام. مثال: إذا كان رقم هاتفك الأرضي هو 12345678 يجب إرسال "MPIN 12345678" في رسالة نصية إلى الرقم 115.

 

يمكن لعملاء Ooredoo tv الذين لايملكون رقم جوال Ooredoo طلب الرقم السري للخدمة Ooredoo tv بالإتصال على الرقم 44200700

كيفية قفل وإلغاء قفل عناوين الأفلام على Ooredoo tv؟

  • ابحث عن الأفلام التي تريد إغلاقها في قسم "حسب الطلب On Demand.
  • اضغط على زر قفل Lock الموجود على الشاشة.
  • قم بإدخال رقمك السري.
  • الآن لا يمكن استئجار الفيلم دون إدخال الرقم السري.
  • لإلغاء القفل، اختر الغاء القفل Unlock ثم أدخل رقمك السري.
  • أصبح عنوان الفيلم متاحاً ويمكن استئجاره.

يمكن لعملاء Ooredoo tv الذين لايملكون رقم جوال Ooredoo طلب الرقم السري للخدمة Ooredoo tv بالإتصال على الرقم 44200700

كيف يمكنني رؤية الدليل الكامل للمشاهدة حسب الطلب Full On Demand Catalogue؟

لأن دليل المشاهدة حسب الطلب يحتوي العديد من الأفلام، حرصنا على تسهيل البحث عن جميع الأفلام المتوفرة في الدليل.

لمشاهدة الدليل كاملاً، اضغط على مفتاح السهم الأيمن أو الأيسر في قسم المشاهدة حسب الطلب On Demand وذلك لاختيار الدليل الكامل "Full Catalogue" ثم اضغط OK. وهنا يمكنك تصفح مئات الساعات من المحتوى وأحدث الأفلام.

كيف يمكنني مشاهدة فئات الأفلام حسب الطلب؟

يمكنك تصنيف الأفلام في قائمة المشاهدة حسب الطلب On Demand حسب الفئة لمساعدتك على الاختيار. أثناء وجودك في قسم المشاهدة حسب الطلب On Demand، استخدم أزرار الأسهم لاختيار الدليل الكامل Full Catalogue. اختر من بين الفئات المختلفة مثل الأحدث، أكشن، كوميديا وغيرها.

وللوصول إلى الفئات بسرعة، استخدم مفتاح السهم الأيسر للاطلاع على قائمة مصغرة.

كيف يمكنني تغيير الترجمة Subtitles على الأفلام حسب الطلب؟

يمكنك تفعيل خيار الترجمة Subtitles عند توفرها. عند تشغيل فيلم حسب الطلب، أولاً اضغط على OK، ستظهر رموز صغيرة. استخدم مفاتيح الأسهم لاختيار رمز الترجمة، ثم اختر اللغة المفضلة.

كيف أسجل الإعجاب أو عدم الإعجاب ببرنامج على Ooredoo tv؟

عند تشغيل فيلم حسب الطلب، اضغط أولاً على OK. ستظهر رموزاً صغيرة.

استخدم مفاتيح الأسهم لاختيار رمز القلب للوصول إلى خيارات الإعجاب. ويمكنك الاختيار من بين 3 خيارات هي أعجبني ولم يعجبني أو حيادي. اختر الرمز المناسب بناءً على تفضيلاتك.

ما هو قسم التلفزيون المباشر على Ooredoo tv؟

في قسم التلفزيون المباشر Live TV، يتم ترتيب القنوات وفقاً لما اعتدت مشاهدته. هل تريد معرفة المزيد عن برنامج معين؟ اضغط على زر Options الموجود على جهاز التحكم وسيظهر دليل مصغر. اضغط على Options مرة أخرى لاكتشاف المزايا التالية:

  • Channel list (قائمة القنوات)
  • Add to List (إضافة إلى القائمة)
  • Find by name (البحث بالاسم)
  • Future Programs (البرامج المستقبلية)
  • Lock (قفل)
  • Language (اللغة)
  • More info and (المزيد من المعلومات)
  • Like(الإعجاب)

عند الانتهاء من البحث والتصفح، اضغط على زر back لمشاهدة قنوات التلفزيون المباشر.

ما هي ميزة المشاهدة لاحقاً catch-up الموجودة في Ooredoo tv؟

هل فاتتك حلقة من مسلسلك المفضل؟ مع ميزة المشاهدة لاحقاً Catch-up يمكنك الوصول إلى عدد من الأفلام أو البرامج التي فاتتك للاستمتاع بمشاهدتها لاحقاً.

لمشاهدة القائمة الكاملة في قسم المشاهدة لاحقاً Catch-up، استخدم زر السهم الأيمن واختر المزيد More. يمكنك هنا تصفح البرامج وفقاً للفئات ومقدمي المحتوى، وتتوفر جميع البرامج في قسم المشاهدة لاحقاً Catch-up لمدة 48 ساعة.

ويمكن أيضاً متابعة ما فاتك عبر قسم الدليل Guide. فأي قناة يكون فيها رمز السهم المنحني توفر ميزة متابعة ما فاتك. اختر القناة واستخدم أزرار الأسهم للانتقال إلى اليسار على الجدول الزمني. ويمكنك البحث حتى فترة 48 ساعة سابقة.

ويمكنك أيضاً متابعة ما فاتك من خلال قسم الدليل Guide بطريقة أخرى. فحين تبحث عن أحد البرامج باستخدام الزر الذي يحمل علامة السهم المنحني اضغط زر Options الموجود على جهاز التحكم. وستظهر أمامك قائمة تتضمن الخيار مشاهدة ما فاتك Catch up. اختر وشاهد جميع البرامج التي توفرها هذه القناة.

ما هي خدمة Starz Play على Ooredoo tv؟

تعتبر Starz Play إحدى خدمات المشاهدة حسب الطلب On Demand، وهي مجانية لجميع الألياف الضوئية المنزلية الجديدة، وتتضمن آلاف الساعات من المحتوى العربي والإنجليزي والهندي.

كيف يمكن تفعيل خدمة Starz Play على Ooredoo tv الجديدة؟

قم بتفعيل خدمة Starz Play لتحصل مجاناً على آلاف الساعات من المحتوى العربي والإنجليزي والهندي مع خدمة Starz Play. تتوفر Starz Play مجاناً مع جميع باقات الألياف الضوئية المنزلية الجديدة من Ooredoo.

لتفعيل الخدمة على Ooredoo tv، اضغط على ملصق Starz Play في قسم التطبيقات والألعاب Apps and Games، واختر Starz Play، ثم قم وببساطة بإرسال رسالة نصية تتضمن Starz إلى 92440 من جوالك، وسنرسل لك اسم مستخدم وكلمة مرور على جوالك، اختر تسجيل الدخول وقم بالدخول مستخدما اسم المستخدم وكلمة المرور التي أرسلناها لك.

يمكن لعملاء Ooredoo tv الذين لايملكون رقم جوال Ooredoo طلب الرقم السري للخدمة Ooredoo tv بالإتصال على الرقم 44200700

ما هي تكنولوجيا 4K Ultra- high resolution؟

نتيجة لطرح جهاز الاستقبال الجديد لخدمة Ooredoo tv، ستستمتع بمحتوى رائع عبر Ooredoo tv بتقنية 4K. استعرض القنوات بصورة لم يسبق أن شاهدتها من قبل.

ما هو قسم الدليل على Ooredoo tv؟

للوصول إلى قائمة كاملة بالبرامج المباشرة المرتبة حسب القناة والوقت، اضغط على زر Homeالموجود على جهاز التحكم. استخدم الأزرار للانتقال إلى قسم الدليل Guide ثم اضغط OK.

هنا يمكنك تصفح القنوات لمشاهدة ما الذي يعرض عليها الآن.

لمزيد من الخيارات، اضغط على زر Options أثناء اختيار القناة من الدليل Guide.

ستظهر أمامك قائمة أخرى تتضمن أقساماً أكثر مثل:

  • Select Date (اختر التاريخ)
  • Channel List (قائمة القنوات)
  • Add to list (إضافة إلى القنوات)
  • Find by name more (البحث عن طريق الاسم)
  • للعودة إلى الدليل Guide، اضغط على زر Back.

 

كيف يمكنني الاشتراك في الباقات Packages الموجودة على Ooredoo tv؟

توفر Ooredoo tv مجموعة كبيرة من الباقات المميزة التي تقدم المحتوى الرياضي والعائلي، وبرامج أسلوب الحياة، والدراما، من جميع أنحاء العالم.

  • اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم واختر اشتراك Subscribe ثم اضغط على OK.
  • في قسم "اشتراكاتي" My Subscriptions ستظهر لك الباقات التي لديك حالياً.
  • اختر الباقة للتعرف على جميع القنوات المتاحة والمتضمنة في كل باقة.
  • اختر الباقة التي تفضلها ثم اضغط OK.
  • اختر اشتراك Subscribe ثم أدخل رقمك السري لإتمام الاشتراك.
  • وبذلك تكون قد اشتركت في الباقة!
  • يمكنك أيضاً البحث عن الباقات أثناء تصفح قسم "الدليل" Guide.
  • في حال اخترت برنامجاً لست مشتركاً فيه، ستشاهد القناة مؤقتاً لمدة دقيقة.
  • في نهاية العرض المؤقت، ستشاهد قائمة بالباقات التي تتضمن تلك القناة.
  • اختر الباقة التي تفضلها واضغط على OK.
  • اختر "اشتراك" Subscribe ثم ادخل الرقم السري لتأكيد شرائك.

وبذلك تكون قد اشتركت في الباقة!

يمكن لعملاء Ooredoo tv الذين لايملكون رقم جوال Ooredoo طلب الرقم السري للخدمة Ooredoo tv بالإتصال على الرقم 44200700

ما هو نمط الأطفال Kids Mode على Ooredoo tv؟

دع أطفالك يتحكمون مع هذا النمط المخصص لاستخداماتهم! اضغط على زر Home ثم انتقل إلى قسم الأطفال Kids الموجود في أعلى الصفحة، ثم اضغط OK. ويمكنك أيضاً الوصول إلى Kids Mode بالضغط على زر Kids الموجود على جهاز التحكم.

ويتضمن نمط Kids Mode الأقسام التالية:

  • New (جديد) – والمتضمن لأحدث حلقات البرامج الشهيرة.
  • Again (إعادة) – إعادة مشاهدة المحتوى المفضل لديك.
  • Anytime (أي وقت)– النسخة الخاصة بالأطفال من البرامج حسب الطلب On-Demand.
  • Right Now (الآن)– البث المباشر.
  • وللخروج من نمط Kids Mode استخدام أزرار الأسهم للانتقال إلى زر الأطفال Kids الموجود في الجهة اليمنى العلوية من الشاشة، واضغط على OK وأدخل رقمك السري للرجوع إلى وضع المشاهدة العادي.

كيف يمكنني تغيير الترجمة Subtitles والقنوات الصوتية على Ooredoo tv؟

استمتع بمشاهدة البرامج والأفلام مع الترجمة Subtitles أو مع القنوات الصوتية بعدة لغات في حال توفرها.

استمتع بالأفلام والبرامج مع الترجمة أو القنوات الصوتية بلغة مختلفة عند توفرها.

اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم.

اختر "اللغة" Language ثم اختر اللغة التي تريدها للترجمة أو المسار الصوتي. يرجى ملاحظة أن هذا الخيار متوفر في بعض القنوات / البرامج، في حال وفره مقدم المحتوى.

كيف يتم إعداد ميزة الإشراف الأسري Parental Control؟

تتيح لك هذه الميزة ضمان مشاهدة أطفالك للمحتوى المناسب لهم فقط.

ولإعداد خيار الإشراف العائلي ، اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم.

اختر "الإشراف الأسري" Parental Control، واضغط على OK، ثم أدخل رقمك السري.

والآن يمكنك إعداد مستوى التصنيف الذي تريده.

اضغط على زر back لمشاهدة التصنيف الجديد.

كيف أقوم بتغيير الرقم السري للمشتريات Purchase PIN؟

  • حدث رقمك السري PIN باتباع عد من الخطوات البسيطة.
  • اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم.
  • اختر الإشراف الأسري Parental Control ثم قم بتغيير الرقم السري للمشرف admin PIN.
  • أدخل رقمك السري PIN ثم اضغط على OK.
  • بعد ذلك أدخل رقمك السري الجديد PIN.
  • أعد إدخال رقمك السري الجديد للتأكيد.
  • اضغط OK للخروج.

يمكن لعملاء Ooredoo tv الذين لايملكون رقم جوال Ooredoo طلب الرقم السري للخدمة Ooredoo tv بالإتصال على الرقم 44200700

كيف يمكنني إنشاء قائمة القنوات المفضلة؟

  • اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم.
  • اختر قائمة القنوات المفضلة Channel List ثم قائمة جديدة New List.
  • حين تدخل إلى New List يمكنك إنشاء قائمة قنوات جديدة حسب تفضيلاتك للنوع أو لمقدم المحتوى.
  • أطلق اسماً على قائمتك الجديدة أو استخدم الاسم المقترح، ثم اختر "تم" Done.
  • لمشاهدة وتعديل القنوات الموجودة على قائمتك اختر إضافة Add أو إزالة Remove لتحديث القائمة.

كيف يمكنني تصنيف القنوات؟

  • اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم.
  • انتقل إلى تصنيف القنوات Channel Filter وحدد الخيارات التي تفضلها.

كيف يمكنني تغيير اللغة المفضلة في واجهة المستخدم؟

  • اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم واختر واجهة المستخدم User Interface.
  • يمكنك الآن الانتقال بين واجهتي المستخدم باللغتين العربية أو الإنجليزية.

كيف يمكنني معرفة رقم حساب جهاز استقبال Ooredoo tv؟

  • لمعرفة رقم حساب جهاز Ooredoo tv اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم.
  • اختر "معلومات النظام" System Info ثم "معلومات جهاز الاستقبال" STB info.
  • ستجد هنا جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق برقم حسابك في خدمة Ooredoo tv ورقم جهاز الاستقبال.

كيف يمكنني معرفة عنوان IP Address؟

لمعرفة عنوان IP الخاص بجهاز Ooredoo tv اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم عن بعد، واختر "معلومات النظام" System Info ثم اختر "معلومات الشبكة" Network Info.

وستجد هنا جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق بعنوان IP لجهاز استقبال Ooredoo tv.

كيف يمكنني معرفة إصدار البرنامج/ رقم الطراز Firmware Version/ Model Number؟

حتى تتمكن من إيجاد إصدار البرنامج ورقم طراز جهاز Ooredoo tv اضغط على زر Settings الموجود على جهاز التحكم.

اختر "معلومات النظام" System Info ثم "الإصدار" Version.

ستجد هنا جميع المعلومات المطلوبة حول طراز وإصدار جهاز Ooredoo tv.

كيف يمكنني الاشتراك في الألعاب Gaming؟

قم بتحويل شاشة التلفزيون إلى جهاز ألعاب مع خدمة Ooredoo tv.

اضغط على زر Apps الموجود على جهاز التحكم.

استخدم شاشة الأسهم للوصول إلى رمز WADE واختر OK لتصفح دليل الألعاب.

اختر زر الاشتراك Subscribe. قم بالاشتراك بباقة الألعاب Game مقابل 50 ر.ق شهرياً.

استمتع بممارسة الألعاب!

ما الميزة التي يتم تفعيلها بالصوت Voice Activation؟

تتضمن خدمة Ooredoo tv الجديدة والمحدثة ميزة يتم تفعيلها بالصوت هي Google Assistant تساعدك في البحث عن المحتوى والبرامج المفضلة لديك. ابدأ بإجراء محادثة في أي وقت وذلك بالضغط على زر Google Assistant الموجود على جهاز التحكم عن بُعد. اسأل Google Assistant عن حالة الطقس، أو أخبار الرياضة، أو الحالة المرورية، أو غير ذلك.

كيف يمكن تغيير المسار الصوتي Audio Feed؟

استمتع بمشاهدة فيلم بلغة أخرى. عند عرض فيلم من الأفلام التي تم استئجارها عبر خدمة المشاهدة حسب الطلب On Demand، اضغط على OK. ستظهر أمامك رموز صغيرة. استخدم أزرار الأسهم لاختيار رمز لغة الصوت، والذي يبدو وكأنه كرة. ويمكنك هنا أن ترى إن كان الفيلم الذي تم اختياره يوفر خيار عدة ترجمات صوتية. في حال كانت الإجابة "نعم"، اختر اللغة المفضلة واستمتع بمشاهدة الفيلم.

أين أجد قسم المساعدة Help؟

ادخل إلى قائمة التعليمات التوضيحية للحصول على المساعدة فيما يتعلق بجهاز الاستقبال الخاص بخدمة Ooredoo tv. انتقل إلى قسم المساعدة Help لجميع الفيديوهات التعليمية.

كيف أقوم بتسجيل المحتوى على Ooredoo tv؟

قم بتسجيل وحفظ البرامج التي تعرض على قنواتك المفضلة. وأثناء وجودك في قسم "الدليل" Guide، يمكنك تسجيل أي برنامج يحمل رمز "المشاهدة لاحقاً" Catch up. حدد البرنامج الذي تود تسجيله، واضغط على زر Option الموجود على جهاز التحكم. اختر خيار "تسجيل Record ثم اضغط OK للحفظ.

يمكنك الوصول إلى القائمة الكاملة لتسجيلاتك من الصفحة الرئيسية Home Page. وهنا يمكنك استئناف المشاهدة، والدخول إلى مكتبة تسجيلاتك وحذف البرامج التي لا ترغب بالاحتفاظ بها.

ما هي تكلفة الاشتراك المتعدد في خدمة Ooredoo tv ؟

مع التحديث الجديد على خدمة الاشتراك المتعدد في أوريد تيفي- يدفع العملاء رسوماً شهرية ثابتة تبلغ ٩٩ ر.ق شهرياً للباقات التي تتضمنها اشتراكاتهم. فعلى سبيل المثال، إذا اشتركت في باقة بيئين الكاملة وباقة مايجماي مع جهاز الاستقبال الأساسي للخدمة لديك، فالرسوم الشهرية المستحقة هي ٢٠٩ ر.ق شهرياً مقابل هاتين الباقتين( ١١٠ ر.ق شهرياً لباقة بيئين الكاملة + ٩٩ ر.ق شهرياً لباقة مايجماي) ولكن إذا أردت الحصول على جهاز استقبال آخر لخدمة أوريد تيفي في منزلك، فسيتم احتساب رسوم إضافية ثابتة تبلغ ٩٩ ر.ق شهرياً، وستتمكن من مشاهدة نفس الباقات التي اشتركت بها مع جهاز الاستقبال الأساسي. أما بالنسبة لرسوم تركيب خدمة الاشتراك المتعدد في أوريد تيفي فهي تبلغ ١٩٩ ر.ق وتُدفع لمرة واحدة فقط.

هل يمكنني الحصول على Ooredoo tv في أكثر من غرفة بمنزلي؟

نعم، يمكنك الحصول على ما يصل لغاية 10 أجهزة استقبال لخدمة Ooredoo tv في منزلك.

ما هو تطبيق Ooredoo tv؟

يتيح تطبيق Ooredoo tv الرائع لكافة عملاء Ooredoo tv الوصول إلى المحتوى الترفيهي عبر أجهزة الجوال أو الأجهزة اللوحية.

لذا يمكنك مشاهدة الأحداث الرياضية المباشرة أو الأخبار أو البرامج الترفيهية ومشاهدة الأفلام وبرامج الأطفال والمسلسلات التلفزيونية من نادي Ooredoo tv.

كما سيحصل العملاء على شهرين اشتراك تجريبي مجاني بخدمة STARZplay، كما يمكن للمشتركين الحاليين الوصول إلى المكتبة الكاملة عبر هواتفهم وأجهزتهم اللوحية.

كيف يمكنني استخدام تطبيق Ooredoo tv؟

قم بتنزيل تطبيق Ooredoo tv من متجر التطبيقات، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام اشتراكك في Ooredoo tv والرقم السري PIN.

ما هي خدمة الأفلام حسب الطلب؟

استمتع بمشاهدة أحدث الأفلام الأكثر طلباً من خلال استئجارها من مكتبة الأفلام حسب الطلب واختيار طريقة الدفع التي تناسبك سواء من خلال حساب Ooredoo tv أو حسابك في خدمة هلا أو الشهري.

ما هي ميزة Kids Mode من Ooredoo tv؟

صممت ميزة Kids Mode الجديدة على Ooredoo tv خصيصاً لمشاهدي المحتوى الترفيهي من الأطفال. وعند اختيار ميزة Kids Mode سيعرض جهاز الاستقبال الخاص بخدمة Ooredoo tv القنوات المناسبة للأطفال والمشاهدة العائلية فقط.

تتميز Kids Mode بواجهة استخدام مخصصة للأطفال، لضمان استمتاع الأطفال بتجربة مشاهدة مليئة بالترفيه والمرح.

هل ميزة Kids Mode متاحة لجميع العملاء؟

نعم هذه الميزة متاحة لجميع عملاء Ooredoo tv الحاليين والجدد.

هل يجب أن أدفع أي مبالغ إضافية مقابل ميزة Kids Mode؟

لا، لا تتطلب هذه الميزة الجديدة عبر Ooredoo tvدفع أي رسوم إضافية.

هل يعد المحتوى المتوفر عبر ميزة Kids Mode في Ooredoo tv آمناً؟

بالتأكيد سيكون آمناً تماماً لمشاهدة الأطفال أو المشاهدة العائلية، إذ سيتم عرض المحتوى المصنف "مناسب للمشاهدة العائلية" فقط عبر Kids Mode.

ولكن لمنحك خيارات أوسع، يمكنك اختيار مستوى تصنيف أقل للمشاهدة أيضاً بما يناسب المشاهدين من الأطفال

لمعرفة المزيد، يمكنك الذهاب إلى الإعدادات (Setting)/ خيار "الرقابة العائلية (parental control)" على Ooredoo tv.

ما هو الفرق بين المشاهدة الاعتيادية وميزة Kids Mode في Ooredoo tv؟

عند اختيار ميزة Kids Mode سيعرض جهاز الاستقبال الخاص بخدمة Ooredoo tv المحتوى العائلي المناسب للأطفال فقط، بينما من خلال خيار المشاهدة الاعتيادية، تتوفر كافة القنوات المتاحة عبر Ooredoo tv.

ويرجى الملاحظة بأن القنوات والمحتوى المتاح عبر Ooredoo tv يعتمد على نوعية اشتراكك في الخدمة.

ولزيادة الاطمئنان لدى الأهل، لن يكون الاشتراك بباقات جديدة أو الحصول على المحتوى حسب الطلب متاحاً للمستخدمين أثناء تفعيل ميزة Kids Mode.

وتتميز Kids Mode بواجهة استخدام مخصصة للأطفال وسهلة الاستخدام، لضمان استمتاع الأطفال بتجربة مشاهدة مليئة بالترفيه والمرح عبر Ooredoo tv.

ما هو المحتوى الذي ستشاهده على Kids Mode عبر Ooredoo tv؟

يمكنك مشاهدة القنوات أو المحتوى المناسب للأطفال والمشاهدة العائلية فقط.

Mobile Money