5.1- استبدال النقاط بالمكافآت:
5.1.1- جميع التفاصيل حول مكافآت نجوم متوفرة على موقع Ooredoo على الانترنت أو كما تصدر في أحدث إصدارات Ooredoo . يمكنك استبدال النقاط نظير خدمات Ooredoo أو القسائم الشرائية لدى شركاء برنامج نجوم.
5.1.2- يمكنك استبدال نقاط نجوم من حسابك للحصول على أي مكافأة متوفرة.
5.1.3- يمكنك استبدال النقاط المحصلة عن السداد مقابل خدمات Ooredoo عبر الهاتف الجوال أو ماكينات الخدمة الذاتية الخاصة ب Ooredoo أو موقعها على الانترنت أو في احد مراكز.Ooredoo
5.1.4- تخضع مكافآت نجوم لامكانية توفرها ولشروط شركاء برنامج نجوم. تخضع كل المكافآت للقوانين واجبة التطبيق (بما فيها متطلبات الحجز، قيود الالغاء، شروط الاعادة، الضمانة وحدود المسؤولية) في برنامج مكافآت نجوم أو في برامج الشركات المشتركة في نجوم .
5.1.5- عندما يتم استبدال النقاط، قد تلعب Ooredoo دور الوسيط بينك وبين شريك نجوم وستقدم ما بوسعها لضمان حصولك على المكافأة المحددة.
5.1.6- يخضع عدد النقاط المطلوبة للتغيير. يحق ل Ooredoo استبدال أو سحب أو تغيير أي مكافأة في أي وقت ومن دون أي اشعار مسبق بذلك.
5.1.7- يمكنك المطالبة بمكافآت نجوم وفقاً لقوانين البرنامج والمحددة أدناه مظهراً امتلاكك لنقاط كافية في حساب نجوم. لا يمكنك السحب بالسالب من رصيد النجوم أو استخدام نقاطاً مؤجلة لاستبدالها بمكافآت.
5.1.8- يمكنك الحصول على المكافآت شخصياً، أو عبر أي شخص آخر وذلك حسب الشروط والأحكام المحددة في برنامج مكافآت نجوم.
5.1.9- لا يمكن استخدام نقاط نجوم لدفع أي فواتير غير مدفوعة ل Ooredoo.
5.1.11- الشكوى المتعلقة بمكافأة حصل عليها العضو من خلال قسائم نجوم، يجب أن ترسل إلى الشريك المعني.
5.1.12- لا تتحمل Ooredoo، إلا في حدود القوانين المتبعة، أي مسؤولية عن أي ضرر أو موت أو تأخير أو أذى أو خسارة تنجم عن التوجه للحصول على المكافأة المقدمة من Ooredoo أومن شركاء نجوم. تخضع المكافاة المقدمة لك للشروط والأحكام التي تخص الطرف الذي يقوم باعطائك المكافأة. توصي Ooredoo وبشدة بقراءة الشروط والأحكام الخاصة بالشريك بتمعن.
5.1.13- لا يمكن اعادة استخدام نقاط نجوم المستبدلة.
5.1.14- في حال تم الغاء المعاملة التي تمت على ضوئها عملية إصدار أواستبدال نقاط نجوم، أو في حال لم تكتمل، فيحق ل Ooredoo، وبناءً على تقييمها الخاص، إعادة عملية التبادل حسبما تبلغ من الشريك ذي الصلة.
5.1.15- في حال لم تتوفر نقاط نجوم كافية، أو في حال تم الاشتباه بالغش، سيتم رفض اعطاء المكافآت أو الغائها.
5.2- عندما يقوم عميل نجوم بتسجيل أكثر من رقم هاتف تحت نفس رقم البطاقة الشخصية القطرية، سيتمكن من جمع نقاط نجوم عبر جميع الأرقام المسجلة.
5.3- العضو مسؤول عن أي استبدال للنقاط يتم عبر استخدام أي من الأرقام المسجلة تحت بطاقته الشخصية، بغض النظر عن الطريقة المستخدمة لإتمام عملية الاستبدال.
5.4- لا يمكن إعادة أي نقاط نجوم تم استبدالها بمكافآت الخطوط الجوية القطرية (كيومايلز)، أو iPLAyin أو Qbrabs أو شركة قطر الوطنية أو الرتز كارلتون أو بطاقات سفر ماريوت الالكترونية أو كافة الأعمال الخيرية. كما لا يمكن استرداد تلك النقاط أو إلغاؤها بمجرد إصدارها للعميل صاحب العلاقة.
5.5- أي نقاط نجوم يتم استبدالها في الحصول على تعبئة رصيد هلا أو دفع فواتير الشهري أو خدمات Ooredoo الأخرى لا يمكن إرجاعها ولا يمكن إلغاء أو استرداد المكافآت التي تم استخدام النقاط للحصول عليها بعد إصدارها للعميل صاحب الشأن.
5.6- يمكن استبدال نقاط نجوم برصيد هلا لأي حساب هلا مسجل تحت بطاقتك الشخصية وتمتد صلاحيته لـ 6 أشهر. ويمكن استخدام هذا الرصيد فقط للمكالمات والرسائل النصية والاشتراك بالباقات والخدمات القابلة للتجديد مثل باقات الإنترنت الجوال ومفتاح المكالمات الدولية وغيرها من الخدمات المشابهة. ولا يمكن استخدامه في الخدمات مثل تعبئة البيانات أو فلكسي أو بطاقة دولي. كما لا يمكن تحويل هذا الرصيد إلى حساب آخر مسبق الدفع، ولن يؤثر على صلاحية الحساب الرئيسي.
5.7- لن تتمكن من جمع نقاط نجوم عند إستخدام رصيد هلا الذي حصلت عليه من خلال استبدال نقاط نجوم.
5.8- اذا كانت قيمة الشراء المنوي القيام به أقل من القيمة الاسمية لقسائم الهدايا الخاصة بالشركاء أو ب Ooredoo لدى استبدالها بنقاط نجوم، فان المبلغ المتبقي لا يمكن ارجاعه للعميل المعني.
5.9 سياسة الإلغاء: لا يمكن إلغاء القسيمة عند الحصول عليها وعدم استخدامها خلال فترة الصلاحية. في حال أراد العضو إلغاء أو إرجاع جهاز تم شراؤه باستخدام نقاط نجوم أو قسيمة Ooredoo، فلا يمكن استرداد قيمته نقداً أو نقاطاً في أي حال من الأحوال.