الأسئلة المتكررة

الاسئلة الشائعة

ستتمكن من معرفة ذلك عند دخولك إلى تطبيق Ooredoo باستخدام رقم هاتفك الجوال، كما ستتلقى رسالة نصية لإشعارك بذلك. 
يمن خلال الخيار العائلي، يمكن للشركة إضافة أرقام الأفراد (الشهري) من خارج الشركة إلى مجموعة الأعمال والتي توفر 20000 لهذا العضو ليستخدمها للاتصال بجميع أعضاء نفس المجموعة.
 
قم بإنشاء رسالة جديدة تحتوي على BAL SPE (للغة الانجليزية) أو BAL SPA (للغة العربية) ومن ثم إرسالها إلى الرقم 114 مجاناً. سوف تصل رسالة رد من Ooredoo تحتوي على الدقائق والرسائل المتبقية.
 
الإجابة: تعود سرعة الباقة إلى وضعها الافتراضي في تاريخ تجديد الباقة لديك. 
عند انتهاء دورة الفاتورة (شهر كامل)، لن تتمكن من الاستفادة من أي رصيد ضمن الباقة لم يتم استخدامه خلال دورة الفاتورة السابقة. 
لا، ولكن يمكنك استخدام دقائق المكالمات الدولية لإجراء المكالمات إلى قائمة محددة من البلدان، و يمكنك الاطلاع عليها من هنا.
نعم.
هناك رسمان شهريان يدفعهما عضو مجموعة الأعمال:
  • الرسوم الشهرية لمجموعة الأعمال.
  • الرسوم الشهرية لخدمة الشهري.
لا، لا يحتاج العملاء للاشتراك بجواز Ooredoo لأن جميع مزايا التجوال موجودة مسبقاً في الباقة.
 
تدفع الرسوم الشهرية لكل خط.
  • مجاناً لمشتركي باقة أعمالي
  • 25 ر.ق لخيار الموظفين في باقات الشهري سمارت
  • 25 ر.ق للخيار العائلي
 
أرسل BAL SUPER في رسالة نصية للرقم 114.
بعد الانتهاء من تسجيل الخطوط في مجموعة الأعمال ستخصصOoredoo  اسم المستخدم وكلمة المرور من. بعد ذلك، يجب الدخول إلى الموقع التالي في المتصفح الخاص بك:
 

ولتسجيل الدخول، سيطلب منك اسم العميل واسم المستخدم وكلمة المرور. وبعد الدخول، لا بد من تغيير كلمة المرور الخاصة بك، بهدف حماية المعلومات.
مجموعة الأعمال على الإنترنت هي إحدى أدوات الانترنت التي تساعد الشركة على إدارة المجالات التالية:
  • تخصيص أرقام قصيرة مختصرة لأعضاء مجموعة الأعمال.
  • تسجيل أرقام قصيرة مختصرة لأعضاء مجموعة الأعمال الافتراضيين.
  • إعداد قواعد تحكم (حجب المكالمات والسماح بها)
  • الدليل (بيانات المستخدم)
  • الوصول إلى دليل أداة الويب الخاص بأعضاء مجموعة الأعمال.
فقط الشركات أو الجمعيات الخيرية أو الجهات الحكومية التي تمتلك أكثر من خطين من خدمة أعمالي.
 
يمكنك ذلك فقط خلال فترة العرض وإذا كنت أحد عملاء أوائل QNB. وعند انتهاء فترة العرض، لن تتمكن من نقل الخدمة مع الباقة. 
إليك فيما يلي حدود استخدام البيانات وفقاً لسياسة الاستخدام العادل:
 
 
عند استخدام 400 غيغابايت، ستكون أقصى سرعة يمكنك الحصول عليها هي 1 ميغابت بالثانية عبر شبكة 3G، و 2 ميغابت بالثانية عبر شبكة 4G، وذلك لغاية وقت تجديد باقة البيانات لديك.  
 
وعند استخدام 500 غيغابايت أسبوعياً، ستكون أقصى سرعة يمكنك الحصول عليها هي 256  كيلوبت بالثانية عبر شبكة 3G ، و 512 كيلوبت بالثانية عبر شبكة 4G، وذلك لغاية وقت تجديد باقة البيانات لديك. 
 
 
ملاحظة: Ooredoo لا تفرض عليك دفع أي رسوم إضافية عند تجاوز الحد الأقصى للاستخدام ضمن سياسة الاستخدام العادل، وإنما يتم تخفيض السرعة لديك فقط.
 
تتوفر لديك 60 غيغابايت بيانات للاستخدام خلال دورة الفاتورة (شهر كامل). وفي حال لم تكن مشتركاً في باقة بيانات أخرى، سيتم احتساب التعرفة الاعتيادية للبيانات عند تجاوزك لكمية البيانات المحددة في الباقة.
إن تعرفه مجموعة الأعمال هي جزء من مجموعة الشهري. هناك رسوم شهرية إضافية وهي 25 ر.ق. لمجموعة الأعمال، بالإضافة إلى الرسوم الشهرية لخدمة الشهري (مهما كانت خدمة الشهري التي تشترك بها). وهذا يظهر في الفاتورة، حيث سترى الرسوم الشهرية لخدمة الشهري و25 ر.ق. لخيار مجموعة الأعمال.
 خطوط الشهري أو أعمالي التي تنتمي إلى رقم العميل والذي سيكون "رقم العميل الرئيسي" لمجموعة الأعمال، وهذه تعتبر أسهل وأسرع خطوة لتوفير هذا الاختيار.
 
خطوط الشهري أو أعمالي التي تنتمي إلى رقم (أرقام) مختلفة للعميل - في هذه الحالة سنقوم بالاتصال بك، وعليك أن تقرر ما إذا كنت تريد أن تدرجها تحت "رقم العميل الرئيسي".
 
خطوط الشهري التي تخص الأفراد الذين لا يملكون رخصة تجارية - في هذه الحالة يمكن إضافة هذا الشخص إلى الخيار العائلي من مجموعة الأعمال.
.
 
لعملاء الشهري:
بعد استخدام 20000 دقيقة بالكامل خلال شهر، سيتم احتساب 0.20 ر.ق للدقيقة. أما الدقائق غير المستخدمة فسيتم ترحيلها للشهر التالي.
 
لمشتركي أعمالي:
بعد استخدام 20000 دقيقة بالكامل خلال شهر، سيتم تفعيل باقة الاتصال المحلي. 
 
تقدم مجموعة الأعمال 20000 دقيقة شهرياً للاتصال بين أعضاء نفس المجموعة .
 
يمكنك زيادة سرعة الإنترنت لديك من خلال الخيارين التاليين: 
 
   1. شراء خيار "تعزيز السرعة" اليومي أو الأسبوعي، والذي سيمكنك من استعادة السرعة الافتراضية لباقتك. 
       أ.  مقابل 20 ر.ق يومياً
       ب. مقابل 100 ر.ق أسبوعياً
 
    2. تعبئة البيانات في حسابك من أي فئة، وحينها ستتمكن من استعادة السرعة الاعتيادية لديك لغاية استخدام الباقة التي قمت بشرائها بالكامل. 
 
0.35 ر.ق.للدقيقة.
 
اذا كنت من مشتركي الشهري العادي فسيتم تفعيل الباقة الجديدة بنفس وقت اشتراكك أما اذا قمت بالتحويل من باقة شهري إلى باقة شهري أخرى فسيتم تفعيل الباقة الجديدة بتاريخ الفاتورة الصادرة التالية.
 
للانتقال من باقة شهري إلى أخرى، اتصل بالرقم المجاني 114 من نفس رقم الشهري واتبع الخطوات. تتطلب هذه الخدمة منك رقم بطاقتك الشخصية القطرية، لذا يرجى تجهيزها قبل الإتصال.
يمكنك كمدير للأداة الالكترونية أن تمنحهم الإذن للقيام بذلك. ويجب أن تسمح لهم بالدخول إلى الإنترنت لكي يستطيعوا استخدام الدليل للبحث عن الأرقام القصيرة الخاصة بزملائهم. ولتبسيط المسألة، كل عضو من أعضاء مجموعة الأعمال يمكن أن يحصل على اسم مستخدم خاص به ولكن تبقى كلمة السر كما هي. ولا يمكن لأعضاء المجموعة تغيير شيء مهم في الأداة غير اختيار اللغة المفضلة لعرض الإعلانات وكلمة المرور الخاصة بهم.

يرجى الاطلاع على التفاصيل في وثيقة "دليل المستخدم السريع لمجموعة الأعمال على الانترنت".
تعد مكالمة بتسعيرة التجوال المعتادة.
 
تتوفر باقة الشهري أوائل QNB لمدة محدودة وللاشتراكات الجديدة فقط. وعند اشتراكك بهذه الباقة، يمكنك الاحتفاظ بها طوال المدة التي تريدها، ولكن سيتم إلغاء الاشتراك في حال قيامك بتغيير اشتراكك إلى باقة أخرى.  
للأسف لم تعد باقة الشهري سوبر متوفرة للاشتراك مجدداً.
اذا كنت من مشتركي الشهري الأساسية  فسيتم تفعيل الباقة الجديدة بنفس وقت اشتراكك أما اذا قمت بالتحويل من باقة شهري إلى باقة شهري أخرى فسيتم تفعيل الباقة الجديدة بتاريخ بدء احتساب الفاتورة التالية.
لمعرفة تاريخ بدء احتساب الفاتورة التالي ادخل إلى .eBilling
نعم، مجموعة الأعمال متوفرة حالياً مع باقات الشهري ومع تعرفة الشهري الأساسية أيضاً.
لمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على "دليل المستخدم السريع لمجموعة الأعمال على الانترنت" الذي يمكن تنزيله من موقع Ooredoo الالكتروني، كما يمكنك أن تطلب هذا الدليل من مدير حساب المبيعات الخاص بك.
 
يمكنك شراء خيار "تعزيز السرعة" عبر تطبيق Ooredoo أو عبر رسالة نصية 
أي عميل لديه أكثر من 10 أعضاء في مجموعة الأعمال.
 
الباقات غير المحدودة فقط هي التي تسري عليها سياسة الاستخدام العادل. وباقتك تعد بالفعل"غير محدودة"، أي أنك لن تدفع أي رسوم إضافية. 
أجل. يمكن الحصول على خدمة مجموعة الأعمال مع كل من باقات الشهري وتعرفة الشهري الأساسية.
 يمكنك الاطلاع على قائمة مشغلي خدمات الاتصالات التي تتوفر معها خدمة جواز Ooredoo.
أرقام الشهري أو أعمالي المسجلة ضمن نفس رقم العميل.
أرقام الشهري المسجلة ضمن أرقام هاتف منزلية (الخيار العائلي).
مفتاح التوفير الدولي لن يكون متوفراً مع باقة الشهري أوائل QNB.
لم تعد باقة الشهري سوبر متوفرة للمشتركين الجدد. أما المشتركون الحاليون بإمكانهم المحافظة على هذه الباقة.
تحاول Ooredoo توفير الخدمة بأسرع وقت ممكن. ولكن ذلك يعتمد على ما إذا كنت تريد توفير الخطوط تحت رقم العميل فقط، أو تريد نقل الخطوط من حسابات عملاء آخرين، أو كنت تريد تسجيل خطوط خدمات منزلية. ويمكننا أن نؤكد لكم أن توفير الخدمة سيستغرق مدة أقصاها 20 يوم عمل
.
مع تقدم عملية توفير مجموعة الأعمال سيزداد عدد الخطوط التي تم تفعيل مجموعة الأعمال لها. وبمجرد توفير الخيار للخط، سيتم تطبيق رسوم مجموعة الأعمال. وهذا يعني أنه بإمكانك الاستفادة من خيار مجموعة الأعمال خلال عملية توفير مجموعة الأعمال لدى الشركة.
سيتم خصم دقائق الاتصال من رصيد 20000 دقيقة، إلا أن مستقبل المكالمة يجب عليه دفع تكلفة التجوال بحسب التعرفة.
 
لا يمكنك تسجيل خطوط هلا أو هلا للشركات ضمن مجموعة الأعمال.
 
نعم، فالحد الأدنى لمدة الاشتراك في هذه الباقة ه 3 أشهر.  
لقد استخدمت خلال هذا الشهر كمية كبيرة من البيانات، لذا تم تخفيض سرعة الإنترنت لديك (وفقاً لسياسة الاستخدام العادل) وذلك لكي نضمن تمكّن جميع عملائنا من الاستفادة لأقصى حد من قدرات شبكة سوبرنت، وألا تكون الاستفادة مقتصرة على قليل من العملاء. 
الأرقام القصيرة لا تعمل خارج الدولة. ولكنها تعمل عندما يكون المتصل داخل قطر فقط.
 
يمكن تحديد رقم مختصر لكل مشترك في مجموعة الأعمال. ويمكن لأعضاء المجموعة الاتصال ببعضهم بعضاً باستخدام الرقم المختصر أو الرقم الأصلي للجوال. في كلتا الحالتين سيتم اعتبارها مكالمة ضمن مجموعة العمل.
يمكن أن يكون الرقم المختصر مكوناً من 3 إلى 4 أرقام. ولا يمكن استخدام نطاقات الأرقام العامة التالية كأرقام قصيرة مختصرة لمجموعة الأعمال:
 
  • 1xx
  • 999
  • 20xx
  • 26xx
  • 27xx
  • 28xx
  • 29xx
  • 4444
إذا كان لديك أكثر من 10 خطوط في مجموعة الأعمال، يمكنك تقديم طلب للحصول على مجموعة الأعمال عبر الانترنت، وهي أداة على شبكة الإنترنت يمكنك من خلالها تخصيص أرقام قصيرة مختصرة.
 
إذا كان لديك أقل من 10 أعضاء في مجموعة الأعمال فلا يمكنك تخصيص أرقام قصيرة مختصرة.
 
ويمكن للموظفين استخدام الأداة الالكترونية المخصصة لمجموعة الأعمال على الانترنت كدليل للبحث عن الأرقام القصيرة المختصرة المخصصة للأعضاء.

مشتركو باقة الشهري سوبر المحظوظون يحصلون الآن على الفوائد الشهرية التالية:

  • مكالمات محلية غير محدودة لجميع الأرقام في قطر (جديد).
  • 200 دقيقة مكالمات دولية للاتصال بـ 120 دولة (أضغط أدناه لمعرفة قائمة الدول).

  • غيغابايت من بيانات الجوال.
قم بإنشاء رسالة جديدة تحتوي على BAL SPE (للغة الانجليزية) أو BAL SPA (للغة العربية) ومن ثم إرسالها إلى الرقم 114 مجاناً. سوف تصل رسالة رد من Ooredoo تحتوي على الدقائق والرسائل المتبقية.
 
0.20 ر.ق.للدقيقة.
 
للانتقال من باقة شهري إلى أخرى، اتصل بالرقم المجاني 800 8000 من نفس رقم الشهري واتبع الخطوات. تتطلب هذه الخدمة منك رقم بطاقتك الشخصية القطرية، لذا يرجى تجهيزها قبل الإتصال.
 
يجب نقل هذه الخطوط إلى نفس رقم العميل (الذي سوف تختاره أنت ليصبح "رقم العميل الرئيسي" لمجموعة الأعمال الخاصة بك). وسوف تبحث Ooredoo في قائمة أرقام خطوط الشهري التي ترغب بإدراجها ضمن مجموعة الأعمال وستقوم بإخطارك.
 
بحسب التعرفة الاعتيادية.
 
لا، لن تتوفر خصومات ذوي الاحتياجات الخاصة مع باقة الشهري أوائل QNB. 
إن تكاليف الأرقام الافتراضية يتم احتسابها وفقاً لمستوى الشركة، إلا أن المزايا تنطبق على جميع أعضاء مجموعة الأعمال التي تنتمي إلى تلك الشركة. لهذا السبب نقوم بعرض هذه الرسوم مرة واحدة فقط تحت حساب إضافي خاص بالشركة (وليست خدمة).
هناك نوعان من الملفات في مجموعة الأعمال على الانترنت وهما: مسؤول المجموعة والمستخدم النهائي. وفيما يلي الإجراءات التي يمكن لمسؤول المجموعة القيام بها:
 
مسؤول المجموعة:
الدليل – للبحث عن أرقام المشتركين القصيرة
تعيين الأرقام القصيرة - تعيين الأرقام المختصرة القصيرة للخطوط المسجلة.
إعداد مجموعة - الحفاظ على قائمة الأرقام في ملف خارجي وتحميله في النظام
متابعة المكالمات الصادرة – أنواع مكالمات معينة، اتجاهات، حجب بعض الأرقام من الاتصال بأرقام شهري معينة مثال: منع تحويل المكالمات الدولية
الاتصالات ضمن مجموعة العمل فقط لمستخدمين معينين – جزء من متابعة المكالمات الصادرة، يمكن حجب الاتصالات خارج المجموعة.
تعيين أرقام قصيرة للأرقام الافتراضية - تخصيص أرقام قصيرة لبعض الشركات التي تستخدمها الشركة لخدمة الأرقام الافتراضية.. مثال: 234 للمطار، 345 لشركة كروة
سجل تاريخ الشركة - الحفاظ على تاريخ أنشطة الشركة
  المساعدة عبر الانترنت
 

موبايل

الانترنت

التليفزيون

الخط الارضي

الفواتير

دولي

لم تجد الإجابة عن السؤال الذي تبحث عنه؟

تقديم شكوى
الاتصال بنا