الأسئلة المتكررة

الاسئلة الشائعة

الأسئلة الأكثر طرحاً هذا الأسبوع

اسم البرنامج نجوم.
لا يمكن إلغاء القسيمة عند الحصول عليها وعدم استخدامها خلال فترة الصلاحية. في حال أراد العضو إلغاء أو إرجاع جهاز تم شراؤه باستخدام نقاط نجوم أو قسيمة Ooredoo، فلا يمكن استرداد قيمته نقداً أو نقاطاً في أي حال من الأحوال.
برنامج نجوم هو برنامج مكافآت جديد من Ooredoo نعبر فيه عن شكرنا وبنفس الوقت مشاركتك بنجاحاتنا عبر تقديم المكافآت لك في كل مرة تستخدم فيها خدمات Ooredoo أو شراء منتجات شركائنا الذين يمكن خلالهم كسب النقاط .
العربية والإنجليزية
 
عند انضمامك لبرنامج نجوم، سيتم إضافتك إلى واحدة من ثلاث فئات، "نجوم الحمراء" أو "نجوم الفضية" أو "نجوم الذهبية". بصفتك عضواً جديدا، سيتم تحديد الفئة الخاصة بك وفقاً لحجم انفاقك على خدمات Ooredoo خلال الـ 12 شهراً الماضية.
يحق الاشتراك لعملاء Ooredoo  المقيمين في قطر و الذين لديهم بطاقات شخصية قطرية.  ويحق للشركات المشتركة مع Ooredoo أن تنضم لبرنامج نجوم للشركات عن طريق رقم الجوال المسجل تحت الشركة الذين يعملون لديها.
نعم. جميع المشتركين المقيمين يحق لهم الانضمام.
 
يمكنك الانضمام   عبر إبراز البطاقة الشخصية وأحد أرقام الهاتف الجوال المشترك بها ومن خلال الخطوات التالي:
  • عبر تطبيق Ooredoo
  • موقع Ooredoo على الانترنت
  • خدمة الجوال الذاتية على هاتفك الجوال
  • التعليمات الصوتية IVR على الأرقام 111 و 114
  • جميع أجهزة الخدمة الذاتية
يجب أن تتطابق البطاقة الشخصية مع الرقم المقدم والمدون لدى Ooredoo أي أن يكون رقم الخدمة المقدم مطابق لذلك المسجل على البطاقة. في حال لم يتوفر ذلك ستعطى إشارة خطأ ويتوجب عليك إدخال رقم البطاقة الشخصية.
  • البطاقة الشخصية القطرية
  • رقم الخدمة (يستخدم من قبل Ooredoo للتواصل مع العضو المسجل ويمكن تغييره على الموقع)
  • لغة التواصل المفضلة
  • اسم المستخدم الخاص بكل رقم (مثلاً: الابن، البنت، الزوجة، الأخ وهكذا)
  • العمل/المسمى الوظيفي
  • الإهتمامات والهوايات
  • الطريقة المفضلة للتواصل
يمكنك الاشتراك بجميع الخدمات المدرجة تحت بطاقتك. واذا كان لديك حسابات مع Ooredoo بخدمات متعددة فيمكنك الاشتراك في جميع الخدمات المدرجة تحت بطاقتك وسيتم ربطها بحساب نجوم تلقائياً.
عند الإنضمام  في البرنامج سوف يتم إدراج جميع الحسابات والخدمات في حساب نجوم واحد. يمكنك الحصول على نقاط من 20 خدمة كحد أقصى.
يتم اختيار هذه الخدمات العشرين تلقائياً عندما تنضم إلى برنامج نجوم بناءً على الإنفاق على خدمة الشهري، ولكن يمكنك أن تقوم بتغيير هذه الخدمات لاحقاً من خلال الدخول إلى حسابك في  موقع نجوم
.
 
عندما تقوم بإلغاء خدمة تخولك الحصول على نقاط، لا يمكنك إعادة اختيارها إلا بعد 3 أشهر. بعد هذه المدة يمكنك أن تختار الخدمة مجدداً لكي تكسب منها نقاطاً.
إذا كان لديك خط شهري ستجمع نقاطك بناءً على تاريخ الفاتورة. أما إذا كنت من عملاء هلا مسبقة الدفع فسيتم جمع نقاطك في أول أسبوع من كل شهر على الشهر السابق. إذا اشتركت في منتصف الدورة، ستحصل على نقاط كافة دورة الفاتورة وليس فقط من يوم انضمامك للبرنامج.

مثلاً:
 
إذا كنت تحصل على فاتورة أول كل شهرثم
اشتركت في البرنامج فى أي يوم ما بين الثاني والواحد والثلاثين من يناير مثلا
ستحصل عادة على فاتورتك في أول فبراير
ستحصل على نقاط في فاتورة أول فبراير على الاستخدام من 2 يناير وحتى 31 يناير
لا. البرنامج مخصص فقط لعملاء Ooredoo المقيمين في قطر والذين لديهم بطاقة قطرية سارية الصلاحية.
 
لا يمكن للشركات التي لديها خطوط مسجلة بإسم الشركة الإشتراك في برنامج نجوم. ولكن يمكنها الإشتراك في برنامج نجوم للشركات، التي تستهدف شركائنا في الأعمال التجارية مع خطوط مسجلة بإسم الشركة، من خلال زيارة www.ooredoo.qa/register
 
لا فالانضمام إلى البرنامج مجاني.
 
بعد اشتراكك في البرنامج، سيتم إرسال رسالة نصية قصيرة و/أو رسالة عبر البريد الكتروني إليك. إذا لم يكن لديك بريد الكتروني، سنرسل فقط رسالة نصية قصيرة. 
يمكنك الحصول على نقاط من خلال الإنفاق على 20 خدمة من خدمات Ooredoo كحد أقصى من مجموع حسابات Ooredoo المسجلة تحت حسابك على رقم بطاقتك الشخصية القطرية.
.
 
يعتمد جمع النقاط على فئة العضوية. لذا سيحصل عضو فئة نجوم الحمراء على نقطة نجوم واحدة مقابل كل 1 ر.ق يتم انفاقه على خدمات Ooredoo باستخدام الحساب المسجل تحت بطاقته الشخصية القطرية وعضو فئة نجوم الفضية سيحصل على 1.5 نقطة نجوم مقابل كل ريال قطري وعضو فئة نجوم الذهبية سيحصل على نقطتي نجوم مقابل كل ريال قطري. .
 
ستحصل على نقاط من جميع خدمات Ooredoo (الجوال والخط الثابت والإنترنت والتلفزيون).
 
يمكن لعملاء هلا الحصول على نقاط نجوم مقابل استخدامهم لخدمات هلا، وليس مقابل كل تعبئة رصيد. إذ سيتم احتساب إنفاق عملاء هلا على المكالمات، وسيتم إضافة النقاط المحتسبة إلى حساب نجوم خلال الأسبوع الثالث من كل شهر.
ستحصل على النقاط في تاريخ الفاتورة لكن هذه النقاط سيتم إضافتها إلى رصيدك باسم "نقاط مؤجلة" إلى حين دفع الفاتورة كاملة.
 
النقاط المؤجلة هي النقاط التي تدخل في حسابات لكن دون أن توضع تحت تصرفك لأن هذه النقاط قد صدرت لفاتورة لم يتم دفعها بالكامل بعد ولا يمكن استبدال النقاط المؤجلة بمكافآت.
عندما تدفع الفاتورة بالكامل، سيتم تحويل النقاط المؤجلة إلى رصيدك في نجوم تلقائياً وعندئذ يمكن استبدالها بمكافآت.
عند دفع جزء من الفاتورة ستبقى النقاط مؤجلة. وعندما يتم دفع ما يكفي لتغطية الفاتورة بالكامل سيتم تحويل النقاط المؤجلة إلى نقاط نجوم.
 
في حال انضمامك إلى برنامج نجوم في منتصف دورة الدفع ستحصل على نقاط مقابل إجمالي المبلغ المدفوع لفاتورة ذلك الشهر.
 
إذا قمت بدفع مبلغ أكثر من قيمة الفاتورة ستحصل على نقاط مقابل قيمة الفاتورة فقط. ولن تعطى أي نقاط مقابل أي مبلغ إضافي.
 
تحويل الرصيد وخصومات أو امتيازات ومبالغ الدفعات المسبقة أوالتأمين.
 
ستكون النقاط صالحة لمدة 12 شهراً ابتداء من اليوم الذي تم فيه الحصول على النقاط. سيتم إبلاغك حول تواريخ انتهاء الصلاحية عبر الموقع الالكتروني وقنوات الاتصال المباشرة.
قد تقوم Ooredoo في بعض المناسبات بإجراء عروض ترويجية وإذا اخترت الاستفادة من هذه العروض فستحصل على نقاط إضافية. في بعض الحالات، قد تنتهي هذه النقاط أسرع من نقاط نجوم، ولكن في هذه الحالات سيتم إعلام العملاء بالشروط والأحكام حول كسب وانتهاء هذه النقاط.
لكي نكافئ عملاءنا بأفضل طريقة، فقد تم تصميم برنامج نجوم مع ثلاثة مستويات من العضوية – وهي نجوم الحمراء ونجوم الفضية ونجوم الذهبية. وكلما ارتفعت فئة العضوية ازدادت المزايا التي يحصل عليها العضو.
 
ستحصل على نقاط الفئة مقابل ما تنفقه مع Ooredoo وتحتسب هذه النقاط فيما يتعلق بالفئة. وستحصل على 1 نقطة فئة واحدة مقابل كل 100 ر.ق تنفقها على خدمات Ooredoo. ويمكن كسب نقاط الفئة فقط مقابل الإنفاق الفعلي على خدمات Ooredoo، لذا فإن النقاط الإضافية أو نقاط نجوم الممنوحة من خلال الوسائل الأخرى، مثل الشركاء، لا تؤهلك للحصول على نقاط الفئة أو ترقية الفئة.
للترقية إلى الفئة الفضية، يجب أن تجمع 120 نقطة فئة خلال فترة 12 شهراً، وهو ما يكافئ إنفاق 1000 ريال قطري كل شهر ولمدة 12 شهراً.
 
للترقية إلى الفئة الذهبية، يجب أن تجمع 300 نقطة فئة خلال فترة 12 شهراً.
 
يمكنك ترقية عضويتك في أي وقت. فبمجرد جمع عدد نقاط الفئة الكافي للترقية، ستتم ترقية عضويتك إلى الفئة التي تستحقها.
 
بمجرد ترقية عضويتك إلى فئة جديدة، ستستمر في هذه الفئة لمدة 12 شهراً.
 
عند انتهاء فترة فئة العضوية بعد 12 شهراً، سيتم مراجعة وتقييم عدد نقاط الفئة المكتسبة خلال فترة 12 شهراً السابقة، وإذا كنت قد جمعت العدد الكافي من نقاط الفئة (120 للفئة الفضية و300 للفئة الذهبية)، عندها ستحافظ على فئة عضويتك، وإذا لم تصل إلى العدد المطلوب، ستتم تخفيض فئة عضويتك إلى الفئة الأدنى.
لا، فنقاط الفئة التي لديك تعتبر من إجمالي النقاط المكتسبة خلال فترة 12 شهراً السابقة. وعند ترقية عضويتك، فإنك تحافظ على نقاط الفئة المكتسبة، ويمكنك الاعتماد عليها للترقية إلى فئة أعلى.
 
مثال:
 
  • إذا كنت تنفق 6000 ر.ق كل شهر، فستحصل على 60 نقطة فئة شهرياً.
  • وبعد شهرين سيكون لديك 120 نقطة فئة، وستتم ترقيتك إلى الفئة الفضية.
  • وبعد 5 أشهر سيكون لديك 300 نقطة فئة، وستتم ترقيتك إلى الفئة الذهبية.
  • العضوية في الفئة الذهبية تستمر لمدة 12 شهراً، لذا ففترة 12 شهراً بعد الترقية إلى الفئة الذهبية، ستكون قد كسبت 720 نقطة فئة خلال 12 شهراً السابقة (60 كل شهر × 12 شهراً(، وبالتالي ستحافظ على عضويتك في الفئة الذهبية.
سيحصل أعضاء الفئة الفضية في نجوم على نقاط نجوم بوتيرة أسرع من نجوم الحمراء. كما سيحصل أعضاء الفئة الفضية على نقاط أكثر بواقع 50% -  أي 1.5 نقطة نجوم مقابل كل ريال يتم إنفاقه.
سسيحصل أعضاء الفئة الذهبية في نجوم على نقاط نجوم بوتيرة أسرع من نجوم الحمراء ونجوم الفضية. كما سيحصل أعضاء الفئة الذهبية على نقاط أكثر بواقع 100% - أي 2 نقطة نجوم مقابل كل ريال يتم إنفاقه. 
 
كما سيتمكن أعضاء الفئة الذهبية من الاستمتاع بعروض حصرية والاستفادة من شركاء حصريين.
يمكنك دائماً الاطلاع على فئة حسابك في نجوم من خلال تسجيل الدخول إلى ooredoo.qa/Nojoom.
إذا لم تجمع الحد المطلوب للحفاظ على فئة عضويتك، سيتم تخفيض العضوية فئة واحدة في وقت واحد. لذا فإن العضوية في الفئة الذهبية يتم تخفيضها إلى الفئة الفضية، والعضوية في الفئة الفضية يتم تخفيضها إلى الفئة الحمراء. ولن يتم أبداً تخفيض العضوية بأكثر من فئة واحدة في وقت واحد، بصرف النظر عن عدد نقاط الفئة التي حصلت عليها خلال فترة 12 شهراً السابقة.
 
يمكنك معرفة كافة المعلومات بما فيها رصيد النقاط والمكافآت المتوفرة وكشوف الحسابات وأسماء المحلات المشاركة عبر موقع Ooredoo الالكتروني اضغط هنا.

يمكنك الحصول أيضاً على معلومات عن رصيدك ومكافآت Ooredoo  التي يمكن استبدال نقاطها عبر الوسائل التالية:
  • عبر تطبيقات خدمة الجوال الذاتية لجوالك
  • التعليمات الصوتية IVR على الأرقام 111(لجميع العملاء) و114 (لعملاء الشهري فقط)
  • جميع أجهزة الخدمة الذاتية
  • عبر تطبيق Ooredoo على جهازك الجوال

يمكنك استبدال مكافآت Ooredoo عبر الوسائل التالية:
  • التعليمات الصوتية IVR على الأرقام 111(لجميع العملاء) و114 (لعملاء الشهري فقط)
  • جميع أجهزة الخدمة الذاتية
  • عبر تطبيق Ooredoo على جهازك الجوال
 
يرجى العلم أنه بإمكانك فقط استبدال مكافآت Ooredoo من خلال الوسائل المذكورة أعلاه. ولاستبدال النقاط بقسائم شركائنا عليك زيارة موقع وصفحة المكافآت.
 العربية والإنجليزية
 
سيتيح لك الموقع الالكتروني القيام بما يلي:
  • الاطلاع على معلومات حول البرنامج والعروض الترويجية
  • تحديث رقم الخدمة المسجلة في نجوم
  • تحديث معلوماتكم الشخصية
  • إذا كنت تملك أكثر من 20 خدمة، يمكنك اختيار الخدمة التي تريد تحصيل نقاطك من خلالها
  • الاطلاع على النقاط المجمعة في السابق وعمليات الاستبدال الشهرية
  • الاطلاع على كشوف حسابات نجوم
  • الاطلاع على معلومات حول شركاء نجوم
  • استبدال مكافآت نجوم
يمكنك استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الموجودين (My Ooredoo) للدخول إلى صفحة النجوم على الموقع. في حال لم يكن لديك اسم مستخدم وكلمة مرور في
(My Ooredoo) سيتم إعطاءك اسم مستخدم وكلمة مرور عند اشتراكك بنجوم. يمكن استخدام نفس هذه البيانات للدخول إلى (My Ooredoo).
 عندما تشترك في البرنامج، ستقوم باختيار رقم الخدمة المسجلة وهو الرقم الذي ستستخدمه Ooredoo للتواصل معك.
 
العناوين الموجودة في النظام لأرقام خدمات نجوم المسجلة
بإمكانك استبدال نقاط نجوم برصيد هلا وإضافته إلى أي حساب هلا مسجل تحت بطاقتك الشخصية، وستكون فترة الرصيد صالحة لـ 6 أشهر. سيتم إضافة رصيد هلا لحسابك في نجوم، ولا يمكن تحويله لحساب هلا آخر، ولن يتم تمديد صلاحية الحساب الرئيسي من خلاله.
 
عندما تقوم بعملية الاستبدال، سيتم إضافة الرصيد في حساب منفصل ولن يؤثر ذلك على صلاحية حساب هلا. سيتم استخدام الرصيد بناءً على فترة صلاحيته. للاطلاع على رصيد نجوم، يرجى ادخال #1*129*
 
عندما تقوم بجمع نقاط نجوم، يمكنك استبدالها بعدد من المكافآت وهي قسمين: منتجات وخدمات Ooredoo ومكافآت الشركاء. تتوفر لائحة كاملة بالمكافآت في نهاية هذا القسم.
 
يمكنك كعضو في نجوم استبدال نقاط نجوم من خلال استخدام النقاط في دفع فاتورتك لخدمة الشهري أو خدمات Ooredoo الأخرى أو استخدام النقاط في شراء بطاقات تعبئة هلا وأيضاً قسائم Ooredoo والتي يمكنك إستخدامها لشراء الأجهزة الإلكترونية والأكسسوارات من مراكز Ooredoo. ويمكن أيضاً استخدام النقاط في خدمة المشاهدة حسب الطلب من Ooredoo tv.
يمكنك استبدال نقاط نجوم بقسائم شرائية تتراوح من 50 وحتى 2000 ريال لاستعمالها في المحلات المشاركة.

ولدى المحلات المشاركة يمكنك استخدام قسائم نجوم لشراء الملابس، الالكترونيات، البقالة، الكتب، السي دي، دي في دي، تذاكر السينما، دخول النوادي الرياضية، وأميال خطوط الطيران.
سيتم إضافة العديد من الأسماء على لائحة الشركاء مع الوقت ومع توسع البرنامج. لمزيد من المعلومات عن الشركاء إضغط هنا سيتم إعلامك بشكل دائم عند إضافة أي اسم جديد.
يمكنك استبدال النقاط بمكافآت Ooredoo من قسم المكافآت في هذا الموقع.
نعم. يمكنك اختيار الرقم الذي تود أن تصدر المكافأة له. لكن يجب أن يكون الرقم المختار تحت بطاقتك الشخصية.

من المهم أن يكون الرقم المختار هو رقم خدمة Ooredoo ومن نفس النوع الذي تم اختيار المكافأة منه. مثلاً لا تعطى تعبئة هلا إلا لرقم خدمة هلا. في حال لم يتوفر ذلك، ستتلقى إشعاراً بالخطأ وسيطلب منك إعادة طلب المكافأة من رقم صحيح.
يمكنك استبدال النقاط بقسيمة شرائية عبر الموقع الالكتروني، تطبيق Ooredoo أو الاتصال بمركز خدمة العملاء وإتباع الخطوات التالية:
  • اختر المكافأة
  • اختر رقم الجوال لإرسال قسيمة الشراء إليه
  • سيتم إرسال رسالة نصية تحتوي على رقم قسيمة الشراء للرقم المختار
  • سيتم خصم النقاط من حساب نجوم
  • يرجى التوجه إلى أحد المحلات المشاركة
  • يتم وضع رقم القسيمة بما فيها القيمة لدى محال الشريك
  • ستحصل على خصم يعادل قيمة قسيمة الشراء
 
إذا كانت قيمة ما ترغب بشرائه أقل من قيمة القسيمة، فلن يكون بإمكانك استرداد باقي المبلغ. إذا كانت القيمة أكبر من القسيمة، عندها يمكن استخدام القسيمة كجزء من عملية الشراء وعليك دفع بقية المبلغ.
مكنك الاطلاع على قسيمة المكافأة التي تم إرسالها لك عبر رسالة نصية للتأكد من مدة صلاحية القسيمة. ستكون القسيمة غير صالحة بعد تاريخ الانتهاء وسيتم خصم نقاط نجوم التي تم استخدامها للحصول على القسيمة.
نعم. يمكنك عند الاستبدال أن تختار إرسال المكافأة لرقم جوال آخر مسجل تحت بطاقتك الشخصية القطرية. أما في حالة القسائم، فيمكنك ببساطة إرسال رسالة نصية قصيرة إلى الشخص الآخر.
 
تستخدم القسيمة لمرة واحدة فقط. عند استعمال القسيمة، ستلغى ولن تتمكن من استخدامها مرة أخرى.
 
تستمر صلاحية عضوية نجوم طالما تقوم بالإنفاق على خدمات.Ooredoo  إذا لم تحصل على نقاط خلال ستة أشهر، سيتم إيقاف حسابك في نجوم وسيصنف كحساب غير مفعل.
في حال قمت بإلغاء خدمات Ooredoo ، سيتم ما يلي:
  • سيكون أمامك شهر لاستبدال النقاط الموجودة في الرصيد
  • بعد هذا الشهر، يبقى رصيدك معلقاً لمدة شهرين. إذا قمت بتفعيل خدماتك مرة أخرى، سيتم تفعيل رصيدك مرة أخرى
  • بعد 3 أشهر من إلغاء الرصيد، يتم إقفاله وفي حال أردت الاشتراك مجدداً، عليك إعادة التسجيل مرة أخرى.
الشروط والأحكام موجودة على موقع الانترنت هنا.
 
كافة المعلومات متوفرة على موقع Ooredoo الالكتروني. يمكنك الحصول على معلومات إضافية بالاتصال بمركز خدمة عملاء Ooredoo أو بزيارة مراكز Ooredoo.